فهم UCaaS في عالم متصل [+6 Solutions for SMBs]

استخدام منصة UCaaS فعالة لإفادة عملك ليس فقط في الوقت الحاضر ولكن يمكن أن يساعدك أيضًا في الحصول على ميزة تكنولوجية في السنوات القادمة.

يزداد الطلب على حلول مثل UCaaS هذه الأيام لما تتمتع به من مرونة وملاءمة وقابلية للتوسع وتحسين التكلفة والمزايا الأخرى التي تقدمها للشركات الحديثة التي تواجه منافسة شديدة.

لقد ثبت أنها ضرورية في الأوقات الحرجة مثل الوباء الأخير حيث كان على الموظفين العمل عن بعد.

يوفر وجود أدوات وموارد متقدمة للقوى العاملة عن بُعد إنتاجية أفضل وعملًا مبسطًا ونجاحًا.

في هذه المقالة ، سأناقش UCaaS وأفضل منصات UCaaS التي يمكنك اختيارها لتبسيط التواصل في عملك.

ما هو UCaaS؟

الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) هي آلية تسليم سحابية تُستخدم لاتصالات الأعمال. إنه يمكّن خدمات الاتصال الموحدة من أن تكون متاحة ويمكن الوصول إليها من السحابة للشركات ، من المؤسسات إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة.

UCaaS هو أحد المصطلحات في Anything-as-a-Service (XaaS) مثل SaaS و PaaS و IaaS وما إلى ذلك ، وهو أيضًا جزء من جهود التحول الرقمي التي تعزز اعتماد الخدمات السحابية عبر الصناعات على مستوى العالم. يدعم ست وظائف اتصالات رئيسية:

  • المؤسسة الهاتفية
  • المراسلة الموحدة
  • إمكانية التنقل
  • المراسلة الفورية بالإضافة إلى حضور الفرق والأفراد
  • حلول الاجتماعات مثل الفيديو والصوت ومؤتمرات الويب
  • العمليات التي تدعم الاتصالات مثل التعاون في مسار العمل ومنصات الاتصالات ومراكز الاتصال وما إلى ذلك.

نظرًا لأنها قائمة على السحابة ، يمكن للشركات من جميع الأشكال والأحجام اعتمادها بسهولة. إنه يوفر لهم مزايا القياس السهل والإعداد الخالي من المتاعب وتوفير التكاليف والمزيد.

كيف تعمل خدمة UCaaS؟

يتم تسليم البنية التحتية UCaaS المستندة إلى مجموعة النظراء وامتلاكها وتشغيلها وصيانتها بواسطة مزود الخدمة. وبالتالي ، لا يتعين على العملاء تكوين أو إعداد أي بنية تحتية بأنفسهم للبدء. بعض خصائصه هي:

  • تعدد الشركات ، بما في ذلك المستأجرين المقسمين المقيمين في البنية التحتية للاتصالات الموحدة المشتركة مثل مراكز البيانات والحساب والرفوف والمعدات المشتركة والشبكة والشفرات
  • بوابة ويب ذاتية الخدمة لتوفير وإدارة ومراقبة الاستخدام والأداء
  • الخدمات مرخصة مقابل رسوم اشتراك متكررة أو شهرية

تعمل UCaaS على تبسيط خدمات وحلول الاتصال عبر المؤسسة. يوفر الدردشة ، والرسائل النصية القصيرة ، ومؤتمرات الفيديو ، ومركز الاتصال ، والعديد من الإمكانات الأخرى. كل شيء يحدث على الإنترنت. وبالتالي ، لن تحتاج إلى أجهزة VolP إضافية من أجل تقديم الخدمات لعملائك. سيتعامل مقدمو خدمة UCaaS مع جميع إعدادات الواجهة الخلفية والمهاتفة والوظائف والأمان.

لمساعدتك على فهم عمل UCaaS ، من الضروري مناقشة VolP أو بروتوكول الصوت عبر الإنترنت ، الذي يدعم وظائف الصوت UCaaS. يقوم VoIP بتحويل الصوت إلى حزم بيانات ونقله إلى مزود خدمة الهاتف السحابي. أيضًا ، تعمل إخطارات البريد الصوتي وأرقام الهواتف بمساعدة بروتوكول بدء الجلسة العالمي (SIP).

