أفضل 8 برامج لإدارة علاقات العملاء في Gmail لتبسيط علاقات العملاء
تعمل قاعدة مستخدمي Gmail المذهلة وارتباطها بعالم الشركة على جذب معظم الشركات والفرق والعاملين عن بُعد لاستخدام النظام الأساسي يوميًا تقريبًا.
يتم إرسال واستقبال أكثر من 345 مليار بريد إلكتروني يوميًا ، مع كون Gmail أكثر منصات البريد الإلكتروني شيوعًا مع قاعدة مستخدمين 1.8 مليار. هذا ضخم!
لكن معظمهم لا يدركون أن تكامل CRM البسيط مع Gmail يمكن أن يزيد من فائدة النظام الأساسي بمقدار 10x. 🚀
إن وجود تكامل CRM مع Gmail يعني أنه يمكنك أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني وتنظيم بيانات الاتصال وتبسيط عملية المبيعات الخاصة بك داخل Gmail نفسه.
في هذه المقالة ، سوف نقدم لك Gmail CRMs ، وكيف تعمل ، وفوائدها ، وأفضل CRMs متكامل مع Gmail والمتوفر في السوق.
مقدمة إلى Gmail CRMs
يعد Gmail CRM (إدارة علاقات العملاء) برنامجًا قائمًا على السحابة يساعد في إدارة قاعدة العملاء وتتبع عمليات المبيعات وتبسيط العلاقات مع العملاء دون مغادرة صندوق الوارد في Gmail.
تتكامل CRMs المدعومة بالذكاء الاصطناعي مع حساب Gmail الخاص بك وتسمح لك بما يلي:
- إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة في CRM
- قم بتقسيم رسائل البريد الإلكتروني وتنظيمها بناءً على جهة الاتصال أو الشركة أو حجم الصفقة
- تحديد وتضمين العملاء المتوقعين الجدد تلقائيًا في خط أنابيب المبيعات
- احصل على رؤى تفصيلية حول أداء رسائل البريد الإلكتروني: اعرض ، افتح ، انقر ، وثب
مع استخدام أكثر من 80٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة لرسائل البريد الإلكتروني كنقطة اتصال مع العملاء المحتملين أو العملاء ، فإن امتلاك Gmail CRM يبدو مثمرًا.
يسمح لك Gmail CRM الأكثر تكاملاً ببناء خطوط المبيعات وإنشاء التقارير وأتمتة إنشاء العملاء المحتملين والمهام الرتيبة وإنشاء حملات مذهلة – كل ذلك من صندوق الوارد الخاص بك.
كيف يعمل Gmail CRM؟
إذا كان لديك بالفعل نظام CRM موجود ، فما عليك سوى دمج حساب Gmail الخاص بك من خلال متصفح أو مكون إضافي.
وبعد ذلك ، يقوم البرنامج تلقائيًا باستخراج المعلومات ذات الصلة وتخزينها حول كل جهة اتصال – الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والشركة وأي ملاحظات أو علامات تضيفها.
بعد ذلك ، يتتبع CRM تفاعلات البريد الإلكتروني مع كل جهة اتصال وينشئ شخصيات فردية للعملاء بناءً على هذه التفاعلات. يمكنك استخدام هذه المعلومات من أجل:
- تحديد أولويات مهام المتابعة
- إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك
- تتبع مبيعاتك
علاوة على ذلك ، يمكنك تعيين عملاء متوقعين لمندوبي مبيعات معينين ، وتتبع تقدمهم من خلال مسار المبيعات ، وتعيين تذكيرات لمهام المتابعة – كل ذلك من لوحة معلومات موحدة.
ولكن ، لا يتم دمج جميع CRMs بشكل كامل مع Gmail. البعض يتصل فقط بشريط Gmail الجانبي ويتيح لك الاستفادة من الميزات المحدودة. لذلك ، يعتمد البرنامج الذي يعمل عادةً على مستوى التكامل مع Gmail.
