أفضل 9 أنظمة مفتوحة المصدر أو مجانية لإصدار التذاكر لدعم الأعمال

يعد نظام حجز تذاكر مكتب المساعدة ضروريًا لإدارة تذاكر الدعم ، سواء تم إرسالها من قبل العملاء أو الموظفين.

لكن ماذا يحدث إذا لم تستخدمه؟

هناك احتمالية أن يتم فقد طلبات الخدمة الخاصة بك في مكان ما أثناء التبديل العشوائي.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى إحباط عملائك ، والتأثير على إنتاجية الموظفين ، والإضرار بسمعة المؤسسة في السوق.

ولكن إذا كنت تستخدم نظامًا جيدًا لإصدار التذاكر ، يمكنك أن تشهد رضا العملاء بشكل أفضل ، وتحسين إنتاجية الوكيل ، وتوفير المزيد من الوقت والتكلفة.

دعونا نفهم مدى فائدة أنظمة التذاكر للشركات ، ثم ننظر إلى أفضل أنظمة التذاكر مفتوحة المصدر أو المجانية المتوفرة في السوق.

ما هو نظام التذاكر؟

نظام تذاكر مكتب المساعدة هو حل برمجي يساعدك على إدارة التذاكر التي أنشأها عملاؤك أو موظفوك في حالة مواجهة أي مشاكل أثناء استخدام منتج أو خدمة تقدمها.

يشتمل نظام التذاكر الجيد على ميزات لخدمة العملاء بشكل أفضل من خلال الرد على تذاكرهم بسرعة وحل مشكلاتهم بشكل أسرع والتعاون بين الفرق والأقسام المختلفة. يمكن أن تحتوي على ميزات أساسية مثل:

• رؤية واضحة لجميع التذاكر وتخصيص التذاكر وتتبعها وتحديد أولوياتها
• التوجيه الآلي والتعيين
• التفاعل مع أدوات التعاون مثل Slack و Trello و WhatsApp وما إلى ذلك.
• الردود الآلية
• قاعدة المعرفة المدمجة والأسئلة الشائعة
• لوحة تحكم حية لرصد الاتجاهات والقضايا
• تطبيقات الهاتف الجوال

لماذا تحتاج إلى نظام مجاني لإصدار التذاكر مفتوح المصدر؟

في المرحلة الأولى من عملك ، قد تفضل رسائل البريد الإلكتروني مثل Yahoo أو Gmail لإدارة خدمة العملاء. إنها فعالة من حيث التكلفة وتوفر لك علبة وارد مشتركة للتعاون وتقديم الدعم.

ومع ذلك ، لن يكون عميل البريد الإلكتروني كافيًا لإدارة طلبات العملاء المتزايدة. قد يربكك بهيكله المعقد مع العديد من المجلدات ورموز الألوان المملة.

بالإضافة إلى ذلك ، لن يصل عملاؤك إليك عبر البريد الإلكتروني فحسب ، بل عبر وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة والهاتف والقنوات الأخرى الأكثر ملاءمة. هذا يعني أنك ستتطلب الكثير من عمليات الدمج.

ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم نظام التذاكر ، فيمكنك إدارة جميع التذاكر الخاصة بك بشكل فعال وتقديم دعم أفضل للعملاء. يقدم الميزة التالية:

• زيادة معدلات رضا العملاء
• رؤية موحدة على جميع التذاكر عبر القنوات
• ارتداد أعلى للتذكرة
• أقل تكلفة
• التوافق المحسن مع ضوابط أفضل للبيانات
• التعاون الفعال بين الفرق والوكلاء
• أوقات استجابة أسرع ومعدلات أفضل لحل المشكلات
• تحسين إنتاجية الموظف

الآن ، انظر إلى أفضل أنظمة التذاكر مفتوحة المصدر لعملك.

أوستيكيت

استخدم osTicket لتبسيط دعم العملاء وتوسيع نطاقه بسهولة وتعزيز تجربة المستخدم. يمكنك البدء باستخدام هذه الأداة بخطوات بسيطة – ما عليك سوى اختيار الميزات التي ستحتاج إليها وتنزيل البرنامج ، وتثبيته بسرعة بعد عملية التثبيت المباشرة ، والبدء في استخدامه في لمح البصر.