تعمل UCaaS على رفع مستوى VolP إلى أقصى حد دون تعقيدات. يتيح ذلك لفريقك إجراء مكالمات بسهولة والعمل عن بُعد مع التطبيقات المثبتة على أجهزتهم المحمولة وأجهزة الكمبيوتر.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لمراكز بيانات UCaaS تحمل الظروف الجوية القاسية والارتفاعات المفاجئة وانقطاع التيار الكهربائي ، مما يؤدي إلى استمرارية الأعمال وقابلية التوسع ، وهو أمر صعب ومكلف بالنسبة للشركات إذا قاموا بإنشاء منصة UCaaS خاصة بهم.

علاوة على ذلك ، يتم تشغيل خدمات الاتصالات الموحدة بشكل عملي من خلال تطبيقات التعاون والمراسلة والفيديو بدون مجهود. تم تصميم كل شيء بطريقة يمكن أن تقلل من التعقيد وتوفر لك اتصالات سلسة وموحدة في مؤسستك ، سواء في مكان العمل أو عن بُعد.

مكونات UCaaS بالتفصيل

يضم UCaaS العديد من أدوات الاتصال والمؤتمرات الصوتية والاتصالات الهاتفية لمشاركة الملفات وتبادل رسائل البريد الإلكتروني ومؤتمرات الفيديو.

لذلك ، يجب أن توفر منصة UCaaS الجيدة كل هذه الإمكانات جنبًا إلى جنب مع واجهة سهلة الاستخدام للتنقل السهل والإنتاجية الأفضل. يجب أن يوفر أيضًا مركز اتصال متكامل واتصالات مدمجة ودردشة وفيديو وصوت.

  كيف تصنع فيديو ذكريات على iPhone

المكونات الرئيسية لـ UCaaS هي:

نظام الهاتف أو الهاتف

تأتي منصات UCaaS مزودة بنظام هاتف عالي الجودة مع ميزات أساسية مثل إعادة توجيه المكالمات ، والتوجيه ، والتسجيل ، وحظر الهوية ، والرد التلقائي ، والبريد الصوتي ، وإدارة المكالمات ، وما إلى ذلك ، وهي تستخدم نظام PBX السحابي و VolP لتمكين الشركة من إجراء / استقبال المكالمات على الأنترنيت. يمكن للحلول المتقدمة أيضًا تعبئة الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة ورؤى البيانات الغنية.

مؤتمرات الفيديو

أصبحت مؤتمرات الفيديو ضرورية أكثر لكي تزدهر الشركات الحديثة ، خاصة بعد جائحة كوفيد -19. قد يعمل الموظفون من أي مكان ، وإذا كنت ترغب في مناقشة شيء مهم أو إجراء اجتماع ، فإن طريقة الاتصال هذه ممتازة ، بغض النظر عن المكان الذي ينضم إليه المشاركون.

يمكن أن تقدم حلول UCaaS مكالمات هاتفية وفيديو متعددة المشاركين ومن شخص إلى واحد لدعم اجتماعات المكتب والندوات عبر الإنترنت والعروض التقديمية والمحادثات والمزيد. هذا يعزز التعاون ، بغض النظر عن عامل المسافة.

البريد الإلكتروني والرسائل الفورية

باستخدام الرسائل الفورية ، يمكن لأعضاء الفريق الدردشة بسهولة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي. هذا مفيد للإيجازات السريعة والتذكيرات والاتصالات المنتظمة. إنه أيضًا رائع لتقديم دعم العملاء لأنه مناسب وفعال وغير تدخلي.

وبالمثل ، فإن البريد الإلكتروني مفيد للشركات ويظل فعالاً. إنها الطريقة الأكثر احترافًا للتواصل وفعالية أيضًا. يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع قنوات الاتصال الأخرى لتبسيط سير العمل ومنح الموظفين والعملاء طريقة الاتصال المفضلة لديهم.

