أفضل 12 برنامج إدارة خدمة ميدانية لتشغيل الأعمال بسلاسة

يعد برنامج إدارة الخدمة الميدانية ضروريًا لتتبع أنشطة الموظفين والتواصل معهم وتتبع المبيعات وتعزيز رضا العملاء.

عندما يكون الموظف خارج الميدان ، فأنت بحاجة إلى تتبع الأنشطة لإبقائها منظمة وضمان السلامة الكاملة.

يعد هذا أمرًا حيويًا بشكل خاص للشركات الصغيرة حيث تكون الكفاءة هي الجزء الأكثر استهدافًا للحفاظ على الموارد.

يسمح لك برنامج إدارة الخدمة الميدانية بتوحيد جميع الوظائف الأساسية للعمليات الميدانية في منصة واحدة. يسمح لك بتتبع الفنيين والموظفين عند خروجهم أثناء معالجة طلبات الخدمة لإبقاء العملاء سعداء.

لنبدأ بمقدمة سريعة لإدارة الخدمة الميدانية ، ثم سنناقش بعض حلول برامج إدارة الخدمة الميدانية مع ميزاتها وفوائدها.

ما هو برنامج إدارة الخدمة الميدانية؟

يعد برنامج إدارة الخدمة الميدانية أداة ذكية تساعد المؤسسات والشركات في إدارة عملياتها الميدانية ، مثل الجدولة وإدارة أوامر العمل والإرسال والفواتير. وهي مصممة لتعزيز كفاءة فرق الخدمة الميدانية من خلال تحسين إنتاجيتها وتقديم خدمة أفضل لعملائك.

قد تعمل حلول البرامج الميدانية المختلفة بشكل مختلف. في كثير من الأحيان ، يمكّنك البرنامج من صياغة جداول الموظفين وتعيين مهام لهم بناءً على توفر الفريق وموقعه ومؤهلاته. يتيح لك برنامج إدارة الخدمة الميدانية التعامل مع التغييرات والتطورات المفاجئة في سير عملك.

من لوحة تحكم المسؤول ، يمكنك تتبع أوامر العمل وحالات الأعمال الجارية والمزيد. تتيح لك أدوات إدارة الخدمة الميدانية تحصيل مدفوعات العملاء وتوفر أيضًا خيارات تكامل مع أدوات الجهات الخارجية.

ميزات برنامج إدارة الخدمة الميدانية

أثناء البحث عن برنامج خدمة ميدانية جيد ، راقب الميزات التالية:

• سهولة الاستعمال
• التخصيص
• الوصول المحمول
• الجدولة والإيفاد
• إدارة أوامر العمل
• تتبع الوقت والفواتير
• تتبع نظام تحديد المواقع
• ادارة المخزون
• ادارة الزبائن
• البيانات والتقارير
• النماذج الرقمية وقوائم المراجعة
• الدردشة داخل التطبيق
• التسعير والدعم

فوائد برامج إدارة الخدمة الميدانية

تشمل الفوائد الأساسية لاستخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية ما يلي:

• تعزيز الكفاءة من خلال أتمتة العملية اليومية وتبسيطها ، مثل الجدولة وإدارة أوامر العمل والإيفاد.
• تحسين التحكم والرؤية في الأداء وحالة الوظيفة ومستويات المخزون.
• زيادة الإيرادات من خلال السماح للمقاولين بإعداد الفواتير بشكل أكثر دقة ، مما يقلل من الجهد والوقت اللازمين لإنتاج الفواتير اليدوية.
• تحسين رضا العملاء من خلال التعامل السريع مع طلبات الخدمة ، وتعيين الوظائف ، وتوفير الوصول في الوقت الفعلي إلى موظفيك ، والمزيد لتقديم خدمة مخصصة وأسرع.
• ضمان سلامة الموظفين وامتثالهم من خلال السماح لهم بالتواصل المستمر ، والبقاء على اطلاع دائم بإجراءات العمل ، والتواصل الفوري مع القضايا.