دلائل الميزات:

• مرشحات التذاكر: يأتي برنامج التذاكر هذا مع نظام قوي لتصفية التذاكر لضمان حصولك على التذاكر المناسبة في الأقسام الصحيحة. يوفر هذا أيضًا بيئة خالية من الفوضى.
• تقارير لوحة المعلومات: يمكنك استخدام لوحة تحكم بسيطة وغنية للبقاء على اطلاع دائم بإحصائيات مكتب المساعدة الخاص بك.
• اتفاقيات مستوى الخدمة: توفر لك osTicket اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) حيث يمكنك تعيين ساعات العمل المفضلة لديك والسماح للنظام بإدارة الباقي وإبقائك خاليًا من القلق. يمكنك حتى تتبع التذاكر وتواريخ استحقاقها والحصول على إشعارات وتنبيهات بشأن التصعيد والتواريخ الفائتة.
• بوابة دعم العملاء: توفر بوابة دعم عملاء قوية تساعد في الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء.
• موضوع تعليمات قابل للتكوين: يمكنك بسهولة تعديل أو حذف أو إضافة موضوعات مكتب المساعدة التي تختارها في أي وقت.
• الحقول المخصصة: يمكنك تخصيص بيانات المستخدمين أثناء إرسال بطاقة معينة والانتقال مباشرة إلى المشكلة. قم بإنشاء قوائم ونماذج وحقول مخصصة وأضفها إلى التذاكر المناسبة.
• تجنب تصادم الوكيل: تجنب التعارض بين الموظفين من خلال قفل البطاقة أثناء الاستجابة. اضبط وقت القفل حتى لا يتمكن أي موظف آخر من الرد على تلك التذكرة خلال ذلك الوقت.
• الرد التلقائي: عندما يتلقى الوكلاء رسالة أو يفتحونها ، يمكنهم إرسال رد تلقائي باستخدام هذه الميزة. يمكنك أيضًا تخصيص الاستجابات لمواضيع المساعدة والأقسام المختلفة.
• إجراء سلسلة الرسائل: يمكن للوكلاء إنشاء مهمة أو تذكرة من إدخال سلسلة رسائل لمهمة أو بطاقة أخرى.
• البحث المتقدم: استخدمه لتضييق معايير البحث.
• نقل التذكرة: يمكن للوكلاء نقل وإحالة وتعيين تذكرة إلى وكيل آخر أكثر ملاءمة لمسألة معينة.

لدى osTicket الآلاف والملايين من العملاء المنتشرين في 190 دولة ، وهي مجانية تمامًا.

سولارويندز

يوفر برنامج التذاكر المجاني من SolarWinds الأتمتة والبساطة من أجل تبسيط إدارة الحوادث وإصدار التذاكر. ستساعدك واجهة الويب المركزية لإدارة مكتب المساعدة في إدارة تذاكر المستخدم النهائي وتتبع دورة حياة طلب الخدمة من إنشاء التذكرة إلى الحل.

دلائل الميزات:

• تخزن الأداة جميع البيانات في موقع مركزي وتربط العديد من المشكلات بمشكلة واحدة.
• قرار أسرع للتذاكر وإدارة فعالة لتذاكر الدعم.
• يسمح بتتبع حالة التذكرة والأداء الفردي ، مما يجعلك تفهم مدى فعالية مكتب المساعدة الخاص بك.
• تنبيهات حول رسائل التذكير وخروقات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
• بوابة طلب الخدمة والخدمة الذاتية البديهية للعملاء.
• قاعدة بيانات واسعة مع إجابات للأسئلة الشائعة ، مما يقلل من حجم طلبات الخدمة.
• بناءً على متطلبات إصدار التذاكر الخاصة بك ، يمكنك أتمتة تخصيص التذاكر وتوجيهها.
• تتضمن إمكانات الأتمتة إدارة الأصول لمخزون البرامج والأجهزة.
• مصادقة LDAP و Active Directory.
• تسجيل الدخول البسيط دون التزام أو انتهاء الصلاحية.
• متعدد المنصات: إنه متاح لأنظمة Mac و Linux و Windows.

يعد نظام التذاكر المجانية الخاص بـ SolarWinds ممتازًا للشركات الصغيرة. إذا كنت شركة أكبر ، فقد ترغب في تجربة Web Help Desk (WHD).

دعم طليق

إذا كنت تبحث عن برنامج تذاكر فعال وسريع وسريع لـ WordPress ، فجرّب Fluent Support. سيجعل دعم العملاء أكثر كفاءة وموثوقية بحيث يمكنك دائمًا إسعاد عملائك.