فوائد Gmail CRMs
إدارة Gmail أفضل
يستخدم 89٪ من جهات التسويق رسائل البريد الإلكتروني كمصدر أساسي لتوليد العملاء المحتملين. و CRMs المدمجة مع Gmail هي الحل الأمثل بالنسبة لهم.
كما ترى ، تساعد برامج إدارة علاقات العملاء في Gmail في تنظيم علبة الوارد الفوضوية وإضفاء الطابع المركزي عليها في مركز توليد العملاء المحتملين. تحصل على كل المعلومات المتعلقة بجهات الاتصال والصفقات وخط أنابيب المبيعات الخاص بك منظمًا بطريقة دقيقة في مكان واحد.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك توصيل تطبيقات Google الأخرى مثل تقويم Google وتطبيقات Hangout و G Suite لإنشاء نظام بيئي مركزي دون التلاعب بعلامات تبويب متعددة.
وتحسين الإنتاجية
تعد Gmail CRMs أدوات آلية بشكل جيد تساعدك على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء بأقل جهد ممكن.
يقومون بالمسح من خلال صندوق الوارد الخاص بك في Gmail لإدارة التقويمات تلقائيًا ، والتخطيط للاجتماعات ، وإجراء المكالمات الهاتفية ، والقيام بالمتابعة ، والمساعدة في كل مهمة يدوية نموذجية. حتى أن البعض يوفر قوالب بريد إلكتروني جاهزة لرسائل البريد الإلكتروني المتكررة للعملاء.
يؤدي ذلك إلى تحرير المبيعات والمسؤولين التنفيذيين في خدمة العملاء للتركيز على المهام عالية القيمة ، مثل رعاية العلاقات مع العملاء ، وإيجاد التسريبات ، وتحسين مسار المبيعات.
تبسيط إدارة العملاء المحتملين
يتعامل النشاط التجاري النموذجي مع عشرات وآلاف العملاء المحتملين يوميًا. يهتم البعض بالفعل بما تقدمه ، في حين أن معظمهم يتجولون في بريدك الوارد.
باستخدام Gmail CRMs ، يمكن للشركات إدارة العملاء المحتملين بشكل أفضل دون فقدان أي عملاء مهمين. يراقب البرنامج محادثات البريد الإلكتروني مع العملاء المحتملين ويوفر تفاصيل مفصلة للمشتري.
علاوة على ذلك ، يمكنك إنشاء خط أنابيب مبيعات لعملاء متوقعين مقسمين بناءً على درجة العميل المتوقع أو المرحلة في مسار تحويل المبيعات. يساعد ذلك مسؤولي المبيعات على تحديد السمكة الكبيرة وإعطاء الأولوية لتحويلها.
التعاون الجماعي السلس
لقد ولت الأيام التي احتجت فيها إلى “إرسال نسخة إلى” أعضاء فريقك على كل بريد إلكتروني متعلق بالعميل.
باستخدام CRM ، يمكنك بسهولة التعاون مع فرقك في صفقات ضيقة دون السماح للعميل بمعرفة ذلك. يمكنك إنشاء التقارير ومشاركتها وكتابة الملاحظات والوصول إلى محفوظات المحادثات بنقرة واحدة.
تقدم بعض CRMs أسلوب اللعب لتعزيز تعاون الفريق وبناء منافسة ودية بين أعضاء الفريق.
ومع ذلك ، نورد أدناه بعضًا من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء في Gmail لتبسيط العلاقات مع العملاء وزيادة المبيعات دون التشديد على الكثير.
أثَر
Streak عبارة عن CRM قائم على السحابة مدمج في Gmail الخاص بك لتعزيز صندوق الوارد الخاص بك من خلال تتبع العملاء المحتملين وخطوط أنابيب المبيعات وإدارة العملاء. لديها أكثر من 750 ألف مستخدم ، بما في ذلك شركات مثل Uber و WeWork و BlueApron والمزيد.