الآن ، سنناقش بعض برامج إدارة الخدمة الميدانية الجيدة.

جهد

احصل على منصة SaaS سهلة الاستخدام ، DIY ، وبدون رمز لعملك والتي تتيح أتمتة ورقمنة جوانب إدارة العمليات ، وعمليات القوة الميدانية ، وإدارة سير العمل. يساعدك “المجهود” على تخصيص مهام سير العمل الحساسة للمواقع والمحددة للوقت لتبسيط العمليات الميدانية.

الميزات والفوائد:

• قم بتحسين إدارة الموارد والفريق من خلال تسجيل الدخول وتسجيل الخروج والعلامة الجغرافية وفحص القرب وتتبع المسافة القائم على النشاط وخطط المسار وقاعدة المعرفة والدردشة وخطط اليوم والتعرف على الوجوه والمغادرة وتعيين العملاء والمزيد.
• تحسين قدرات جمع البيانات من خلال الأقسام القابلة للتكرار ، واللغات المتعددة ، وعمليات التحقق من الصحة ، والحقول المحسوبة ، والصفحات المتعددة ، والحقول البعيدة ، والمنطق الشرطي ، ودعم الرمز الشريطي ، والعامة أو الخاصة ، وبطاقات النتائج ، ووضع العلامات الجغرافية ، ومنشئ تقارير النماذج ، وبوابة الدفع ، ودعم الأوامر الصوتية ، وبلوتوث طابعة والمزيد.
• زيادة إنتاجية عملك من خلال تدفقات عمل أفضل ، بما في ذلك سير عمل الموافقة ، وتدفقات الإجراءات المشروطة ، وعمليات تسجيل الوصول إلى العمل ، والمهام الفرعية ، والمرفقات ، وتدفق قائمة التحقق ، وروبوتات مزود البيانات ، وروبوتات مزود القرار ، والتخصيص الشرطي التلقائي ، والإجراءات العامة الخارجية ، ومصفوفات التصعيد ، والمجمعة التحميلات ، وإنشاء العمل المستند إلى REST ، والمزيد.
• عزز كفاءتك التنظيمية من خلال الإشعارات ، وعمليات الدمج ، واستوديو بيانات Google ، والمكوِّن ، وتطبيق الهاتف المحمول غير المتصل ، و Web Lite ، وتطبيق الويب.

جرب جهد مجانًا.

فريش ديسك

قم ببناء منظمة خدمة ميدانية مربحة باستخدام حل Freshdesk الشامل الذي يمكّنك من الحصول على جميع القدرات التي تحتاجها لمساعدة عملائك. زيادة ولاء العملاء وثقتهم من خلال تعزيز الاتساق التشغيلي والكفاءة والسرعة.

الميزات والفوائد:

• تفاعل مع عملائك من خلال القنوات المفضلة ، وقم ببناء علاقة أفضل مع العملاء ، وقم بإعداد المواعيد ، والمزيد من خلال تواجد العلامة التجارية متعددة القنوات.
• قم بتوسيع مناطق الخدمة ، وتوفير الأدوات لفرقك ، وتعزيز وقت الاستجابة الميدانية لتمكين أعضاء فريقك.
• يمكنك تبسيط سير العمل المعقد والاستجابة لعملائك بسهولة باستخدام روبوتات لا تحتوي على تعليمات برمجية من أجل حل مهام الخدمة بشكل أسرع وأفضل.
• تعمل لوحة معلومات الجدولة القوية على تسهيل موازنة أعباء العمل والاستجابة لحالات الطوارئ وإدارة المواعيد ، وبالتالي تحسين الكفاءة وتوفير الوقت.
• يساعدك Freddy AI على التفاعل مع عملائك ، وإعداد المواعيد ، والرد على الاستفسارات تلقائيًا ، مما يوفر عليك من المهام اليدوية والمتكررة.
• اسمح للموظفين الميدانيين بالوصول إلى معلومات العملاء وتقديم خدمة أفضل في كل مكان عبر تطبيقات Android و iOS.

ابدأ في استخدام Freshdesk مجانًا.

