تحويل خدمة العملاء الخاصة بك مع Salesforce: بأسعار معقولة وفعالة

إذا كنت تتعامل مع خدمة عملاء ومبيعات وتسويق مجهدة ، يمكنك التحقق من كيفية حل Salesforce Service Cloud لهذه المشكلات أدناه!

اشتهرت Salesforce بتقديم تطبيقات الأعمال المتميزة للبرامج كخدمة (SaaS) مثل CRMs و ERPs وبرامج إدارة الطلبات وما إلى ذلك.

الآن ، لجعل خدمة عملاء عملك وعمليات الخطوط الأمامية أكثر فعالية وبأسعار معقولة ، قامت بتطوير ونشر تطبيق Salesforce Service Cloud للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة والكبيرة.

إذا لم تكن متأكدًا من خدمة العملاء الحديثة CRM التي ستكون مناسبة لعملك ، فاستمر في القراءة حتى النهاية لاستكشاف Salesforce من الألف إلى الياء. سيكون اتخاذ القرار نزهة.

لماذا يحتاج عملك إلى خدمة عملاء أفضل؟

يجب عليك إعداد عمليات خدمة عملاء فعالة واستباقية تتمحور حول العملاء لحماية صورة العلامة التجارية وتعزيز صورة العلامة التجارية وزيادة إيرادات الأعمال. اكتشف أدناه الأسباب الرئيسية لامتلاك فريق خدمة عملاء متميز:

• يمكنك الاحتفاظ بعملائك بسهولة من خلال تقديم خدمة عملاء استباقية ومهذبة واحترافية. من السهل الاحتفاظ بالعميل لفترة أطول وتحقيق إيرادات بدلاً من اكتساب عملاء جدد.
• يمكن أن تحتوي مؤسستك على أي تجربة عملاء قاسية من خلال إظهار التعاطف والاستباقية للمساعدة قبل أن يتمكن العميل من الوصول إلى أي محكمة حماية المستهلك.
• إذا كان فريق خدمة العملاء لديك منتبهًا ومهتمًا ، فسيستثمر العملاء بسهولة أكثر في علامتك التجارية عن طريق شراء منتجات أو خدمات جديدة. لا يرغب معظم العملاء في متاعب تبديل العلامات التجارية لتجنب أبحاث السوق والصداع. يمكن لفريق خدمة العملاء استخدام نفسية العميل للاحتفاظ بهم.
• يمكن لعملية خدمة العملاء إنشاء بيانات مفيدة حول اتجاهات الاستهلاك العام ، وملاحظات توقعات التسعير ، وطلبات تحسين الميزات. يمكن لفريق البحث والتطوير الخاص بالمنتج الاستفادة من هذه الأفكار لجعل منتجات وخدمات عملك أكثر فائدة.
• يمكن للممثل الذي يعمل كوكيل خدمة عملاء تحديد الخدمات الإضافية أو احتياجات المنتج للعميل أثناء تفاعل مباشر ويقترح على المستخدم شراء الوظائف الإضافية من الشركة.

لتلبية جميع الأسباب المذكورة حتى الآن ، لا تحتاج إلى النظر إلى أبعد من منحنى سريع النمو وبديهي ومنخفض التعلم وسحابة خدمة CRM Salesforce Service Cloud بسعر معقول.

ما هي خدمة Salesforce Service Cloud؟

تعد Salesforce Service Cloud أداة إدارة علاقات العملاء من الجيل التالي والمعروفة باسم Cloud CRM.

إنه حل CRM متكامل الخدمات وقائم على الويب وفعال من حيث التكلفة يتعامل مع إصدار تذاكر العملاء وإدارة المستندات ومشاركة الملفات وإدارة العملاء المحتملين وسير العمل من العميل إلى العملاء ومساعدة الذكاء الاصطناعي للوكلاء وغير ذلك الكثير.