قم ببناء حل مكتب مساعدة قوي في WordPress مع دعم Fluent ، وهو نظام فريد بميزات مذهلة. يوفر تتبع الأداء والردود الآلية ومعلومات المستخدم والدعم المستند إلى المنتج والمزيد لبرنامج WordPress.

دلائل الميزات:

• يسهل إدارة التذاكر من خلال السماح للوكلاء بفرز المتغيرات وتصفيتها من أجل تحديد الأولوية.
• يمكن للوكلاء تتبع تقدمهم بسهولة وعدد التذاكر التي يجب أن يواجهوها.
• النظام الأساسي عبارة عن تطبيق صفحة واحدة (SPA) تم إنشاؤه باستخدام REST API و VueJS. لذلك ، فهي سريعة بشكل لا يصدق في بيئة غير مرتبة.
• يتيح لك التنقل إلى صفحات متعددة دون أي تأخير.
• لتمكين التخصيص التلقائي للتذكرة والردود المستندة إلى الأولوية.
• ملاحظات داخلية لضمان التواصل الفعال دون تكرار المهام أو إضاعة الوقت في الردود المتكررة.
• ستساعدك الحقول المخصصة مثل اختيار الراديو ومربعات الاختيار وأوامر WooCommerce وما إلى ذلك في جمع المزيد من المعلومات.
• التكامل مع الأدوات الشائعة مثل Slack و Discord و WhatsApp وما إلى ذلك.

تشمل الميزات الأخرى التصفية المتقدمة ، والتذاكر غير المحدودة ، وإدارة الأولوية ، وسجلات النشاط ، وإشعارات البريد الإلكتروني المخصصة ، والمزيد.

OpenSupports

OpenSupports هو برنامج تذاكر بسيط يمكنك تنزيله مجانًا. يمكنك الوصول إلى الكود المصدري الخاص به على GitHub بسهولة وحتى المساهمة فيه كمطور إذا كنت تريد ذلك. يمكنك اختيار ما إذا كان العميل الخاص بك سيستخدم نموذجًا أو مجرد تسجيل الدخول لإنشاء تذكرة.

دلائل الميزات:

• يدعم 10 لغات حاليًا ، ومن المتوقع إضافة المزيد قريبًا.
• خيار لكتابة مقالات عن أدلة إرشادية أو الأسئلة المتداولة (FAQs).
• إنه يوفر واجهة مرنة وسريعة الاستجابة وسهلة الاستخدام.
• لوحة تحكم سهلة الاستخدام ونظيفة لإدارة التذاكر المستلمة.
• أدوات البحث والتصفية لتحديد وتوزيع التذاكر بشكل فعال.
• ردود مخصصة على الأسئلة الشائعة.
• إدارة أفضل للمسؤولية بأدوار وتصاريح مختلفة للموظفين.

يستخدم OpenSupport تقنيات مثل NodeJS و React و PHP و MySQL و Redux و Ruby وما إلى ذلك ، لتحقيق التوازن بين التوافق والتطوير الحديث.

UVdesk

UVdesk هو نظام مجاني لحجز تذاكر مكتب المساعدة على مستوى المؤسسة مبني على إطار عمل PHP القياسي Symfony. إنه يوفر قابلية توسعة PHP وقابليتها للتكيف مناسبة لأي حالة استخدام من أجل تقديم خدمة عملاء محسّنة.

دلائل الميزات:

• يمكنك تخصيص مكتب المساعدة لتلبية متطلباتك.
• استخدم العلامات التجارية المصممة خصيصًا لمؤسسة أو منتج / خدمة.
• بمساعدة Knowledgebase ، يمكنك تقديم أفضل التفسيرات الممكنة حول ميزاتك للمستخدمين النهائيين وعدم ترك أي مساحة للشك.
• يتيح لك تكوين صندوق البريد الخاص بك ، وتحويل رسائل البريد الإلكتروني الواردة إلى تذاكر مكتب المساعدة حتى لا تفوتك أي عملاء متوقعين وتستمر في تقديم دعم العملاء من الدرجة الأولى.
• اعمل بذكاء وحقق أقصى استفادة من وقتك عن طريق حفظ ردودك.
• يمكنك إجراء الاستفسارات وتوجيهها وإدارتها وتوزيع العمل بمساعدة الأدوات الذكية.
• قم بإدارة فريقك ووكلائك بسهولة ، مهما كانت مؤسستك كبيرة أو صغيرة.
• أتمتة سير العمل للمهام المتكررة.
• سهل التثبيت بنقرة واحدة عبر Softaculous والإعداد.