زوبر

جرب برنامج إدارة الخدمة الميدانية الذكي مع Zuper الذي يساعدك في جدولة الخدمة وإدارة الجدول الزمني وإدارة أوامر العمل والفواتير وتقارير الوظائف والتقدير والإرسال والمزيد. كما سيساعد في أتمتة عمليات الخدمة الميدانية.

الميزات والفوائد:

• يمكنك إضافة ملاحظات والتواصل مع فريق المكتب الخلفي وإرفاق الصور بترتيب الكلمات.
• تساعد إدارة أوامر العمل الفنيين في إدارة وردياتهم وطلبات الإجازات والجداول الزمنية من تطبيق الهاتف المحمول في أي وقت وفي أي مكان.
• قم بتوجيه الفنيين بسهولة إلى موقع الخدمة التالي باستخدام ذكاء الموقع.
• تكوين وتعيين الحالات والإشعارات والتنبيهات ومهام سير العمل وقوائم المراجعة.
• تبسيط عمليات الفواتير الخاصة بك
• مكّن عميلك من المدفوعات والخدمة الذاتية
• ادمج Zuper مع مكتب المساعدة الرائد وإدارة علاقات العملاء وتطبيقات الأعمال الأخرى لزيادة إنتاجيتك
• أتمتة التقدير والمدفوعات والفواتير للحصول على مدفوعات أسرع

جدولة عرضًا تجريبيًا أو ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

سمسار

قم بتنظيم عمليات الخدمة الميدانية الخاصة بك مع Jobber وإقناع عملائك بخدمات أفضل. يساعدك على إدارة اتصالات العملاء والأعمال في مكان واحد. كما أنه يحافظ على تنظيم الأشياء المتعلقة بالعمل الخاص بك في كل مرحلة من مراحل العمل حتى تتمكن من تصور تفاصيل العميل في لمحة واحدة.

الميزات والفوائد:

• أرسل اقتباسات ذات مظهر احترافي عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني وتتبع البيانات الأساسية للمراجعة والموافقة.
• تحقق من توفر الفني بشكل أسرع وقم بتعيين أو جدولة الخدمة في الوقت المحدد.
• اسمح للفني الميداني الخاص بك بالنقر فوق “إكمال” لإنشاء فاتورة وإرسالها تلقائيًا. يمكنك أيضًا تتبع الفواتير المتأخرة.
• اقبل خيارات الدفع المختلفة مثل بطاقات الائتمان التي يتم شحنها تلقائيًا والمدفوعات خارج الإنترنت وخيارات الدفع الأخرى عبر الإنترنت.

جرب Jobber مجانًا وتمتع بالوصول إلى جميع الميزات لمدة 14 يومًا. من اتصالات العملاء إلى تتبع الوظائف والفواتير ، تمتع بتجربة عمليات أفضل ونمو أعمالك.

Microsoft Dynamics 365

يضمن تطبيق إدارة الخدمة الميدانية بواسطة Microsoft Dynamics 365 أن الموظفين يعملون في الموقع المقدم بشكل استباقي ويهتمون بمشاكل العميل بكفاءة.

الميزات والفوائد:

• Dynamics 365 هو حل إدارة خدمة ميدانية كامل لشركتك بالكامل يستخدم المراقبة المدمجة عن بعد والعلمانيين المختلط والذكاء والمزيد لتحسين العمليات الميدانية.
• يمزج البرنامج بين دورة حياة عمليات الخدمة والتحليلات والذكاء والأتمتة.
• يوفر حل الخدمة الميدانية هذا نظامًا متكاملًا يتتبع ويدير جميع وظائف مجال العمل.
• يمكنه تحويل العمليات في الموقع بناءً على التركيبات ، والرعاية المنزلية ، والإصلاح في الموقع ، والتنظيف ، وتنسيق الحدائق ، والصيانة.

جرب البرنامج اليوم.

كونيكتيم

قم بإدارة عمليات الخدمة الميدانية الخاصة بك باستخدام تطبيق الموظفين الميدانيين في Connecteam للتواصل وتدريب موظفيك في تطبيق واحد.

