استهداف وأفكار أفضل لجذب المستخدمين

سواء كان عملك يتعامل مع بضعة أو آلاف العملاء ، ابق دائمًا على استعداد للوصول إلى المستهلك الفردي بطريقة مخصصة في الوقت المناسب باستخدام التسويق المحفز.

أصبحت رسائل البريد الإلكتروني المشغلة شائعة بشكل متزايد بسبب معدلات التحويل الأفضل. وفقًا لتقرير Blueshift Labs من عام 2020 بشأن التسويق المستند إلى المشغّل ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها تكون أكثر كفاءة بنسبة 497٪ من رسائل البريد الإلكتروني المجمعة.

إذا كنت تقوم بتجربة العديد من استراتيجيات التسويق الرقمي ولا تواجه معدل التحويل المتوقع ، فقد حان الوقت لتجربة طريقة التسويق المحفز. يرجى قراءة المقال حتى النهاية ، حيث سيساعدك محتواه على البدء.

جدول المحتويات

ما هو التسويق المحفز؟

إنها تقنية تسويق متقدمة تراقب باستمرار إجراءات المستخدمين على التطبيقات أو مواقع الويب وترسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية لدفع المستخدمين إلى الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو إكمال عملية شراء.

عادةً ما يسرد المسوقون الرقميون المشغلات ويغذون البيانات إلى نظام رسائل مؤتمت. عندما يلاحظ النظام أيًا من المشغلات أثناء العمل ، يرسلون رسائل SMS أو بريدًا إلكترونيًا أو نصوص WhatsApp أو إشعارات داخل التطبيق للتفاعل مع المستخدم.

متى تستخدم التسويق المحفز؟

إنه أسلوب تسويقي حيث تدفع الشركات العملاء لتذكيرهم بالاشتراك في موقع الويب الخاص بك ، وتنزيل الكتب الإلكترونية ، وزيارة موقع الويب الخاص بك في كثير من الأحيان ، والإعجاب / التعليق على مقابض الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وشراء المنتجات ، وما إلى ذلك.

ومن ثم ، إذا لاحظت وجود عميل لم يتفاعل مع تطبيقك أو موقعك على الويب لفترة طويلة ، فإنه يستدعي بريدًا إلكترونيًا تم تشغيله. كل ما عليك فعله هو تحديد المحفزات الجيدة التي تقدر دورة حياة التسويق.

أمثلة على التسويق المحفز

مناسبات خاصة

إذا كنت أحد عملاء العلامات التجارية للمطاعم الكبيرة والبنوك وقنوات البيع بالتجزئة ومواقع التسوق عبر الإنترنت ، فهناك احتمال كبير أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية قصيرة في عيد ميلادك من تلك العلامات التجارية. هذا مثال كلاسيكي على التسويق عبر البريد الإلكتروني.

عربات التسوق المنسية

إذا تخلى العملاء عن عربة التسوق على أي منصة تجارة إلكترونية ، فسيرسل النظام الآلي بريدًا إلكترونيًا مخصصًا به رابط إلى عربة التسوق هذه.

الترويج للأحداث

غالبًا ما تدير الشركات التي تنظم ندوات عبر الإنترنت أو أحداثًا مباشرة حملة ترويجية مع العد التنازلي للأحداث وخصومات التسجيل.

نرحب رسائل البريد الإلكتروني

عندما يقوم المستخدمون الجدد بالتسجيل للحصول على نشرة إخبارية ، أو إنشاء حسابات على التطبيقات ، أو الاشتراك في خدمة ، أو شراء منتج ، فإن العلامات التجارية تتواصل معهم من خلال “بريد إلكتروني ترحيبي” لإظهار التقدير.

محتوى عالي النية

إرسال قائمة بمكاتب الألعاب الرائعة عندما يقرأ المستخدمون محتوى متعلق بألعاب الفيديو على موقعك على الويب أو مدونتك.

  كيفية مشاركة صوت الكمبيوتر في التكبير

كيف يمكن أن يساعد التسويق المحفز الشركات على الازدهار

معالجة الاحتياجات الشخصية للعملاء

شخصيًا ، التعامل مع العملاء وجعلهم يشترون شيئًا يضيف إلى المبيعات الإجمالية من موقع الويب الخاص بك. الآن ، إذا كان بإمكانك القيام بذلك لجميع مستخدمي النظام الأساسي الخاص بك ، فسترى نموًا هائلاً في إيرادات المبيعات بصرف النظر عن المبيعات العادية. يمكنك تحقيق ذلك من خلال استخدام أدوات إرسال البريد الإلكتروني.