تعمل Service Cloud كمصدر وحيد ومركزي للحقيقة للعديد من العمليات في عملك ، مثل البيع ، والبيع بالتجزئة ، وتتبع العملاء المحتملين ، والتفاوض على الصفقات ، وتسويق المنتجات ، واتصالات الشركات ، وتطوير تطبيقات الأعمال ، وغير ذلك الكثير.

إنه حل CRM خالي من المتاعب حقًا مع العديد من حالات استخدام الأعمال المضمنة بحيث لا يحتاج موظفوك إلى التبديل بين التطبيقات وإضاعة ساعات الإنتاج.

بدلاً من ذلك ، يمكنك نشرها في المزيد من نقاط الاتصال بالعملاء لتحويل العملاء المحتملين والتوقعات والمارة إلى عملاء وكسب المزيد من المال مقابل كتب الأعمال الخاصة بك.

التطبيق متاح كتطبيق ويب ، لذا يمكنك استخدامه على أي جهاز كمبيوتر مثل Windows PC و MacBook و iMac وما إلى ذلك ، علاوة على ذلك ، هناك تطبيقات جوال أصلية لأجهزة Android و iOS ، بحيث يمكن لمديري عملك تشغيل عمليات خدمة العملاء من هاتف ذكي أو جهاز لوحي.

ناهيك عن أن معظم مهام خدمة العملاء الفعلية التي يقوم بها وكيل الخطوط الأمامية على سطح المكتب CRM متوفرة أيضًا في تطبيق Salesforce Service Cloud للجوال.

لماذا Salesforce Service Cloud؟

اكتشف أدناه كيف يمكنك تحقيق أفضل خدمة عملاء بالإضافة إلى عمليات المبيعات والتسويق من خلال اعتماد تطبيق Salesforce Service Cloud في كيان تجاري متنوع أو متخصص:

# 1. أداة CRM حديثة مع أتمتة مدمجة

بصفتي مشرفًا متمرسًا لعمليات خدمة العملاء ، فقد جربت أن الوكلاء يشكون كثيرًا من واجهة المستخدم لأحدث أدوات إدارة علاقات العملاء.

الميزات الموجودة في CRM التقليدي ليست دائمًا كما يوحي الاسم. ومن ثم ، يحتاج الوكلاء إلى التدريب لمدة أربعة أسابيع على الأقل قبل أن تتمكن من إرسالها إلى قاعة العمليات لإجراء مكالمات أو الدردشة أو معالجة رسائل البريد الإلكتروني.

على العكس من ذلك ، فإن Service Cloud CRM تطبيق حديث وبسيط. معظم عناصر واجهة المستخدم مألوفة للوكلاء الذين استخدموا بالفعل تطبيقات الويب مثل Microsoft 365 أو Google Workspace.

يساعد المظهر الحديث والخالي من الفوضى الوكلاء على التركيز على التذاكر ورسائل البريد الإلكتروني بدلاً من التنقل في CRM.

علاوة على ذلك ، فإنه يأتي مع أتمتة العمليات الآلية ووحدات الماكرو لأتمتة مختلف المهام العادية والمتكررة.

# 2. سير عمل سهل الاستخدام

تتكون مكتبة تدفق Salesforce من العديد من مهام سير العمل التي يمكنك ببساطة استيرادها وتخصيصها واستخدامها لتوفير تخطيط الوقت واختبار سير عمل الأعمال.

تدفقات العمل المؤتمتة بالكامل التي يمكنك الحصول عليها في Salesforce هي:

• قوالب الخدمة
• تدفقات التجارة
• قوالب الخدمات المالية
• علوم الحياة والرعاية الصحية
• القطاع العام والحوكمة
• وسائل الإعلام والاتصالات
• تدفقات التصنيع

# 3. الوظائف المستندة إلى الذكاء الاصطناعي

سيساعد مساعد الذكاء الاصطناعي المدمج الوكلاء والمشرفين على تقديم أفضل خدمة عملاء من خلال الحصول على اقتراحات في سير العمل وتجنب الأخطاء الفادحة.