الميزات والفوائد:

• إرسال الوظائف لموظفيك بنقرة واحدة.
• قم بإرفاق المعلومات الضرورية حتى يستخدم موظفوك البيانات لإنجاز المهمة.
• استخدم تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتتبع استخدام المعدات ووقت العمل.
• تخلص من الورق والقلم وأتمتة العمليات المنتظمة باستخدام قوائم المراجعة وتقارير المخاطر ونماذج التذاكر عبر الإنترنت.
• شارك لوائح الشركة ، وإجراءات السلامة ، وسياسات الشركة ، وأدلة المعدات ، وما إلى ذلك ، عبر الدردشة لضمان وجود جميع الأشخاص الميدانيين في نفس الصفحة.

يعد بدء استخدام Connecteam أمرًا سهلاً وبسيطًا. ما عليك سوى الاشتراك أولاً للحصول على الإصدار التجريبي المجاني ، وإنشاء حساب شركة ، ودعوة الموظفين لتثبيت التطبيق ، وإدارة العمليات أثناء التنقل.

بروماكس المجال

احصل على تطبيق إدارة خدمة ميدانية متنقل متكامل مع Field Promax وقم بتبسيط أصعب المهام إلى عمليات بسيطة وسهلة.

الميزات والفوائد:

• يساعدك Field Promax على توحيد وتبسيط سير عمل خدمتك ، وإدارة الفنيين ، ومعالجة أوامر العمل ، والتواصل مع عملائك ، وتنمية أعمالك الميدانية.
• من خلال وظيفة الجدولة السريعة ، تكون إدارة أوامر العمل أسهل بكثير بحيث يمكنك إنشاء أوامر العمل على الفور وكذلك تحويل طلبات الخدمة إلى أوامر عمل جديدة.
• إنه يعمل عبر الأجهزة والأنظمة بحيث يمكن للفنيين تحديث تقدم عملهم من الميدان ويمكن للمشرفين تتبع الحركة في الوقت الفعلي.
• يتمتع بوظيفة أفضل لحفظ الوقت تساعدك على تحقيق الدخل من جميع الموارد ، بما في ذلك ساعات من المهام غير الورقية المحفوظة ، والتحويل السريع للطلب ، وعمل كل فني ، والمزيد.
• باستخدام Field Promax ، يمكنك الحصول على مزايا متعددة مثل حل ميسور التكلفة ، ودعم قوي للعملاء ، وخفض تكاليف العمالة ، والحصول على رواتب أسرع ، وحلول خاصة بالصناعة ، وتدريب فرقك الميدانية ، والمزيد.

جرب Field Promax مجانًا وقم بتبسيط العمليات التجارية بأكملها.

هووسكول برو

قم بالوصول إلى جميع الميزات الضرورية التي تحتاجها لتشغيل أعمال الخدمة الخاصة بك مع Housecall Pro. يوفر العديد من الميزات المفيدة التي توفر لك الوقت وتعزز نمو عملك.

الميزات والفوائد:

• يجعل Housecall Pro عملية الفواتير سهلة للغاية من خلال الفواتير الرقمية بنقرة واحدة ، والتكامل مع QuickBooks ، والتذكير التلقائي لعملائك.
• يوفر تمويلًا فوريًا لتتبع المدفوعات والحصول على الأموال بشكل أسرع.
• يمكنك تعيين وظائف جديدة أو متكررة بسهولة وتنظيم التقويم وإدارة تفاصيل الوظيفة وإخطار الفنيين بالتفاصيل.
• قم بتحويل المزيد من العملاء المحتملين عن طريق إدارة مسار المبيعات باستخدام لوحة إدارة سير العمل. كما أنه يساعدك على تحويل التقديرات إلى وظائف ذات أتمتة قوية.
• يتيح لك إجراء مكالمات أو إجراءها ، وتبسيط عملية الاستلام ، وتتبع المصدر الرئيسي ، وما إلى ذلك ، مع ميزات تتبع المكالمات و VoIP. هذا يساعدك على تعزيز عملك.
• ستحصل على ميزات إضافية مثل مساعدة HCP ، والخدمات المحلية من Google ، والتقارير ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والإيفاد ، والتقدير ، والحجز عبر الإنترنت ، وحجز الأسعار ، وتكلفة الوظيفة ، وتتبع GPS ، والمزيد.