العمل على العملاء المتوقعين

يمكنك التفاعل مع العملاء المحتملين عن طريق إرسال رسائل ترويجية ، وقائمة على الحدث ، وفي الوقت الفعلي ، وما إلى ذلك ، وتشغيل رسائل البريد الإلكتروني. هناك احتمال أن العميل المتوقع سوف يتحول إلى عميل.

الاحتفاظ بمزيد من العملاء

عندما يكون العملاء على وشك مغادرة النظام الأساسي الخاص بك ، تواصل معهم من خلال الرسائل النصية القصيرة ونصوص WhatsApp ورسائل البريد الإلكتروني وإشعارات التطبيقات لإقناعهم بالبقاء معك. في بعض الأحيان ، يعمل الترويج للاحتفاظ بشكل جيد.

تجنب رسائل البريد الإلكتروني المتكررة

تستمر في إرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية مجمعة ، ويعتقد العميل أنك لا تهتم بتفضيلاته. كما يبدو متكررًا ويقلل من مصداقيتك. بدلاً من ذلك ، اختر أي أنواع تسويق محفزة لإعطاء اهتمام فردي لعملائك.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى المستهلك ، فهناك احتمال كبير أن يتحدثوا عن هذا في مجموعاتهم القريبة. ومن ثم ، سيعرف المزيد من الأشخاص عن علامتك التجارية من خلال التسويق الشفهي.

الاستجابة للسلوكيات في الوقت الفعلي

استفد من سلوكيات العملاء في الوقت الفعلي مثل يحتاج المستخدم إلى اشتراك VPN أو يريد شراء منتج المنزل الذكي. أرسل عرضًا شخصيًا لإغلاق المبيعات فورًا عندما تحصل على مثل هذا التلميح.

بناء علاقة عاطفية

يؤدي إطلاق التسويق عبر البريد الإلكتروني في الأيام والأحداث الخاصة إلى إنشاء علاقة عاطفية بين الشركة والعميل. ومن ثم ، يمكن للمستهلك شراء المنتج التالي على منصتك بدلاً من منتج آخر.

تجارب تفاعلية وشخصية

هناك فرصة كبيرة لإثارة إعجاب العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة والتفاعلية وفي الوقت المناسب مع اقتراحات المنتجات / الخدمات أو العروض الترويجية.

وفر الوقت والمال

يمكنك توفير الكثير من المال والوقت عن طريق تحويل أساليب التسويق الخاصة بك إلى رسائل البريد الإلكتروني المشغلة بدلاً من تشغيل إعلانات Google العامة أو حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الجماعية.

تحسين فرص التحويل

إذا كان بإمكانك التواصل مع أحد العملاء فورًا من خلال الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني بشأن عربة التسوق المتروكة ، فهناك احتمال كبير أن ينتقل المستخدم من حيث غادر ويشتري العنصر.

أنواع التسويق المحفز

سلوك

يلاحظ المسوقون الخبراء سلوك المستهلكين ، وبالتالي يطلقون بريدًا إلكترونيًا تسويقيًا لزيادة فرص التحويل. على سبيل المثال ، يزور أحد العملاء موقع الويب الخاص بك بشكل متكرر للقراءة عن خصوصية البيانات والشبكات الافتراضية الخاصة.

استخدم هذا النمط السلوكي لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية للحصول على قائمة بأفضل حلول VPN وإرفاق الروابط التابعة لكسب عمولة على الشراء.

الأحداث

رسائل البريد الإلكتروني المستندة إلى الأحداث جذابة للغاية لأنها تعطي صورة إيجابية للعلامة التجارية. قد يعتقد العميل الفردي أن العلامة التجارية تهتم بهم.

يمكنك اختيار أحداث عامة خاصة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها. على سبيل المثال ، رأس السنة الجديدة وعيد الحب وعيد الأم وعيد الأب والرابع من يوليو وما إلى ذلك. في الآونة الأخيرة ، تحتفل الشركات أيضًا بالمناسبات الشخصية مثل أعياد الميلاد والذكرى السنوية وما إلى ذلك ، عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة.

تعتبر رسائل البريد الإلكتروني هذه طريقة رائعة لتقديم منتجات وعروض خدمات جديدة للعميل. يمكنك أيضًا إرفاق رمز ترويج شخصي يمكن للعملاء استخدامه في عمليات الشراء التالية.

عاطفي

يركز هذا النوع من التسويق المحفز على مشاعر العملاء ومشاعرهم. ينصب تركيز البريد الإلكتروني الذي تم تشغيله على إنشاء اتصال عاطفي مع العميل من خلال تلميحات من الانتماء والموثوقية والثقة والرعاية والولاء وما إلى ذلك. تزيد هذه العلاقة العاطفية بين العلامة التجارية والعميل من المشاركة والتحويلات.