أدوات التعاون

تتضمن منصات UCaaS أدوات تعاون متنوعة لتعزيز العمل الجماعي والتواصل. يوفر ميزات مثل الجدولة السريعة ومشاركة الشاشة ومشاركة الملفات والتسجيل والتدريب بالإضافة إلى إدارة المشروع والعملاء والموظفين.

السحابة والعملاء

تعتمد UCaaS على السحابة ، مما يعني أن كل منصة وخدمة UCaaS يتم استضافتها على السحابة أو عبر الإنترنت من قبل مزود الخدمة في مراكز البيانات الخاصة بهم. يمكّنك هذا من الوصول إلى هذه الخدمات من أي مكان ، باستخدام أي جهاز والعمل عن بُعد.

فوائد UCaaS للشركات والعاملين عن بُعد

كما تمت مناقشته أعلاه ، تأتي UCaaS بالعديد من الفوائد ، لكل من الشركات والمستخدمين ، بما في ذلك العمال عن بعد. فيما يلي بعض الفوائد:

قابلية التوسع

يتيح لك UCaaS توسيع نطاق برامج العمل والموارد أو خفضها بسهولة بناءً على متطلباتك. يمكنك أيضًا إضافة / إزالة المستخدمين على الفور دون التخطيط مسبقًا. هذا يمثل تحديًا في الحلول المحلية إذا كنت ترغب في التوسع. سيتعين عليك الاستثمار كثيرًا في مجموعة التقنيات الخاصة بك وإعادة اختراعها لدعم قابلية التوسع هذه. لكن في UCaaS ، هذا ممكن بنقرة زر واحدة.

المرونة وسهولة الوصول

حلول UCaaS سهلة الوصول لأي شخص من أي مكان. يوفر هذا مرونة العمل من المنزل ، أو أي مكان آخر يريده الموظفون ، مما يجعله رائعًا للعاملين عن بُعد. نظرًا لنشر تطبيقات وحلول UCaaS عبر الإنترنت أو السحابة ، يمكنك الوصول إلى جميع أدوات الاتصال على أي جهاز ، سواء كان هاتفًا ذكيًا أو كمبيوتر محمولاً أو كمبيوتر مكتبيًا أو جهازًا لوحيًا.

توفير في التكاليف

يتم تسليم UCaaS للعملاء كحل قائم على الاشتراك. ما عليك سوى دفع مبلغ معين في فترة محددة والوصول إلى جميع ميزات وأدوات الاتصال في مكان واحد دون الحاجة إلى تثبيت أي أجهزة أو برامج باهظة الثمن أو الإنفاق على صيانتها.

كل ما تحتاجه هو الاستثمار في أنظمتك جنبًا إلى جنب مع النطاق الترددي عالي الجودة للوصول إلى حلول UCaaS. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم تحديد جميع الخدمات والميزات للخطة التي اخترتها ، وستتم حمايتك من نفقات الاتصالات غير المتوقعة أو التقلبات. يساعدك هذا في إدارة نفقات الأعمال ، وفي نفس الوقت ، تعزيز عائد الاستثمار الخاص بك.

مع UCaaS ، يمكنك التوفير في فواتير الهاتف برسوم شهرية ثابتة لإجراء مكالمات غير محدودة ولا تتطلب أي تكاليف مقدمة. لا يتعين عليك الدفع مقابل ميزات UCaaS المتقدمة المضمنة حيث يتم تضمينها في الاشتراك الذي اخترته. أيضًا ، لن تضطر إلى الإنفاق على موظفي تكنولوجيا المعلومات لأغراض المراقبة والصيانة حيث سيتم التعامل مع كل شيء بواسطة مزود الخدمة.

توفير الوقت

كل ثانية مهمة عندما تكون في العمل. يمكن للفرص المثيرة للاهتمام أن تطرق بابك في أي وقت. ومن ثم ، عليك أن تكون مستعدًا دائمًا.

