أفضل 10 أدوات لتوثيق البرامج عبر الإنترنت

هل تحل شكوكًا أو استفسارات متعددة بشأن برنامجك عبر الإنترنت بانتظام؟

إذا كانت الإجابة بنعم ، فربما تتعامل مع مستخدمين لم يفهموا منتجك بعد ويستكشفوا إمكاناته الكاملة.

يمكن أن يستهلك الحصول على أسئلة حول برنامجك باستمرار قدرًا كبيرًا من عرض النطاق الترددي للدعم ، مما يتسبب في حدوث إرهاق متكرر للمشغل. لمساعدة فريق الدعم الخاص بك على تجنب هذا السيناريو ، يمكنك محاولة إنشاء وثائق البرنامج عبر الإنترنت.

ما هو التوثيق عبر الإنترنت؟

يعمل التوثيق عبر الإنترنت كدليل يساعد المستخدمين على فهم ماهية المنتج ويشرح ميزاته خطوة بخطوة. حتى أنه يساعد المستخدمين على فهم الطرق الممكنة التي يمكن للمنتج من خلالها مساعدتهم بكامل إمكاناته.

يمكنك إضافة الصور ومقاطع الفيديو وملفات GIF الخاصة بالمنتج والمزيد لإظهار كيفية تمكين العديد من ميزات المنتج وتشغيلها. يمكن أن تختلف التوثيق عبر الإنترنت للحلول البرمجية بناءً على مدى تعقيد المنتج المعني. بالنسبة للبعض ، قد تبدو الوثائق وكأنها قسم للأسئلة الشائعة ، بينما بالنسبة للآخرين ، قد تبدو وكأنها جولة متعمقة للمنتج.

كيف يعمل التوثيق عبر الإنترنت؟

هناك عدة طرق تعمل بها أداة التوثيق عبر الإنترنت. فيما يلي قائمة سريعة لمساعدتك على قياس كيف يمكن أن تكون مفيدة بمجرد تنفيذها.

  • يعمل كنظام تخزين مركزي: يمكنك تأمين جميع المعلومات المتعلقة بالمنتج وإنشاء وصول مركزي للعملاء وفرق الدعم التي يمكنهم الرجوع إليها عندما يكون لديهم شك حول ميزة أو كيفية عملها.
  • توفير الوقت والطاقة: عند إنشاء مستودع مركزي لمعلومات المنتج ، فإنك تساعد العملاء ومندوبي الدعم على حد سواء في توفير الوقت والطاقة في البحث عن الحل المناسب. يمكنك حتى تجنب الإرهاق المتكرر ومساعدة فرق الدعم على التركيز على مشكلات الدعم الملحة.
  • يعزز المشاركة والاحتفاظ: تساعدك أدوات توثيق البرامج أيضًا في الحفاظ على تفاعل العملاء مع العلامة التجارية طوال رحلتهم. يمكن للعملاء تجنب البحث عن إجابات حول المنتج أو وظائفه عبر الإنترنت. سيعودون إلى المورد الذي طورته وسيبقون على اتصال بالعلامة التجارية. هذه طريقة رائعة لإبقائهم على اتصال بالعلامة التجارية والاحتفاظ بهم في نفس الوقت.
  • يقدم معرفة متعمقة بالمنتج: من الإعداد إلى جميع الميزات ، يمكنك العثور عليها من خلال الوثائق عبر الإنترنت. يمكنك حتى معرفة وقت إطلاق الإصدار الجديد وكيف يختلف عن الإصدار السابق. إنها تساعد الآفاق في عملية صنع القرار لأنها تشمل أيضًا حالات الاستخدام ودراسات الحالة من الصناعات المختلفة.
  • تحسين تجربة دعم العملاء: من أعظم فوائد الحصول على وثائق عبر الإنترنت لعملك تحسين تجربة خدمة العملاء. يمكنك مساعدة فريقك في توفير الوقت وتوجيه العملاء إلى حل يجيب على أسئلتهم دون الانتظار في قوائم الانتظار أو توقع رسالة بريد إلكتروني.