برنامج التذاكر مفتوح المصدر هذا معياري ؛ وبالتالي ، يمكنك تطوير وحدات عليها. يمكنك أيضًا استخدام كود المصدر وتعديله وفحصه لجعله مناسبًا لحالة الاستخدام الخاصة بك.

سبايس وركس

ابدأ في إدارة مهام مكتب المساعدة والتذاكر بفعالية باستخدام برنامج التذاكر من Spiceworks. يأتي هذا البرنامج المستند إلى مجموعة النظراء مهيئًا لك بحيث يمكنك البدء والتشغيل في أي وقت من الأوقات دون الحاجة إلى الصيانة أو شراء الخادم من جانبك.

دلائل الميزات:

• يمكنك الرد بسهولة ، وقبول التذاكر ، وإضافة التعليقات بشكل خاص ، وإغلاق التذاكر بشكل أسرع باستخدام واجهة سهلة الاستخدام.
• ستتيح الحقول المخصصة سهولة تتبع المهام والتذاكر.
• تعمل الشاشات وخصائص التذاكر المخصصة وقواعد التذاكر والتنبيهات على تبسيط عملك.
• ستحصل على تقارير على مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات الخاص بك تحتوي على معلومات مهمة مثل تحديثات التذاكر والعمالة وما إلى ذلك.
• يمكنك بدء جلسة دعم آمنة عن بعد ومساعدة الموظفين عن بعد.
• تطبيق جوّال يحتوي على آخر التحديثات على التذاكر جنبًا إلى جنب مع دفع الإخطارات مباشرة على جهازك اللوحي أو هاتفك.
• تتبع المشاريع والطلبات لتقديم دعم محسن للعملاء.
• من السهل اقامة في دقائق. فقط قم بتثبيت البرنامج وتسجيل الدخول.
• بوابة الخدمة الذاتية للمستخدم القابلة للتخصيص.

بصرف النظر عما سبق ، يمكنك دمجه مع Active Directory لإضافة المزيد من المستخدمين تلقائيًا ، وتمييزهم ، وإجراء المصادقة.

هيسك

يستخدم برنامج التذاكر المجاني لمكتب المساعدة ، HESK ، الملايين من جميع أنحاء العالم يوميًا. حتى الآن ، حصلت على أكثر من 80 ألف تنزيل ، ومن بين مستخدميها البارزين Arkansas.gov و Flavor Art و CIRA و The Department of Education في غرب أستراليا.

دلائل الميزات:

• حدد أولويات التذاكر الخاصة بك حسب فئات مختلفة مثل الإلحاح وقم بتصفيتها بسهولة.
• قم بإعداد حسابات الموظفين ، وتقييد الوظائف والوصول ، وراقب من يفعل ماذا.
• في Knowledgebase ، يمكنك معالجة بعض الاستفسارات الشائعة حتى يتمكن المستخدمون من مساعدة أنفسهم. يمكنهم حتى إرسال قضية أو سؤال.
• ستحتوي كل بطاقة دعم على تفاصيل الاستعلام حتى تتمكن من تقديم حل أفضل من خلال فهم السياق.
• يمكنك بسهولة تعيين التذاكر وإرفاق الملفات وإضافة الملاحظات وتتبع وقت الحل على كل تذكرة وإضافة ملاحظات وتعديل الحالة.
• ستحصل على أكثر من 100 خيار ، مثل قوالب التذاكر والردود المعلبة والحالات المخصصة وحقول البيانات والمزيد.
• النظام الأساسي البسيط كافٍ لإدارة مهام مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات بالكامل بكفاءة.
• إدارة محسّنة للأصول من خلال عرض البرامج والأجهزة والتحكم فيها وإدارتها وتتبعها ، بما في ذلك أجهزتك المحمولة.
• احصل على رؤى قابلة للتنفيذ حول أداء مكتب الخدمة لديك واتخذ قرارات أفضل بشأن تقديم الخدمة والأداء التشغيلي.
• ميزات وأدوات الأتمتة مثل الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وتكامل LDAP والمهام والمشاريع وتطبيقات سطح المكتب والجوّال عن بُعد لتوفير الوقت والطاقة والمال.