ولكن ماذا لو قضيت الكثير من الوقت والموارد في بناء كل شيء من البداية داخل الشركة ثم على صيانته وأمنه وامتثاله ووظائفه وما إلى ذلك؟

  كيفية البحث عن أفضل جينز ممزق أمريكي

قد تتأثر وظائفك الأساسية وأعمالك ، خاصة إذا كنت تعاني من نقص في القوى العاملة أو الميزانية.

بدلاً من ذلك ، سيوفر لك اختيار UCaaS خدمة مطروحًا منها كل متاعب الإدارة والصيانة ؛ يمكنك ترك كل شيء لمزود الخدمة.

التعاون والإنتاجية

تساعد أدوات الاتصالات القوية المقدمة على السحابة جميع موظفيك ، وخاصة العاملين عن بُعد ، على التعاون بفعالية. إنه يعزز ثقافة عمل صحية مع كل شخص متصل ويتبادل الأفكار ويكون على نفس الصفحة ، سواء كان الموظفون من نفس القسم أو مختلفين.

وبالمثل ، تساعد UCaaS على تعزيز إنتاجية الموظفين من خلال إتاحة الوصول إلى المعلومات في متناول أيديهم من خلال حل السحابة والتواصل الفعال والتعاون بين الموظفين وعملائك.

بحسب شركة سيسكو، شهد 75٪ من المستخدمين تحسين الإنتاجية باستخدام UCaaS أثناء العمل في مواقع متعددة في شركة.

بصرف النظر عن كل ما سبق ، فإن استخدام منصات UCaaS يوفر مزايا أخرى ، بما في ذلك:

  • وفرة مضمنة في حلول الصوت للحصول على موثوقية أفضل
  • إدارة سهلة وتقارير الاستخدام
  • تبسيط تجربة الموظف والمستخدم مع الأدوات الحالية
  • نقطة اتصال واحدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال موفر UCaaS
  • الأمان والامتثال للوائح مثل HIPAA و PCI-DSS و SOC ، إلخ.

بعض شروط UCaaS الهامة

العمل إلكترونيا

العمل عن بعد هو مصطلح يستخدم في مشهد الأعمال الحديث مما يعني أنه يمكن للموظفين العمل في المهام الموكلة إليهم ، بغض النظر عن مدى بساطتها أو تعقيدها ، خارج مكان العمل التقليدي مثل المكتب. يمكن للأشخاص الاتصال باستخدام أدوات الاتصالات السلكية واللاسلكية مثل المكالمات الهاتفية ومؤتمرات الفيديو وما إلى ذلك ، والتعاون من أي مكان في العالم ، بشرط أن يكون لديهم اتصال إنترنت مستقر.

المكتب الافتراضي

المكتب الافتراضي هو إعداد يمكن للفرد من خلاله إكمال مهامه عن بُعد. يحتوي على الجهاز (الهاتف الذكي ، iOS ، سطح المكتب ، وما إلى ذلك) الذي يستخدمونه للوصول إلى جميع الموارد ، ومواقع الويب ، وملفات المكتب ، والأدوات الأخرى. قد يشبه مكتبك في المكتب ، ويمكنك تصميمه ليبدو احترافيًا وعصريًا. يمكنك استخدام كرسي مريح للجلوس والعمل والاسترخاء والتكرار جنبًا إلى جنب مع طاولة وأشياء أخرى مهمة تحتاجها أثناء العمل.

مكان العمل التعاوني

مساحة العمل التعاونية هي بيئة مساحة عمل تركز على التعاون بين الموظفين في المؤسسة. يتم ذلك لتقليل التعقيدات وسد فجوات الاتصال وتعزيز بيئة عمل صحية. في مكان العمل التعاوني ، يشعر الموظفون بإحساس بالانتماء إلى المنظمة ويتم تشجيعهم على بذل قصارى جهدهم ، سواء العمل من المكتب أو عن بعد.

لذا ، إذا كنت تبحث عن أفضل منصة UCaaS ، فإليك بعض التوصيات لك.

فونج

احصل على اتصالات موحدة مع تطبيق واحد فقط – فونج للمراسلة والصوت والتواصل الاجتماعي والفاكس والفيديو. إنه يوفر أكثر من 50 ميزة وحلولًا متكاملة أخرى ، وإمكانية التوسع والتواجد العالمي ، وزيادة الاتصال والإنتاجية ، ووقت تشغيل بنسبة 99.999٪ ، وجودة الخدمة (QoS).