كيف تختار حل التوثيق الصحيح عبر الإنترنت؟

لن يساعدك مجرد فهم التوثيق عبر الإنترنت وكيفية عمله لمؤسسة في اختيار أفضل أداة. لكن قائمة المعايير التالية يمكن. فيما يلي قائمة سريعة بالأشياء التي يجب على الشركة البحث عنها عند اختيار أداة توثيق عبر الإنترنت.

# 1. محرر حدسي

يعد المحرر البسيط والغني بالميزات أمرًا ضروريًا عند البحث عن أدوات توثيق البرامج. افهم أنه ليس هناك شخص واحد ، بل كثير من الأشخاص ، قد ينتهي بهم الأمر بتحرير مقال واحد في نفس طريقة العرض. لذلك ، من المهم أن يعرف الجميع من يقوم بإجراء أي تغيير في المقالة.

# 2. البحث الذكي

يعد خيار البحث ميزة بارزة لأي منصة توثيق. ليس هناك ما هو أكثر كارثية من مغادرة الزائر لوثائقك عبر الإنترنت محبطًا بعد بضع دقائق لأنه لا يمكنه العثور على المعلومات أو المنتج الصحيح ، حتى لو كان لديك في المخزون. ستوفر ميزة البحث الذكي الوقت للمستخدمين وتساعدهم في العثور على الإجابات بسرعة. يجب أن يكون البحث مدعومًا بالعلامات والكلمات الرئيسية ذات الصلة والمزيد.

  كيفية طرد الأشخاص من شبكة Wi-Fi الخاصة بك

# 3. تحليلات متعمقة

من الضروري لأي شركة تحديد كيفية أداء وثائقها عبر الإنترنت بين العملاء / الآفاق. لهذا السبب من المهم التحقق مما إذا كان برنامج قاعدة المعرفة يساعدك على تتبع المقاييس التالية:

  • زيارات الصفحة
  • المقالات الأكثر زيارة
  • عمليات البحث الفاشلة
  • ردود ردود الفعل على كل مقال
  • معدل الارتداد
  • متوسط ​​الوقت الذي يقضيه على المقالات
  • العملاء الجدد مقابل العملاء العائدين

والقائمة تطول. ولكن إذا كان أحد الحلول البرمجية يقدم هذه المقاييس ، فلا تتردد في اختيار الخيار.

# 4. حماية

تعتبر الأصول المضافة إلى قاعدة المعرفة ، مثل معلومات المنتج ومقاطع الفيديو والصور الخاصة به ، ذات أهمية قصوى لأي مؤسسة. لذلك ، يجب أن تكون حماية هذه الأصول إحدى الأولويات عند البحث عن أفضل برامج التوثيق عبر الإنترنت لعملك. فيما يلي قائمة بالأسئلة التي يمكنك طرحها على مزود الخدمة قبل الانتهاء من المنتج:

  • ما هي استراتيجيتك ضد الوصول غير المصرح به؟
  • هل تستخدم أي جدران حماية أو مصادقة ثنائية لحماية البيانات؟
  • هل تحتفظ بسرية البيانات؟

ستساعدك أسئلة مثل هذه في توضيح كيفية قيام مزود الخدمة بتوفير أمان البيانات لمستخدميه.

# 5. الإصدار

هل يدعم النظام الأساسي الإصدار؟

بصفتك شركة منتج ، يجب عليك التأكد من تسجيل تطور المنتج وتوثيقه. يمكن للمستخدمين على متن منتجك في مراحل تطور مختلفة. قد يحتاجون إلى إعادة النظر في الوثائق القديمة من أجل فهم أفضل لميزة المنتج. هذا ليس مفيدًا للمستخدمين النهائيين فحسب ، بل إنه ضروري لفريق تطوير المنتج أيضًا.

لذلك ، يجب أن يدعم النظام الأساسي الإصدار بطابع زمني.

# 6. إدارة تتابع الأعمال

يجب أن توفر لك قاعدة المعرفة الخاصة بك ضوابط وصول كاملة لإدارة سير العمل بنجاح. على سبيل المثال ، إذا كنت مسؤولاً ، فيجب أن يسمح لك بتعيين الأدوار للأشخاص الذين سيصلون إلى البرنامج لأغراض الكتابة والتحرير. يجب أن يُمنح أولئك الذين يكتبون المقالة وصولاً محدودًا ، في حين أن أولئك الذين يقومون بتحرير المقالات سيكون لهم تحكم مختلف.