قم بإعداد نسختك التجريبية المجانية اليوم وتنمو بشكل أكثر ذكاءً من خلال تقليل المهام الإدارية والأعمال الورقية ، وزيادة الإيرادات ، وتجاوز توقعات العملاء.

فيلدبوينت

عزز عملك الميداني باستخدام تطبيق Fieldpoint’s Field Service. يوفر العديد من الحلول التي يمكن أن تساعد في إدارة احتياجات العملاء بحيث تتم العمليات بسلاسة ، وتكامل الأعمال للحصول على مدفوعات أسرع ، وعمليات معقدة ، وإنتاجية الفنيين الميدانيين.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكّنك Fieldpoint من تبسيط عملية ترتيب الكلمات ، وزيادة الكفاءة ، وتحسين تجربة إدارة الخدمة الكاملة.

الميزات والفوائد:

تقدم Fieldpoint العديد من الميزات للخدمة الميدانية الخاصة بك.

• إدارة أوامر العمل بكفاءة
• جدولة وإرسال أوامر العمل
• تطبيق خدمة ميدانية للجوال لإدارة العمليات في أي وقت وفي أي مكان
• إدارة الاتصال وإدارة المقاولين من الباطن
• نقلا عن الإدارة بدقة مع تجنب الأخطاء
• تقارير الأعمال والذكاء
• تكلفة المشاريع والوظيفة
• نشر برامج FSM
• إنترنت الأشياء (IoT) لتمكين التشغيل الآلي
• قوائم التحقق المتنقلة لسهولة التتبع
• التوجيه السليم للموارد

قم بدمج Fieldpoint مع برنامج عملك ، بما في ذلك Dynamics GP و Microsoft Dynamics 365 و QuickBooks و NetSuite والمزيد لتحسين الإنتاجية وزيادة رضا العملاء وزيادة الإيرادات.

FieldEdge

أكمل المزيد من الوظائف بشكل أسرع ، وزد الربحية ، وقم بتبسيط العمليات الميدانية باستخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية FieldEdge. قم بتوصيل الجميع من الفنيين إلى فريق المكتب وشاهد مدى سهولة معالجة جميع الوظائف الميدانية.

الميزات والفوائد:

• احصل على رؤى كاملة للأعمال وحدد المساهمين الأساسيين لشركتك من خلال تتبع أداء الفنيين وموظفي المكتب.
• قارن الإنفاق على التسويق وإيرادات المبيعات للتحقق من عدد العملاء المحتملين الذين يقومون بالتحويل.
• احصل على لمحة سريعة عن البيانات المالية للحصول على نظرة ثاقبة حول أكبر محركات الإيرادات.
• يمكنك الوصول إلى السجل الكامل للعملاء ، والذي يمكنك مشاركته مع الفنيين لديك لإنجاز المهمة بشكل أسرع.
• قم بجدولة الفنيين وإرسالهم وتتبعهم بسهولة على شاشة واحدة.
• مع نظام الدفع المدمج ، يمكنك الحصول على مدفوعاتك بشكل أسرع.

يقدم FieldEdge كلاً من تطبيقات سطح المكتب والجوال بحيث يمكنك المزامنة بينهما لتتبع كل إجراء ومعلومات.

خدمة الانصهار

استكشف تطبيق خدمة ميداني متعدد الإمكانات يوفر لمقاولي الخدمة الأدوات اللازمة لزيادة إمكانات عملك إلى أقصى حد. تتيح لك Service Fusion إدارة عمليات عملك من أي مكان وبسعر مناسب.