سمات
- أكثر من 1000+ تكامل من خلال Zapier ، بما في ذلك G Suite ؛ واجهات برمجة تطبيقات قوية لإنشاء عمليات تكامل مخصصة أو للتكامل مع الأنظمة الداخلية
- وظائف التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل دمج البريد وقوالب البريد الإلكتروني المخصصة وتتبع العرض وجدولة البريد الإلكتروني
- تحليلات دعم العملاء المضمنة لتتبع وقت حل التذاكر وتحديد المديرين التنفيذيين للدعم أو الذين يعانون من ضعف الأداء
- يمكن أن يربط Streak اتصال جهات الاتصال بفرق منفصلة عبر خطوط الأنابيب ، حتى تعرف من تتحدث إليه وماذا تفعل بعد ذلك
- قم بإنشاء خطوط أنابيب مخصصة واملأ البيانات تلقائيًا مثل اسم المرسل وتاريخ آخر بريد إلكتروني ونقطة الاتصال الأخيرة باستخدام الأعمدة السحرية
Streak هو حل CRM مناسب للجوال يسمح للمستخدمين بإدارة جهات الاتصال والصفقات الخاصة بهم أثناء التنقل. التطبيق متاح لكل من أجهزة iOS و Android ويتزامن مع إصدار الويب من Streak في الوقت الفعلي.
نيثونت
Nethunt هو برنامج CRM مفضل للمستخدم مع واجهة قوية وخيارات تخصيص مرنة. يساعد تكامل CRM مع Gmail الشركات على إدارة العملاء المحتملين وتعزيز العلاقات مع العملاء ومراقبة تقدم المبيعات وإغلاق المزيد من الصفقات دون التبديل بين علامات التبويب.
سمات
- إضافة وتحديث جهات الاتصال تلقائيًا في CRM استنادًا إلى اتصالات Gmail ؛ استخدام ميزات منع التكرار للحفاظ على قاعدة بيانات نظيفة
- تمكين الإدارة المستندة إلى الأدوار للتحكم في من يمكنه عرض / تحرير قاعدة بيانات العملاء
- أنشئ خطوط مبيعات غير محدودة للمنتجات والخدمات وتتبع تقدم الصفقة عبر مراحل مختلفة من دورة المبيعات في الوقت الفعلي
- اسحب بيانات CRM إلى Looker Studio وقم بإنشاء تقارير في الوقت الفعلي توحد البيانات من مصادر مختلفة
- قم بتشغيل البريد الإلكتروني التلقائي وتسلسلات المتابعة عبر Gmail أو NetHunt SMTP أو خادم SMTP الخاص بك
- تتبع البريد الإلكتروني المضمن للحصول على رؤى متعمقة حول أداء البريد الإلكتروني: طرق العرض ، والفتح ، والنقرات ، والردود
على عكس برامج إدارة علاقات العملاء الأخرى في Gmail ، تقدم NetHunt خدماتها لجميع الإدارات في مختلف الصناعات. إنها أداة ممتازة لدعم العملاء ونجاح العملاء والتسويق.
بائع
Salesmate هو برنامج CRM سهل الإعداد للفرق والشركات التي تستخدم Google Workspace. تعمل المنصة على تمكين أكثر من 4000 فريق مبيعات في 70 دولة ، بما في ذلك بعض الأسماء البارزة مثل Sony Music و Kissflow و Piktochart والمزيد.
سمات
- أكثر من 700 تكامل مع تطبيقات الأعمال ، بما في ذلك Google Apps و Microsoft و Zapier
- تتيح لك مزامنة Gmail ثنائية الاتجاه مع Salesmate CRM إدارة رسائل البريد الإلكتروني من كلا التطبيقين
- تنبيهات مستندة إلى الأحداث لتتبع الصفقات وأنشطة المبيعات والمحادثات كما تحدث في الوقت الفعلي
- استخدم قوالب التقارير المعدة مسبقًا أو أنشئ لوحات معلومات مخصصة لفهم الرؤى وأداء المبيعات بشكل أفضل
- أدوات ذكاء المبيعات المضمنة مثل التنبؤ بالمبيعات وتتبع الأهداف ورؤى الفريق للتعمق بشكل أعمق في خط أنابيب المبيعات وأداء الفريق
علاوة على ذلك ، يتكامل Salesmate مع Quickbooks ، مما يساعدك على مواكبة المحاسبة دون مغادرة صندوق الوارد الخاص بك. بصرف النظر عن حد الإرسال اليومي لرسائل البريد الإلكتروني ، فإن البرنامج عبارة عن خيار Gmail CRM ميسور التكلفة ويأتي مع فترة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا.