  كيفية إضافة مواقع موثوق بها في المتصفح

الارتباط

يركز هذا النوع من التسويق المحفز على الاتصال المباشر بالعميل على وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو إشعارات التطبيق. على سبيل المثال ، أرسل رسالة WhatsApp إلى العميل إذا اقترب تاريخ انتهاء الاشتراك.

الترويجية

يعد استخدام هذا النوع من التسويق عبر البريد الإلكتروني المحفز مفيدًا عندما تحتاج إلى زيادة إيرادات المبيعات من خلال ما يلي:

  • إرسال خصومات ترويجية للعملاء الذين لم يشتروا أي شيء لفترة طويلة.
  • التعامل مع المستهلكين الذين يمنحونك أكبر قدر من الإيرادات.
  • حملات ترويجية موسمية للجمهور.

في الوقت الحالى

يستخدم هذا النوع من التسويق المحفز بيانات العملاء الحية للتفاعل معهم وزيادة الاشتراكات أو عمليات الشراء أو عمليات الشراء. على سبيل المثال ، إذا قام أحد العملاء بزيارة النصب التذكاري لواشنطن وكان لديك متجر قريب ، فيمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة أو إشعار تطبيق أو بريد إلكتروني لإعلامه بالمتجر.

وبالمثل ، يمكنك إطلاق حملات تسويقية باستخدام سيناريوهات الوقت الفعلي مثل أحوال الطقس وأحداث المهرجانات الإقليمية وما إلى ذلك.

وقت حساس

تعد أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني المشغلة مفيدة لمواقع التجارة الإلكترونية لتعزيز حملات المبيعات الترويجية الخاصة بها.

دعنا نعتبر أنك تقوم ببيع ترويجي للبضائع لمدة 7 أيام على موقع الويب الخاص بك بخصم 30٪. استخدم هذا الحدث لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم تشغيلها “حساسة للوقت” إلى العملاء في اليوم الثاني واليوم الثالث وأخيرًا في اليوم الأخير.

تساعد حملات التشغيل هذه العملاء على تذكر حملة المبيعات الترويجية وشراء شيء ما إذا كانوا قد خططوا لحدث الخصم هذا.

وظيفي

يركز هذا النوع من التسويق عبر البريد الإلكتروني المشغل على وظائف التطبيق أو موقع الويب. على سبيل المثال ، إرسال بيان شهري لاشتراكات التطبيق ، وتقرير الاستخدام الشهري ، والبيانات المصرفية ، والنشرات الإخبارية المنسقة ، والكتب الإلكترونية الحصرية ، واقتراحات قائمة تشغيل الموسيقى ، واقتراحات الأفلام ، وما إلى ذلك ، تندرج ضمن فئة المشغل الوظيفي.

متى يتم إطلاق حملات تسويق Trigger

أول عمل

يمكنك بدء تشغيل حملة بريد إلكتروني عندما يتفاعل العميل مع تطبيقك أو موقعك الإلكتروني لأول مرة. يمكن أن يكون بعد أو قبل التسجيل على المنصة. هنا يجب أن تكون الاعتبارات هي الأقسام التي يزورها المستخدمون والوقت الذي يقضيه في مقارنات المنتجات.

أهلا وسهلا

يجب عليك إطلاق حملة الترحيب عندما يقوم المستخدم بالتسجيل في رسالتك الإخبارية ، أو تنزيل كتابك الإلكتروني ، أو التسجيل على موقع الويب / التطبيق الخاص بك. يمكنك أيضًا تقديم خصم ترحيبي على المشتريات أو الاشتراكات إذا كانت منصة تجارة إلكترونية. على أي حال ، لا تفوت فرصة قول “شكرًا لك!”

على متن الطائرة

يشبه التسويق المحفز على متن الطائرة حملة الترحيب. ومع ذلك ، فإن إعداد العميل يعني أنه يمكنه الوصول إلى المنتجات أو الخدمات. يمكنك إرسال أدلة مستخدم المنتج / الخدمة ، والخطوات التالية ، والترقيات ، وما إلى ذلك.

المعاملات

بعد حدث المعاملة ، يجب أن ترسل بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية قصيرة أو إشعارًا داخل التطبيق حول تسليم المحتوى أو شحن المنتج ، عندما يتوقع العميل العنصر ، وتأكيد المعاملة ، وإيصالات الدفع ، وما إلى ذلك.

وفاء

يجب عليك تشغيل التسويق المحفز للولاء بشكل متكرر لإقناع العملاء الحاليين بشراء منتجات / خدمات جديدة أو الاشتراك فيها. بعد شهرين إلى ثلاثة أشهر ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني تشكر فيه ولاء العملاء وتقدم خصمًا على عنصر جديد.