# 7. التخصيص

كما نعلم ، يخدم التخصيص رضا المستخدم والثقة في علامتك التجارية. ينطبق ذلك أيضًا على موقع التوثيق الخاص بك. إذا وصل المستخدم إلى موقع التوثيق الخاص بك ، فيجب أن يشعر أنه جزء من علامتك التجارية. يجب أن يمنحك النظام الأساسي حرية تخصيص موقع التوثيق عبر الإنترنت ، ليس فقط باستخدام شعار وأيقونة مفضلة ، ولكن مع مجال مخصص وعنوان URL مخصص وتصميم موقع التوثيق الخاص بك.

فيما يلي بعض من أكثر أدوات التوثيق عبر الإنترنت فعالية.

في حين أن النصائح حول كيفية اختيار برنامج التوثيق عبر الإنترنت مفيدة ، سيكون من الرائع أن يكون لديك بعض الخيارات لبدء البحث عن أفضل أداة في الصناعة. يستكشف هذا القسم أفضل الحلول التي يمكن أن تساعدك في إنشاء وثائق كاملة للبرامج عبر الإنترنت خالية من المتاعب.

دعنا نتعمق!

Document360®

يوفر لك Document360 حلاً كاملاً للتوثيق عبر الإنترنت يشمل على سبيل المثال لا الحصر البحث البسيط ومدير الفئات وإدارة العلامات وقوالب المقالات والمزيد. تساعدك واجهة المستخدم الخاصة بالسحب والإفلات في سرد ​​جميع الفئات وفئاتها الفرعية بالترتيب الذي تريده.

هذا ليس كل شئ. يأتي مع بحث مدعوم من AI ، واستضافة خاصة ، وإمكانيات تعيين الإصدار ، والنسخ الاحتياطي والاستعادة ، وما إلى ذلك. المحرر الغني شيء يجب عليك التحقق منه. يمكنك الاختيار بين محرر Markdown ومحرر WYSIWYG.

يتيح التخصيص الكامل لمواقع التوثيق ، وستمكنك أوصاف المقالات من إضافة جوهر المقالة ، مما يساعد في البحث السريع وتحسين محركات البحث. إنه يدعم التعاون إلى المستوى التالي مع فريق من المحررين والمساهمين والناشرين. يمكنك أيضًا إعداد إشعارات لإزالة المقالات القديمة أو تحديثها.

  كيفية إدارة الاشتراكات في iTunes على جهاز iPhone الخاص بك

إنه يتكامل مع مجموعة واسعة من تقنيات مكتب المساعدة وروبوتات الدردشة و CRO ، مثل Zendesk و Intercom و Freshdesk و Drift و Zapier و Microsoft Teams و Slack وغيرها الكثير. أيضًا ، يمكنك التكامل مع أي نظام أساسي آخر باستخدام مقتطفات JavaScript.

تبدأ الخطة بسعر 99 دولارًا في الشهر.

انقر المساعدة

تساعدك أداة Clickhelp ، وهي أداة مساعدة في التأليف ، على إنشاء وثائق برامج خالية من المتاعب. يُعرف هذا الحل المستند إلى مجموعة النظراء بمساعدة المستخدمين على تبسيط التعاون بين فريق التوثيق. هذا يعني أنه سيساعدهم في تتبع التغييرات وإجراء مزيد من التحسينات بعد التأكيد على من يكتب المستندات ويحررها.

حتى أنه يساعدك على تحسين المحتوى من خلال تقديم رؤى تفصيلية حول كيفية أداء المقالات عبر التقارير. أولئك الذين لديهم شكوك حول ترحيل البيانات من منصات مثل MS Word و HTML و CHM وغيرها يمكنهم ترك مخاوفهم وراءهم. Clickhelp متخصص في ترحيل البيانات من هذه الأنظمة الأساسية وغيرها. علاوة على ذلك ، فإن واجهة المستخدم البسيطة تجعل التهيئة أمرًا رائعًا.

تبدأ الخطة بسعر 55 دولارًا في الشهر.