نحاس
Copper هو برنامج CRM شامل مصمم للفرق التي تستخدم Google Workspace. يتكامل مع Gmail وتطبيقات Google الأخرى لتقديم مجموعة من الحلول القابلة للتخصيص للمبيعات الشاملة ورحلات العملاء.
سمات
- قم بتمكين المزامنة السحرية التلقائية للسماح لجهات الاتصال برؤية مدى تواجدك وحجز الاجتماعات ؛ انظر المعلومات السياقية حول الحاضرين بنقرة واحدة
- قم تلقائيًا بإرفاق وعرض الملفات المرسلة إلى العملاء والتوقعات ضمن لوحة معلومات مركزية
- خطوط مبيعات سهلة البناء مع وظيفة السحب والإفلات البديهية لتتبع وإدارة العملاء المحتملين أو الفرص دون عناء
- لديه أكثر من 70 عملية تكامل ، بما في ذلك Google Hangout و Google Chat وأدوات التعاون التابعة لجهات خارجية مثل Slack
تم بناء النحاس باستخدام تصميم Google Materials. من السهل التنقل وتقليد مظهر منتجات Google وأسلوبها. ومن ثم ، يعد Copper CRM خيارًا جيدًا للفرق غير المألوفة باستخدام برنامج CRM.
تدفق
Folwlu هو حل إدارة أعمال شامل موثوق به من قبل أكثر من 25000 شركة حول العالم. يتكامل حل CRM المجاني الخاص به مع Gmail لإضفاء الطابع المركزي على قوائم البريد الإلكتروني وقواعد البيانات والعملاء ووظائف الأعمال الموجودة في مكان واحد – فلا داعي للتلاعب بالتطبيقات وعلامات التبويب المختلفة.
سمات
- لوحات Kanban سهلة القراءة ، مما يسمح للمستخدمين بتركيز العملاء المتوقعين وتحسين سير العمل تحت سقف واحد
- الاستفادة من ميزات إدارة العملاء المتوقعين وجهات الاتصال لإنشاء وتخزين أفراد عملاء مفصلين
- لديه تحليلات مبيعات مضمنة لتحليل مسار المبيعات والبيانات المالية
- استخدم التعليقات للتعاون بسهولة في الفرص ، وترك الملاحظات ، وإرفاق الملفات ، وتقديم التحديثات.
- إدارة خط أنابيب المبيعات بكفاءة عن طريق تتبع العملاء المتوقعين ، وإعداد التذكيرات ، وأتمتة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة
يتكامل Flowlu Gmail CRM مع مزود الاتصالات الهاتفية الخاص بك للاتصال بعملائك بنقرة واحدة مباشرة من سجل CRM الخاص بهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يلتقط تلقائيًا سجل الاتصالات بالكامل من خلال تسجيل المكالمات والتسجيلات الصوتية.
AgileCRM
Agile CRM هو برنامج سهل الاستخدام ولكنه قوي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مع أتمتة المبيعات والتسويق. يأتي تكامل النظام مع Gmail مع الكثير من أدوات CRM Gmail ، مما يجعله أفضل CRM للمستخدمين.
سمات
- يحتوي على لوحة تحكم مركزية لتتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وتصور الرؤى المتعلقة بتسليم البريد الإلكتروني وفتحه ونقراته
- قم بإعداد مزامنة ثنائية الاتجاه على فترات متكررة للوصول إلى جميع جهات الاتصال الخاصة بك من كلا النظامين في Gmail أو Agile CRM
- عرض جهة اتصال 360 درجة لشخصية المشتري المفصلة لأي جهة اتصال ، بما في ذلك المحادثات وملاحظات المكالمات والتواجد الاجتماعي ونشاط الويب
- يقدم عناصر ألعاب لمكافأة وتحفيز وتحسين كفاءة الموظفين
البرنامج موثوق به من قبل أكثر من 15000 عميل ، بما في ذلك أمثال إنديد ، والأشخاص في الساعة ، و TNW (الويب التالي). يعمل المستقلون والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بشكل أفضل مع Agile CRM.