برنامج إدارة الخدمة الميدانية Service Fusion عبارة عن منصة منظمة واحدة لإدارة العمليات وتبسيط المهام اليومية. يضمن هذا تواجد العملاء والفنيين والموظفين في نفس الصفحة.

الميزات والفوائد:

• إنشاء العديد من جهات اتصال العملاء ومواقعهم
• تعيين شروط الفوترة وتفضيلات الاتصال
• تخزين الملاحظات والصور والمستندات العامة والخاصة
• تتبع مصادر الإحالة
• صياغة وإرسال التقديرات مع شروط خط الإنتاج المعبأة مسبقًا
• تحديد أولويات الفرص المختلفة وتعيين الوظائف لمندوبي المبيعات لحساب العمولة
• اعرض جميع التقديرات والمهام لتغيير التواريخ والأوقات باستخدام شبكة توزيع السحب والإفلات
• أرسل معلومات الوظيفة إلى العاملين لديك من خلال رسالة نصية أو مكالمة
• تحويل المهام الفردية إلى فواتير متعددة بنقرة واحدة
• استلم الشيكات ومدفوعات بطاقات الائتمان والنقد من خلال بوابة دفع مدمجة
• استخدم تطبيقات الهاتف المحمول للخدمة الميدانية لتلقي وإدارة الوظائف التي تم إنشاؤها بسهولة في هذا المجال.

بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل أيضًا على إشعارات الرسائل النصية ، وخيارات التقدير ، وحلول eSign التي لا تلامس ، والفواتير التقدمية ، وتحميل صور الوظائف ، وتتبع أسطول GPS ، وتتبع المكالمات ، وتتبع الوقت ، وتقارير الرواتب ، وإدارة المخزون ، والمزيد.

الخدمة ماكس

ServiceMax عبارة عن برنامج مصمم خصيصًا لمقدمي الخدمات الميدانية ، ويقدم خدمات وتكاملات وميزات لتحسين وقت تشغيل الأصول والخدمات عن بُعد. سيؤدي ذلك إلى تعزيز إنتاجية الفني عبر الأدوات المحمولة.

الميزات والفوائد:

• تساعد المقاييس المناسبة في اتخاذ قرارات أفضل بثقة
• حل اتصالات آمن في الوقت الحقيقي يربط العاملين الميدانيين بالخبرة والمعرفة لتحقيق النتائج
• يمكن للفنيين الاتصال بخبراء المكتب الخلفي ، والإدارة ، وما إلى ذلك ، باستخدام أي وضع يعمل بشكل أفضل ، بما في ذلك المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو وعمليات البث ومجموعات الخط الساخن والرسائل الجماعية والمزيد.
• توفر بيئة الجدولة إمكانات شاملة لتحسين كفاءة الخدمة واستخدام الفنيين وتجربة العملاء.
• إدارة أوامر العمل الخاصة بك في مركز العمليات الميدانية للوصول إلى أهداف الخدمة وإسعاد عملائك.
• توفر مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات المعلومات رؤى حول عمليات الخدمة ، مما يمنحك رؤية كاملة وخارطة طريق للتحسينات.
• احصل على تحليلات وبيانات حول وقت تشغيل الأصول ، وإدارة قطع الغيار ، وحالة أمر العمل ، وما إلى ذلك.
• استفد من لوحات المعلومات والتقارير ذاتية الخدمة لمعرفة صحة عملك الميداني.

خاتمة

يجب أن تكون عملياتك فعالة ومنظمة في هذا العالم المدفوع تقنيًا. هنا ، لا يرغب العملاء في الانتظار كثيرًا ، في حين أن الأساليب القديمة قد تكلفك الكثير. هذا هو السبب في أن استخدام برنامج إدارة الخدمة الميدانية أمر منطقي تمامًا من أجل تحسين كفاءتك التشغيلية.

وبالتالي ، اختر أيًا من برامج إدارة الخدمة الميدانية المذكورة أعلاه بناءً على متطلبات عملك وميزانيتك.

يمكنك الآن معرفة المزيد حول كيفية الحصول على التسويق الميداني بشكل صحيح.