التقاء نهرين

يساعد Confluence ، مثل حلول التوثيق الأخرى عبر الإنترنت ، المستخدمين على إنشاء مستندات برمجية يمكن تنظيمها بشكل قاطع. تتيح شجرة الصفحة هذه إمكانية البحث المتقدم ، وبالتالي مساعدة العملاء في العثور على المقالات ذات الصلة بشكل أسرع.

بخلاف ذلك ، يمكنك أن تجد نفسك تتعاون داخليًا مع فرق أخرى لتبسيط صحة المحتوى وجودته. لتبسيط التعاون الداخلي وتأمين أصول المحتوى وأذونات المستخدم. سيساعدك هذا في مشاركة الوصول إلى الحساب مع الفرق التي تشكل جزءًا من عملية الكتابة والتحرير.

تبدأ الخطة المدفوعة بـ 55 دولارًا في الشهر.

نوكلينو

Nuclino هي أداة أخرى لتوثيق البرامج يمكن لمؤسستك وضعها في الاعتبار عند البحث عن أفضل حل في السوق. يدعي مزود الخدمة هذا أنه يساعد مستخدميه على إضفاء الحيوية على المحتوى باستخدام أصول إبداعية مثل الصور ومقاطع الفيديو والمزيد. حتى أنه يدعم ميزات مثل الحفظ التلقائي ، مما يساعدك على حفظ تقدم المحتوى أثناء إنشاء وثائق البرنامج.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا العثور على خيارات مثل البحث الفوري التي تساعد العملاء في العثور على المقالات ذات الصلة بكفاءة. ستجد أيضًا أكثر من 40 عملية تكامل مفيدة جدًا لأنها ستعمل على تبسيط عملك وتخطيط المقالات المستقبلية حول تحديثات المنتج وترقيات الميزات الخالية من المتاعب.

تبدأ الخطة بسعر 5 دولارات لكل مستخدم / شهر.

DocuWare

يشتهر DocuWare بميزاته البارزة مثل التعرف الضوئي على الأحرف (OCR) الذي يساعد مستخدميه على تحويل نص الصورة إلى بيانات. يساعد ذلك مستخدميهم على إضافة البيانات ذات الصلة بشكل أسرع وجعلها في متناول عملائهم.

يمكنك أيضًا تتبع إصدارات المستندات الموجودة. سيساعدك ذلك على مراقبة المحتوى الفعلي المنشور في الإصدار الأولي والتغييرات التي تم إجراؤها مع كل تحديث جديد في المنتج.

اقرأ المستندات

قراءة المستندات هي حل توثيق فني يتيح إنشاء واستضافة مقالات الدعم الخاصة بك حول البرنامج مجانًا. هذا صحيح؛ يدعي مزود الخدمة أنه يقدم خدمة التوثيق مجانًا. يمكنك إدارة إصدارات متعددة من المستندات الخاصة بك بكفاءة.

لا داعي للقلق بشأن الدفع لكل مستخدم أيضًا. يمكن أن يكون لديك العديد من المستخدمين لإدارة وثائق البرامج الخاصة بك. المصيد الوحيد الذي يمتلكه المنتج هو الإعلانات. للتشغيل مجانًا ، يستخدمون الإعلانات كمصدر لدعم عملياتهم. قد يصادف المستخدمون الذين يختارون الإصدار المجاني عدة إعلانات لأن حساباتهم ليست خالية من الإعلانات. لكن أولئك الذين يفضلون الانتقال بلا إعلانات يحتاجون إلى دفع 5 دولارات لكل مشروع.

جيثب

يشتهر GitHub بقدرته على مساعدة المطورين في تسجيل أيام البرمجة في ملفاتهم الشخصية. إذا كان الملف الشخصي يظهر باللون الأخضر في الغالب ، فهذا يعني أن المطور يقوم بالترميز بشكل متكرر ويقوم بتحديث تقدمه أيضًا. لكن لا يعرف الكثير أن نفس النظام الأساسي يقدم برامج التوثيق أيضًا.

