ارسم خريطة لخبرة الموظف ورحلتك باستخدام هذه القوالب الثلاثة

هل تتساءل عما إذا كانت هناك أداة لرسم خريطة لتجربة الموظف ورحلته؟ فيما يلي بعض الأدوات التي يمكن أن تكون مفيدة.

فيما يتعلق بالأعمال التجارية ، تعتمد العلامات التجارية لأصحاب العمل على قيمة الشركة وثقافتها وسوقها وصناعتها. ومع ذلك ، تتمتع تجربة الموظف بالقدرة على إحداث فرق جديد كليًا في السوق.

يمكن للموظفين الذين يعملون فوق طاقتهم ، والذين لا يحظون بالتقدير ، وغير السعداء أن يؤثروا على قيمة العمل وصورة السوق لأنه يخلق تأثيرًا مضاعفًا بين كل جزء من الخدمات. لقد جعل معدل الدوران المستمر من الضروري للشركات التركيز على بيئة عمل سعيدة وصحية.

كيف يمكن للمرء أن ينمي تجربة موظف جيدة لإنشاء علامة تجارية قوية؟

الهدف هو تزويد الموظفين بتجربة متماسكة ومتسقة وإيجابية مع لمس كل نقطة ألم. يبدأ بإرسال خطابات العرض إلى المرشحين المحتملين للخروج من المقابلات – كل ثانية مع المرشحين الذين تحولوا إلى موظفين تحتسب في إطار الخبرة ودورة الرحلة.

إنه تصور مبسط لفهم رحلة الموظف في كل مرحلة يمكن أن يساعد في جذب مواهب جديدة ، والاحتفاظ بالموظفين الحاليين ، وبناء علامة تجارية أفضل لصاحب العمل.

مع هذا ، إليك الأدوات الأساسية التي يجب على المرء الانتباه إليها لرسم خريطة لتجربة الموظف ورحلته.

بشكل خلاق

قم بدراسة ومراقبة وتحسين والتقاط رحلة الموظف وتجربته بشكل خلاق في مراحل مختلفة. يأتي مع مجموعة واسعة من الأشكال لتقسيم وإنشاء شخصيات ، ويستخدم قوالب احترافية للمشاركة والتفاعلات ، ويتعاون مع فريق.

  كيفية فرض المصادقة متعددة العوامل لجميع مستخدمي اشتراك Office 365 الخاص بك

تقدم خريطة رحلة الموظف Creately مكتبات قوالب يمكن للمرء أن يختارها لتصور كل مرحلة في دقائق. يمكن للمرء سحب أو إنشاء عناصر على الخريطة لعرض التقدم الوظيفي ونقطة البداية وكل خطوة حتى الاستقالة. من السهل تصميم شخصية فريدة باستخدام أشكال وجداول ولوحات ألوان وموصلات وصور مختلفة.

تحتوي الأداة على مؤتمرات فيديو داخل التطبيق (تعليق في الوقت الفعلي) ، مما يسهل التعاون مع الفريق واللوحة البيضاء لتسهيل التفاعل مع المؤشرات المتعددة. الهدف هو ترتيب البيانات باستخدام المخططات (الجداول) لعرض الجداول الزمنية والتعيينات والأقسام.

يساعد في تعزيز رحلة الموظف بمساعدة نماذج البيانات والمخططات التنظيمية. إلى جانب ذلك ، فإنه يبسط المشاركة عبر مستويات الأدوار المختلفة والوصول ، والأشكال المدركة للسياق ، والوظائف الإضافية ، وتضمينها في أي مكان.

أدوات تصميم الخدمة

قم بتغطية جميع نقاط الاتصال للعثور على التفاعلات المهمة بين الموظفين والشركة التي تستخدمها أدوات تصميم الخدمة. يصف تفاعل الموظفين خطوة بخطوة لتحديد ما يحدث في كل مرحلة. يتم دمج عدة طبقات للحصول على النتائج المرجوة ، مع طبقات إضافية لرفع مستوى التجارب السلبية والإيجابية.