دلائل الميزات:

  • اجتماعات Vonage ، أداة تعاون فيديو سهلة الاستخدام لمؤسستك بأكملها
  • بوابة المشرف لإدارة أنظمة الهاتف
  • تطبيقات الجوال وسطح المكتب للحفاظ على اتصال أدواتك وفرقك
  • صندوق الوارد الخاص بالأعمال لالتقاط المشكلات ومعالجتها بشكل أسرع باستخدام الرسائل القصيرة و Facebook Messenger و MMS
  • مساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي لتقديم الخدمة الذاتية للعملاء التي تدعم الصوت
  • مركز التطبيقات لدمج التطبيقات عالية القيمة لتحسين الإنتاجية وتجربة المستخدم
  • حظر معرف المتصل
  • حقل مصباح مشغول لتحديد الهواتف قيد الاستخدام
  • إعلان المكالمة لمعرفة سبب الاتصال والمكالمة الجماعية

Vonage سهل الإعداد وسريع التوسيع والتبني بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يمكّن الموظفين من التفاعل مع العملاء ومع بعضهم البعض تقريبًا في أي وقت وفي أي مكان.

تكبير

قم بتوحيد اجتماعاتك ودردشةك وصوتك بحل واحد – تكبير يوفر مرونة في الاتصال ويسهل التعاون.

دلائل الميزات:

  • الاجتماعات: تأمين صوت وفيديو عالي الدقة وحلول تعاون مضمنة وتكامل التقويم
  • الدردشة: اتصال فوري مع العملاء ويبسط الموظفين الآخرين ، وجدولة وإجراء مكالمات هاتفية واجتماعات مخصصة ، وتتبع المهام ، ومشاركة الملفات
  • الهاتف: استخدم هاتف Zoom ، وقم بتحويل المكالمة إلى فيديو ، واستخدم الهاتف السحابي VolP من كمبيوتر محمول وجوال وسطح مكتب وجهاز لوحي
  • ندوات عبر الإنترنت عبر الفيديو: ندوات عبر الإنترنت يمكن أن تصل إلى 50 ألف شخص ، بما في ذلك أكثر من 100 من أعضاء لجنة الفيديو بجودة صوت وصوت عالية وخيار تخصيص الإعداد والبث المباشر والتسجيل
  • غرف Zoom: غرفة اجتماعات للتعاون عن بُعد أو من المكتب
  • الأمان: تشفير 256-بت AES-GCM وميزات أمان أخرى أثناء الاجتماع
  • الأنظمة الأساسية المدعومة: macOS و Windows و Linux و Android OS و iOS
  كيفية تغيير مستويات العناوين المتعددة في برنامج MS Word

باستخدام Zoom ، يمكنك الحصول على كمية مكالمات واضحة واتصالات سحابية مشفرة وآمنة ورسائل سريعة ومكدس تقني مبسط.

نكستيفا

نكستيفا يجعل الاتصال أسهل من خلال السماح لك بتوصيل أنظمة الهاتف بتطبيقات الأعمال والأتمتة والذكاء الاصطناعي على منصة واحدة لمساعدتك على إدارة عملك بشكل جيد.

دلائل الميزات:

  • أتمتة للقيام بأنشطة اتصال متكررة مثل الردود التلقائية ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ، وإجراء الاستطلاعات ، وما إلى ذلك ، وتوفير الوقت
  • التحليلات لاكتساب ذكاء الأعمال والعميل العميق
  • أدوات مدمجة قوية لدفع فرق الخدمة والمبيعات
  • Cloud PBX مع توجيه المكالمات
  • مكالمات هاتفية عالية الدقة
  • مشاركة الشاشة
  • تكامل CRM
  • تشمل الميزات المتقدمة تسجيل المكالمات والتسجيل وقوائم الانتظار والتحويلات وإعادة التوجيه والمعرف والموسيقى قيد الانتظار والردود التلقائية وما إلى ذلك.