  كيفية البحث عن الكلمات الكاملة في برنامج MS Word بدلاً من السلاسل النصية

على ما يبدو ، يقدمون صفحات GitHub وحتى منصة wiki لإنشاء مستودعك المركزي. ولكن إذا قمت بدمجه مع أنظمة أساسية مثل Jekyll ، فإن صفحات GitHub الخاصة به ستساعدك في إنشاء وثائق كاملة للمنتج خالية من المتاعب. لكن لاحظ أنه سيكون في الغالب عامًا وليس خاصًا. علاوة على ذلك ، ستحتاج إلى مهارات تطوير جيدة للحفاظ على تشغيل الوثائق.

تبدأ الخطة المدفوعة بـ 19 دولارًا في الشهر.

ماذا فيكس

يساعدك Whatfix على إنشاء جولة رقمية كاملة لمنتجك. يمكنك تقديم إرشادات حول كيفية عمل المنتج بأكثر الطرق تفاعلية مع هذا الحل. يمكنك إنشاء وثائق كاملة ، أسئلة وأجوبة ، والمزيد مع البرنامج في مكانه.

كما يقدم منصة تحليلات مفصلة. سيساعدك هذا على قياس كيفية تفاعل كل قارئ مع كل مقالة في المستودع ، وبالتالي يمنحك نطاقًا أكبر لتحسينها للحصول على نتائج أفضل أو حتى تحويلات.

ورق دروب بوكس

إذا كنت تعتقد أن Dropbox يقتصر على مرافق التخزين ، فسنقول فكر مرة أخرى. تحظى أداة التوثيق الخاصة بهم ، Dropbox Paper ، بشعبية كبيرة لكونها أداة تحرير مشترك. إنه يعد بجلب كل من الخلق والتنسيق معًا. إنه مثالي لإنشاء مستودعات للأغراض الداخلية والخارجية.

الأمر المثير للاهتمام هو قدرته على استيعاب الصور والملفات الصوتية ومقاطع الفيديو وأنواع أخرى من التصميمات في المقالات. الشيء الوحيد الذي يجعل من الصعب على الكثير من الأشخاص اختيار هذه الأداة هو قدرتها المحدودة على المجلد. أيضًا ، سيكون مجانيًا لأولئك الذين لديهم بالفعل حساب Dropbox. ولكن إذا كنت تريد اشتراكًا منفصلاً ، يُنصح بالتواصل مع فريقهم.

HelpDocs

HelpDocs هو أيضًا أحد أفضل اختياراتنا. هذا لأنه ، تمامًا مثل الآخرين في هذه القائمة ، تقدم لك HelpDocs أيضًا القدرة على إنشاء الوثائق واستضافتها ضمن خدماتها ، وحتى مراقبة أداء جميع المقالات التي تنشئها.

يوفر هذا البرنامج أيضًا وظيفة السحب والإفلات التي تساعدك في ترتيب المقالات بناءً على أهميتها أو تسلسلها في المنتج. حتى أنه يساعدك على تمييز بعض المقالات بشكل منفصل في المحرر للكتاب أو فرق المنتج. ستساعدهم هذه العلامات في تحديد المقالات التي تحتاج إلى تحديث لتحسين الأداء وتجربة العملاء.

تبدأ خطة هذه الأداة بسعر $ 46 / شهريًا.

هل أنت جاهز لاختيار أفضل أداة توثيق عبر الإنترنت؟

هل تقلق بشأن فشل العملاء في فهم منتجك؟ ماذا عن إنشاء وثائق البرامج التي تساعدهم على فهم الغرض منها ووظائفها وميزاتها؟

من خلال إنشاء وثائق برامج كاملة ، يمكنك التأكد من أن العملاء يجدون جميع الإجابات المتعلقة بمنتجك في مكان واحد. يمكنهم أيضًا تجنب الذهاب إلى فرق الدعم وتوفير الوقت والطاقة. يمكن أن يكون إنشاء الوثائق من البداية مهمة شاقة وقد تتطلب المزيد من الموارد من جانبك. في هذه الحالة ، سيكون من الرائع استخدام برنامج التوثيق عبر الإنترنت لإنشاء مستندات مساعدة للعملاء.

لمساعدتك على البدء ، قمنا بإدراج أفضل الخيارات لبدء رحلتك لاختيار أفضل أداة توثيق عبر الإنترنت لعملك. نأمل أن يساعد هذا!

يمكنك أيضًا الاطلاع على كيفية إنشاء وثائق واجهة برمجة تطبيقات جميلة.