الهدف هو تصوير تجربة الموظف بأكملها ، من التدفق العاطفي إلى نقاط الألم ، وتغطية التجربة الأساسية للموظفين وتفاعلهم مع الإدارات أو الأفراد الآخرين. يروي تجارب مختلفة بناءً على دورهم الوظيفي ومسؤولياتهم ومتطلباتهم وسلوكهم.

إلى جانب ذلك ، يمكن للمرء أن يرسم الرحلة العاطفية لكل موظف لتحليل التغيرات في الإدراك. إنه يرتبط بالحالة العاطفية للموظفين التي يتم تمثيلها عبر منحنى يطفو من مشاعر مختلفة مثل السعادة والرضا والإحباط وغير ذلك. يهدف تخطيط الرحلة إلى تحسين العمليات التجارية وضمان ازدهار الفرد في السوق.

  كيفية عمل نص قطري في Word

تتوفر العديد من القوالب في Service Design Tools (SDT) التي يمكن اختيارها ، بما في ذلك رسم خرائط الرحلة في مجال الرعاية الصحية ورسم الخرائط في شركة إلكترونيات يابانية عالمية. يمكن أن يساعد في تصور تجربة الموظف باستخدام وضع سرد القصص للتعمق في نماذج السرد والتمثيل. يمكن للمرء إضافة طبقة مرئية إلى الإعداد أثناء موقف أو سرد معين.

جدارية

ادمج تجربة العميل والموظف لاتخاذ قرار مستنير لتحسين الأعمال. جدارية يسمح لك باستخدام القوالب المضمنة لتخطيط رحلتك لقياس خبرة الموظفين بالفرص وقضايا الهوية التي يمكن أن تساعد في زيادة حصة السوق والربحية ونمو الإيرادات.

من خلال دمج هاتين التجربتين في MURAL ، يمكن للمرء الحصول على نظرة شاملة لتحديد الأولويات وتحديد المجالات المهمة. تجربة العملاء تتناسب طرديًا مع رضا الموظفين ؛ وبالتالي ، فإن دمج هذين الأمرين يمكن أن يساعد في خلق تجربة أفضل للموظفين ، مما يؤدي إلى عملاء أكثر سعادة.

تشمل خبرة الموظف نقاط الضعف والأنظمة والأدوات والمجموعات والفرق الداعمة والعمليات التجارية الداخلية. في الوقت نفسه ، تشمل تجربة العملاء نقاط الاتصال ولحظات المشاركة والعواطف والسلوك. يساعد المنظمة على فهم السوق ويخدم الموظفين (والعملاء) بناءً على سلوكياتهم لزيادة خبرتهم.

يمكن للمرء تقييم أوجه القصور لفهم السبب الجذري لنقاط ألم العميل وتحديد اللحظات الحرجة. تتوفر العديد من القوالب في MURAL ، بما في ذلك الاكتشاف لتشكيل الرؤى وتدفق المستخدم الذي يمكن أن يساعد في التوصل إلى نتائج دقيقة.

  كيفية تخصيص شريط أدوات Safari على جهاز Mac الخاص بك

استنتاج

إذا كنت لا تزال في حيرة من أمرك بشأن من أين تبدأ ، فإليك بعض الخطوات المهمة التي يمكن أن تساعدك:

  • تحديد شخصيات الموظفين بناءً على منصبهم ووصفهم الوظيفي ،
  • استخدم القالب للعمل خلال كل مرحلة من مراحل تجربة الموظف ،
  • قم بتحليل كل خطوة مثل الوعي ، والتفكير ، والقرار ، والاحتفاظ ، وما بعد التوظيف لتحديد نقاط الضعف والقوة لديك ،
  • واتخاذ الإجراءات اللازمة باستخدام البيانات التحليلية مثل الرسائل الأساسية والقيم وغيرها ،

أفضل ما يمكنك فعله هو إجراء استبيانات دورية حول مشاركة الموظفين لإثارة مناقشات جديدة وفهم ما يجري في نهاية الموظف. مثل أدوات تخطيط تجربة العملاء ، تأكد من تخطيط رحلة موظفك لتقديم تجربة من الدرجة الأولى.

ربما ترغب في مشاهدة نسخة فيديو من هذه المقالة.
قم بالإعجاب والاشتراك في قناة admingate.org على Youtube.