شراء

تكون حملات الشراء فعالة إذا انسحب العميل من عربة التسوق ولم يعد في غضون دقائق قليلة. يجب أن يرسل نظام البريد الإلكتروني الآلي الخاص بك بريدًا إلكترونيًا مخصصًا إلى العميل لإكمال عملية الشراء. ربما يمكنك أيضًا تقديم خصم صغير لدفع المستخدم.

  7 حلول استضافة JSON موثوقة لتطبيقك الحديث

التنشيط وإعادة التنشيط

عندما يقوم العملاء بتنشيط التطبيقات أو المنتجات أو الخدمات ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني مشغّل لإعلامهم بتفاصيل العنصر أو ما يسمع في متجرك.

يجب عليك استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التنشيط لدفع عميل حالي ولكن تم إلغاء تنشيطه لإعادة التفاعل مع النظام الأساسي أو البرنامج أو التطبيق أو الخدمة.

معالم

تعتبر حملات Milestone ذات صلة عندما تقوم بتصنيف العملاء وفقًا لفترة نشاطهم مع تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك. ضع في اعتبارك مستخدمًا أكمل عامًا واحدًا في تطبيقك. يمكنك إرسال بريد إلكتروني مخصص إليهم لشكر دعمهم وتقديم خصومات ترويجية أو ترقيات مجانية.

استراتيجيات لمتابعة التسويق المحفز

شخصية المشتري

يعد فهم نقاط الألم لدى المشتري ودوافعه ومشاعره معرفة مهمة ستحتاج إلى وضع استراتيجية تسويق بريد إلكتروني مثالية. خصص موارد لجمعها من عملائك واستخراج شخصية المشتري.

الأحداث البادئة وأتمتتها

أحداث تشغيل التغذية مثل عرض صفحة المنتج ؛ نقرات الرابط ، والردود على رسائل البريد الإلكتروني ، وأحداث التأكيد ، والمعايير الشخصية ، والتسرب من عربة التسوق ، وما إلى ذلك ، في نظام التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني. لا يوجد نقص في أحداث الزناد. تحتاج إلى متابعة العملاء عن كثب.

استراتيجية حل المشكلة

عند إنشاء إستراتيجية تسويق محفزة ، فكر في المشكلات والحلول بدلاً من السبب والنتيجة. على سبيل المثال ، يعد نسيان العملاء لعربة التسوق مشكلة ، ويعد إرسال رسالة نصية قصيرة لإكمال الطلب حلاً.

رسائل شخصية

استخدم قاعدة بيانات العملاء والتفاعل على التطبيق أو موقع الويب لإنتاج بريد إلكتروني أو رسائل نصية مخصصة. عندما تستخدم اسم العميل ونشاطه المحدد على المنصة ، فإنه يعطي الشركة شعوراً بالتقدير.

CRM

استخدم أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتنظيم بيانات العملاء والطلبات وأنماط الشراء والردود على العروض الترويجية والتذاكر الحديثة وما إلى ذلك.

تقليل المهام المتكررة

لاحظ جميع المهام اليدوية لمدة شهر أو شهرين وقم بإدراج المهام المتكررة الشائعة. ثم استخدم أداة آلية لأداء هذه المهمة واستثمر وقتك في التخطيط لإشراك العملاء.

تحسين الحملات بانتظام

أنت بحاجة إلى تحليل الحملات الحية لتحديد نقاط الضعف ، ونقص الأحداث المنشطة ، وفقدان التخصيص ، والعروض الترويجية المفقودة ، وما إلى ذلك. حل هذه الأخطاء وارتجال الحملة عند إطلاقها في المستقبل.

افكار اخيرة

تقدم حملات التسويق المشغلة للمسوقين الرقميين المزيج النهائي والفعال من التوقيت الدقيق والتخصيص والأهمية عند التعامل مع المستهلكين الذين يتفاعلون مع تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك ولكنهم يتخلون عن التفاعل. علاوة على ذلك ، تأتي رسائل البريد الإلكتروني المشغلة مع إمكانيات الأتمتة ، وتقدم العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني عبر الإنترنت مثل هذه الخدمات.

اكتشف المسوقون أن رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها تعمل بشكل أفضل من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أو الرسائل الإخبارية التقليدية. هل أنت متحمس لهذه التقنية التسويقية الجديدة؟ ابدأ على الفور باتباع الاستراتيجيات والمعرفة المذكورة أعلاه.

قد تكون مهتمًا أيضًا بأفضل منصات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لبناء علاقات ميسورة التكلفة مع العملاء المحتملين والحاليين.