تتكامل HESK جيدًا مع العديد من الأدوات والأنظمة ، مثل Trello و Nagios و SolarWinds و Slack و TeamViewer وما إلى ذلك.

فافيو

نظام التذاكر على شبكة الإنترنت ، Faveo ، سهل التثبيت والاستخدام. إنه حل فعال من حيث التكلفة للمؤسسات والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة. يمنحك خيارين – إما يمكنك استخدام حل السحابة الخاص بهم بأسعار معقولة أو استضافته مباشرة على الخادم الخاص بك.

دلائل الميزات:

• تمكن قاعدة المعرفة المدمجة المؤسسات من مشاركة المعلومات القيمة مع العملاء والموظفين.
• يمكنك تخصيص Faveo إلى حد كبير بناءً على متطلبات عملك.
• يسمح بتغيير العلامة التجارية واللون ليتناسب مع أسلوب شركتك وشعارها.
• عدد غير محدود من الوكلاء والدعم ذي الأولوية.

يدعم Faveo التكامل متعدد القنوات مع الوسائط الاجتماعية ومنصات البريد الإلكتروني ، بما في ذلك Twitter و Facebook و WhatsApp و MSG91 و Active Directory.

فريش ديسك

استخدم نظام التذاكر المجاني من Freshdesk وقدم تجارب عملاء لا تصدق. يمكنك استخدام خطته المجانية إلى الأبد من خلال التسجيل بسهولة دون أي بطاقة ائتمان. تقوم هذه الأداة تلقائيًا بتحويل مشكلة أو استعلام إلى بطاقة.

يعمل برنامج إصدار التذاكر على تبسيط جميع المحادثات في عرض واحد ، بحيث لا تضطر إلى التبديل بين علامات التبويب والتطبيقات. يمكنك بسهولة عرض محادثات العملاء الحالية والوصول إلى المحادثات والبيانات التاريخية لتقديم مساعدة أفضل.

دلائل الميزات:

• من السهل تعيين وتحديد أولويات التذاكر وتغيير حالتها وخصائصها لتعزيز الشفافية.
• عرض مركزي وواضح لجميع استفسارات العملاء عبر القنوات.
• تعاون سلس بين الفرق والوكلاء مباشرة من واجهة إصدار التذاكر.
• مراقبة وتتبع التذاكر بتحديثات سريعة لتحسين معدلات حل المشكلات.
• أتمتة سير العمل لتعيين وتوجيه التذاكر الواردة من قنوات متعددة إلى الوكيل والفريق المناسبين.
• قاعدة معرفية واسعة النطاق لمساعدة المستخدمين في العثور على إجابات للأسئلة الشائعة.
• لوحة تحكم واضحة لمراقبة الاتجاهات في الوقت الفعلي ، واكتشاف الاختناقات المحتملة وتخفيف المشكلات.
• تحسين إنتاجية الوكيل مع ميزات مثل الردود الجاهزة والتذكيرات لإجراء المكالمات والمتابعة مع العملاء.
• تطبيقات الجوال لنظامي Android و iOS لإدارة التذاكر أثناء التنقل.

يتكامل نظام تذاكر Freshdesk مع أكثر من 650 تطبيقًا لبرامج الفوترة وأنظمة CRM والمزيد. ومع ذلك ، فإن الخطة المجانية لها ميزات محدودة ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة تذاكر البريد الإلكتروني ، وقاعدة المعرفة ، وتقارير بنقرة واحدة. لذلك ، إذا كانت متطلباتك أكثر ، جرب خططهم المدفوعة التي تبدأ من 15 دولارًا شهريًا لكل وكيل.

الكلمات الأخيرة

يمكن أن يساعد استخدام برنامج حجز تذاكر مكتب المساعدة في تحسين تجربة العملاء مع تحسين إنتاجية الموظفين ومعدلات حل المشكلات وتوفير الوقت والمال.

وبالتالي ، يمكنك اختيار أي من أنظمة التذاكر المفتوحة أو المجانية المذكورة أعلاه لفريق الدعم الخاص بك بناءً على متطلبات عملك ، والقاعدة المخصصة ، وعدد الوكلاء.

بعد ذلك ، تحقق من أفضل منصة SaaS لمكتب المساعدة لعملك ،