طريقة
الطريقة عبارة عن CRM مدعوم من AI يتكامل مع Gmail لمساعدتك على تبسيط سير عملك وتحسين تجربة العملاء مع التشغيل الآلي. يتيح للمستخدمين إضافة جهات اتصال وجدولة عمليات المتابعة وفرص التسجيل مباشرة من صندوق بريد Gmail الخاص بهم.
سمات
- احصل على عرض 360 درجة لكل عميل محتمل وعميل – تفاصيل الاتصال وسجل الشراء والمحادثات السابقة – دون الحاجة إلى مغادرة البريد الوارد في Gmail
- احصل على إمكانية الوصول إلى أنشطة المبيعات ، وقم بتحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى مهام ، وقم بسهولة بإنشاء عملاء متوقعين جدد يتم تحديثهم تلقائيًا في CRM الخاص بالطريقة
- التكامل ثنائي الاتجاه مع Quickbooks يجعل المحاسبة والوقت الضريبي في غاية السهولة
- يتيح لك الاستيلاء الآلي على العملاء المحتملين حفظ آفاق جديدة من نماذج الويب مباشرة إلى Mehod’s CRM
- إنشاء خطوط مبيعات مختلفة لتتبع حالة كل عميل متوقع أو صفقة ، وتعيين نقاط العملاء المتوقعين ، ونقاط الفرص ، وأوزان الصفقات لتحديد أولويات الصفقات الصحيحة
يأتي أسلوب CRM مع تطبيق مخصص للهاتف المحمول يسمح لك بإدارة علاقات العملاء وتعزيزها من طرف إصبعك.
يغلق
يتكامل نظام CRM القريب مع Gmail لتبسيط الاتصال وتحسين إنتاجية المبيعات. إنه حل CRM قابل للتطوير يوسع قدراته مع نمو عملك.
سمات
- مزامنة ثنائية الاتجاه بين إغلاق و Gmail ؛ إنشاء جهات الاتصال تلقائيًا ، مما يسمح بإضافة جهات اتصال جديدة مباشرةً من Gmail
- يحتوي على تتبع وتحليلات مضمنة للبريد الإلكتروني ، مما يمنح فرق المبيعات نظرة ثاقبة على من قام بفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم أو النقر عليها أو الرد عليها
- استخدم قوالب البريد الإلكتروني المعدة مسبقًا أو أنشئ مقتطفات مخصصة لرسائل البريد الإلكتروني الرتيبة لتواصل أسرع وأكثر كفاءة
- عمليات سير عمل وأتمتة قابلة للتخصيص ، مما يسمح للمستخدمين بأتمتة المهام والمتابعات بناءً على إجراءات أو مشغلات محددة داخل Gmail
تجعل ميزات Close القوية والواجهة سهلة الاستخدام منه أداة لا غنى عنها لأي فريق مبيعات يتطلع إلى تبسيط سير العمل وتحسين أداء الفريق بشكل عام.
تغليف
على الرغم من الشعبية المتزايدة لتطبيقات المراسلة على الأجهزة المحمولة ، لا يزال Gmail أداة مطلوبة للاتصالات الاحترافية.
المذكورة أعلاه هي أفضل CRMs متكامل مع Gmail لتبسيط سير العمل وتعزيز علاقات العملاء الخالية من المتاعب. ومع ذلك ، هناك بعض الميزات التي يجب عليك التأكد من توفرها في Gmail CRM الذي اخترته:
- القدرة على الاستكشاف والتخزين التلقائي للاتصال
- لديه تطبيق جوال مخصص
- يقدم خيارات التقارير ولوحة القيادة
- رؤى مضمنة لرسائل البريد الإلكتروني وتحليل المبيعات
أخيرًا ، تأكد من أن CRM يناسب متطلبات عملك وأنه خفيف على جيبك. 💰
يمكنك أيضًا استكشاف أفضل حلول Cloud CRM للشركات المتنامية.