# 4. الكفاءة في الخدمات

يمكن للوكلاء والمديرين التنفيذيين في الخطوط الأمامية الآن التعامل أكثر مع العملاء عندما يكون تطبيق Service Cloud سهل الاستخدام للغاية ، ويمتلك الذكاء الاصطناعي الخاص به ، ويقدم خيارات بحث متقدمة.

# 5. فعالة من حيث التكلفة وبأسعار معقولة

تعد اشتراكات Service Cloud عالية الجودة فعالة من حيث التكلفة نظرًا لأنها تحل المشكلات المعقدة التي لا تستطيع إدارة علاقات العملاء المؤرخة. على العكس من ذلك ، فإن الاشتراك الأساسي ميسور التكلفة للغاية للشركات الصغيرة والمبتدئة.

# 6. سيلز فورس اينشتاين

أينشتاين هو نظام CRM AI شامل مناسب لأي نموذج عمل. يمكن أن يساعدك في معالجة التذكرة حتى الانتهاء ، واقتراح موارد قاعدة المعرفة ، وتحديث التذاكر ، والقيام بأكثر من ذلك.

إنه ذكاء اصطناعي جاهز للنمذجة وجاهز للبيانات وجاهز للإنتاج يقوم بإعداد المشاريع ويبدأ عملية خدمات العملاء أو التسويق في بضع دقائق. علاوة على ذلك ، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا التعامل بكفاءة مع عمليات مثل خدمات تكنولوجيا المعلومات والمبيعات وخدمات العملاء والتسويق.

# 7. اذهب حيث يسكن العملاء

تمكنت CRMs المؤرخة من إشراك المستخدمين فقط عبر الهاتف. ولكن مع Service Cloud من Salesforce ، يمكن لخدمة العملاء ووكلاء التسويق التواصل مع عملائك على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم ، عبر الرسائل القصيرة ، عبر WhatsApp ، على Messenger ، ناهيك عن جميع قنوات الوسائط الاجتماعية الشائعة.

أيضًا ، يتيح لك CRM إنشاء صفحات هبوط أساسية لخطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها يمكن لوكلائك إرسالها إلى عملائك عبر روابط عميقة.

# 8. إنجاز أسرع للحالة

يمكن للوكلاء إغلاق الحالات المماثلة بشكل أسرع باستخدام وحدات الماكرو. هذه هي وحدات الماكرو ذاتها التي تراها في جداول بيانات Google أو Microsoft Excel. يمكنك السماح للوكلاء أو المشرفين بإنشاء وحدات ماكرو عندما يحتاجون إليها.

# 9. سيلزفورس لايتنينغ

توفر ميزة Lightning الخاصة بها تقييمًا ذكيًا للعملاء المحتملين بحيث لا يضيع وكيل التسويق والمبيعات الوقت في حالات التحويل غير الناجحة من العميل إلى العميل المحتمل. أيضًا ، يمكن لمهندس تطوير Salesforce الخاص بك إنشاء تطبيقات مفيدة ببضع نقرات باستخدام أداة إنشاء التطبيقات على Lightning.

ميزات Salesforce Service Cloud

فيما يلي الميزات الشائعة لـ Salesforce Service Cloud:

# 1. إدارة حالة

تساعدك وحدة إدارة الحالة على إنشاء تذاكر إصدار جديدة للعملاء وتنظيم الحالات حسب الرقم والموضوع والحالة والتاريخ / الوقت المفتوح ومالك الحالة وما إلى ذلك.

تتكون الحالة من نقاط بيانات مثل تفاصيل الحالة وتفاصيل الاتصال وحالات الاتصال / الحساب الخاصة بالوالدين وموجز الحالة وتفاصيل الحالة وسجلات الاتصال والاتصالات الداخلية والمزيد.

# 2. بوابات الخدمة الذاتية

تمكن هذه الميزة العملاء من القيام بالعديد من الأشياء ، مثل حجز تذكرة ودفع الفواتير ونقل الأصول وحل مشكلات التطبيقات والمزيد.