تمكنك Nextiva من التفاعل مع العملاء والموظفين على منصات اتصال متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والفيديو والنص ووسائل التواصل الاجتماعي.

فرق مايكروسوفت

استخدم المنصة الشعبية فرق مايكروسوفت للتواصل مع الأشخاص في العمل والمنزل والمدرسة.

دلائل الميزات:

  • يدعم جميع الأجهزة من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة إلى الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية
  • تشفير البيانات للملفات والمكالمات والمحادثات والاجتماعات
  • مشاركة الملفات والاقتراع وأتمتة المهام
  • سحابة التخزين
  • استضافة الندوات عبر الإنترنت والتسجيلات ومواعيد العملاء وما إلى ذلك.
  • أدوات الإبلاغ
  • التكامل مع أدوات مثل Outlook و Word و PowerPoint و Excel و OneDrive و SharePoint وما إلى ذلك.

تقوم Teams بتوصيلك بزملائك وأصدقائك وعائلتك والوصول إلى الموارد المشتركة في أي مكان للتعلم والابتكار من خلال المكالمات ومشاركة مقاطع الفيديو والدردشة.

لوحة الاتصال

تحدث ، قابل ، وأرسل رسائل إلى عملائك وموظفيك باستخدام لوحة الاتصال، والتي توفر مساحة عمل جميلة لمساعدتك في إنشاء علاقات هادفة. بغض النظر عن مكان وجود فرقك وعملائك ، فإنه يذهب معك في كل مكان ، ويوحد الاتصالات.

إنه يوفر ميزات وتكاملات رائعة ويستمر في الابتكار لتقديم حلول أفضل.

دلائل الميزات:

  • اجتماعات الفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، والتوعية بالمبيعات ، ومركز الاتصال
  • يمتد إلى أكثر من 70 دولة مع أرقام محلية ومجانية
  • ما يقرب من 100٪ من وقت التشغيل طبقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
  • خيار لجمع CSAT على جميع مكالمات العملاء
  • التعرف على الكلام المدمج بالإضافة إلى معالجة اللغة الطبيعية (NLP)
  • 74+ تكامل متاح
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا

يمكنك الاعتماد على هذا النظام الأساسي على مستوى المؤسسة لجميع احتياجات الاتصال الخاصة بك ، بغض النظر عن نوع عملك وحجمه.

اذهب إلى

ابق على اتصال مع زملائك وعملائك والأشخاص المهمين باستخدام حل بسيط – اذهب إلى. نظام الهاتف القائم على السحابة آمن ومصمم للعمل عن بُعد والمرن.

دلائل الميزات:

  • محرر مرئي يعمل بالسحب والإفلات لسهولة التكوين
  • Cloud PBX والمكالمات الدولية
  • توجيه المكالمات ، مؤتمرات الفيديو عالية الدقة ، الرد التلقائي ، دليل شجرة الهاتف ، إلخ.
  • نقل الأرقام الحالية أو إضافة رقم مجاني
  • خطط اتصال قابلة للتخصيص وتوجيه المكالمات
  • سير عمل مبسط لمركز الاتصال
  • وقت تشغيل بنسبة 99.999٪ ، وبنية سحابة موزعة ، واستخدام نطاق ترددي منخفض

يدعم GoTo جميع الأجهزة ، ومن السهل التبديل بين تطبيقات سطح المكتب أو الهاتف المكتبي أو تطبيق الهاتف المحمول.

الخلاصة: ما سر أهمية UCaaS للمستقبل؟

سيوفر الاستثمار في نظام UCaaS المناسب اتصالات أفضل في مؤسستك – بين موظفيك وعملائك. سيوفر أيضًا قابلية تطوير وموثوقية ومرونة وعائد استثمار أفضل.

وفقا ل تقرير 2012 من IDC، وصل سوق UCaaS إلى 47.2 مليار دولار في عام 2020. وبالنظر إلى نموه وزيادة استخدامه على مر السنين ، فمن المتوقع أن يستمر لسنوات عديدة. لذلك ، اختر أفضل منصة UCaaS واستمتع بفوائدها لعملك.