عندما يتعطل المستخدمون ، تأخذ واجهة برمجة التطبيقات الذكية للخدمة الذاتية المستخدم تلقائيًا إلى وكيل دعم مباشر.

كل هذا يحدث عبر تطبيق واحد: Salesforce Service Cloud!

# 3. برامج إدارة الخدمة الميدانية

تتيح هذه الميزة لفريق خدمات الخطوط الأمامية أن يصبح أكثر مرونة وبالتالي يحقق أرباحًا من خلال الاستفادة من هذه الوظائف:

• جدولة الخبراء
• دعم فني في الموقع من خلال الاتصال بالطرف الخلفي
• زيادة وقت الإصلاح ومعدل الإصلاح باستخدام Einstein AI
• إدارة أوامر العمل
• إدارة خدمات الخطوط الأمامية باستخدام CRMs المحمول

# 4. قناة رقمية

يمكنك إنشاء روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتفاعلات القنوات الرقمية ، ونشر تعليقات الوسائط الاجتماعية ، والرد على رسائل Twitter ، وما إلى ذلك.

# 5. الدعم المرئي

يمكنك تقديم دعم آمن وجهاً لوجه عبر محادثات الفيديو وتقليل تكلفة الزيارات الفنية. تتضمن هذه الوحدة صورة ، مستند ، تعليق توضيحي للفيديو ، مؤشر مباشر ، إلخ.

# 6. تحليلات خدمة العملاء

بدلاً من إنشاء تقارير مركز الاتصال يدويًا ، يمكنك استخدام Einstein AI للحصول على تقارير حول متوسط ​​وقت معالجة المكالمات ووقت استجابة البريد الإلكتروني ودرجة رضا العملاء وإنجاز مستوى الخدمة والمزيد.

يمكن لـ Einstein AI أيضًا الإجابة على أسئلة عملك المعقدة مثل ما يلي:

• ماذا حدث خطأ؟
• ما الخطأ الذي حدث في القضية؟
• ما الذي يمكن انا يحدث؟
• ماذا تفعل الآن؟

# 7. التوجيه متعدد القنوات

تستخدم هذه الميزة الذكاء الاصطناعي وتاريخ جهات الاتصال السابقة لتوصيل المستخدمين بالوكلاء المناسبين الذين تعاملوا بنجاح مع حالات مماثلة في الماضي بشكل أسرع من الوكلاء الآخرين.

أيضًا ، يمكن للوكلاء استخدام هذه الوحدة للمناقشة مع المستويات الأعلى أو نقل العملاء إلى مشرفين أو متخصصين من المستوى الثاني.

# 8. التكامل الهاتفي

يمكنك دمج نظام الاتصال الهاتفي لمركز الاتصال الخاص بك مع تطبيق Salesforce Service Cloud. سيقوم التطبيق بمراقبة ومساعدة الوكلاء على تسجيل المكالمات بشكل لا تشوبه شائبة.

يمكن للوكلاء تلقي المكالمات مباشرة على تطبيق Service Cloud ، دون الحاجة إلى استخدام أي أجهزة هاتف مؤرخة.

عروض سحابة خدمة Salesforce

ابحث أدناه عن مجموعة من الحلول التي تقدمها Service Cloud لأي عملاء وتسويق وفرق خدمات مبيعات:

إدارة مراكز الاتصال

إدارة مراكز الاتصال بشكل فعال من خلال عرض 360 درجة لأرضية العمليات. تقوم Service Cloud بتحويل مركز الاتصال إلى مركز مشاركة العملاء.

بوابات الخدمة الذاتية

قم بإنشاء استكشاف أخطاء الروبوتات وإصلاحها ، ومقارنة المنتجات ، وتعديل المنتج ، وبوابات قاعدة المعرفة لمتصفحات الويب والأجهزة المحمولة. وبالتالي سيجد معظم العملاء المتمرسين في مجال التكنولوجيا تلقائيًا ما يحتاجون إليه من خلال بوابات الخدمة الذاتية هذه.

خدمات أكثر ذكاءً

اجعل العملاء سعداء ومخلصين من خلال استكشاف المشكلات الناشئة وحلها قبل أن تهدد هذه المشكلات سمعة شركتك في المنتديات العامة والمجالات الاجتماعية ووسائل الإعلام.

ابدأ بوابات الخدمة

إطلاق بوابات خدمة عملاء جديدة للمنتجات الجديدة أسرع من منافسيك.

إسعاد الوكلاء

يجعل Service Cloud CRM أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتعليمات ورسائل البريد الإلكتروني والبرامج النصية لمركز الاتصال سهلة الاستخدام بحيث يرتكب الموظفون أخطاء أقل ويجعل العملاء أكثر سعادة.

خدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها داخل التطبيق

يمكنك أيضًا تقديم خدمات داخل التطبيق لملايين العملاء باستخدام ميزة Snap-ins في Service Cloud. يدمج هذا البرنامج المستند إلى الأجهزة المحمولة بشكل فعال معظم ميزات Service Cloud من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API).

يعمل عبر منصات مثل iOS و Android ومتصفحات الويب وما إلى ذلك. يمكن للوكلاء الاتصال بالمستخدمين من الأماكن البعيدة عبر مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية والمحادثات المباشرة. يمكنهم أيضًا استكشاف الأخطاء وإصلاحها مباشرة على الجهاز بأمان مع العملاء.

تسعير خدمة Salesforce Cloud

تتوفر خدمة Salesforce CRM Service Cloud بأربعة مستويات أسعار ، كما هو مذكور أدناه:

• Essentials ، تطبيق الدعم والمبيعات الكل في واحد ، يكلف 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع الفوترة السنوية
• سيكلفك برنامج CRM الاحترافي أو الكامل لأي حجم فريق 75 دولارًا لكل مستخدم / شهر وسيتم محاسبته سنويًا
• المؤسسة أو CRM القابل للتخصيص الذي يقدم خدمات شاملة مقابل 150 دولارًا لكل مستخدم / شهر / يتم دفعه سنويًا
• غير محدود ، للحصول على طاقة CRM الخالية من القيود ، تحتاج إلى صرف 300 دولار لكل مستخدم / شهر والدفع سنويًا

يمكنك أيضًا جعل Service Cloud CRM أكثر قوة وقدرة على التعامل مع المشكلات المعقدة من خلال الحصول على هذه الوظائف الإضافية:

• خدمة Field Service Lightning مقابل 50 دولارًا لكل مستخدم / شهر / فاتورة سنويًا ، وهي مناسبة لعمليات إدارة علاقات العملاء المتنقلة في المناطق الحضرية أو الريفية.
• تمكّنك المشاركة الرقمية من الوصول إلى عميلك في أي مكان ، مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة ووسائل التواصل الاجتماعي و YouTube والمواقع الإلكترونية ، مقابل 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع الفواتير السنوية.
• Service Cloud Einstein هو مساعد خدمة عملاء قائم على الذكاء الاصطناعي ومتخصص في التحليل متاح مقابل 50 دولارًا لكل مستخدم / شهرًا مع التزام فوترة سنوي.

الكلمات الأخيرة

حتى الآن ، خضعت للتغطية النهائية على تطبيقات إدارة علاقات العملاء Salesforce Service Cloud. يجب أن تكون قد اكتشفت جميع ميزاته الرئيسية التي تتوافق مع الميزات التي يجب توفرها لأي عمليات خدمة عملاء ناجحة تتمحور حول العميل.

جرب برنامج Salesforce Service Cloud على الويب من بوابة Salesforce التجريبية. ستحصل على وصول غير مقيد إلى تطبيق Salesforce Service Cloud Essentials لمدة 14 يومًا دون إرسال أي تفاصيل عن بطاقة الائتمان.

خذ البرنامج في جولة عن طريق إضافة مشروع صغير ، وإنشاء بعض حالات العملاء ، وبيع المنتجات أو الخدمات لعملاء حقيقيين لمعرفة مدى قوة CRM السحابي هذا.