قم بتحديث خدمات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك مع Freshservice ITSM وخفض التكلفة
تعد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) عملية حاسمة تضمن تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات المتعلقة بالأجهزة والبرامج للعملاء الداخليين أو الخارجيين. تجعل Freshservice عملية ITSM هذه فعالة وبأسعار معقولة.
تعتمد إستراتيجية تنفيذ تكنولوجيا المعلومات (IT) لشركتك إلى حد كبير على كيفية تنفيذ وإدارة وتقديم تكنولوجيا المعلومات لاحتياجات العمل. يجب عليك التأكد من وجود الأشخاص المناسبين والعمليات والتكنولوجيا المناسبة لتنفيذ تكنولوجيا المعلومات.
قد يبدو هذا مربكًا ، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والمبتدئة. وبالتالي ، فأنت بحاجة إلى برنامج أعمال مخصص لمساعدة مدير ITSM أو فريقك على التعامل مع المشاريع. Freshservice هو أحد هذه التطبيقات التي يمكنك الاعتماد عليها.
ما هو الـ ITSM؟
ITSM هي العملية التجارية التي تشرف على تقديم تكنولوجيا المعلومات كخدمة للمستهلك النهائي. يمكن أن يكون المستهلك هو موظفيك أو عملاء الأعمال أو المستخدمين النهائيين. تنشئ العملية مخططًا لتضمين أجهزة وبرامج تكنولوجيا المعلومات وكيف يجب على ممثل تكنولوجيا المعلومات مساعدة العملاء في تمكين تكنولوجيا المعلومات.
قد يكون طلب جهاز توجيه Wi-Fi لقسم الحسابات داخل شركة ما هو أبسط مثال على عملية ITSM. يقوم رئيس القسم بتقديم طلب إلى فريق المشتريات. سيقوم فريق المشتريات بإرسال الطلب إلى ITSM.
الآن ، سيقوم المسؤول التنفيذي في ITSM بالبحث في تكوين جهاز التوجيه ، وشرائه من خلال الشراء ، وتكوينه في قسم الحسابات حتى يتمكن الفريق من استخدام Wi-Fi.
لماذا تحتاج إلى ITSM لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؟
يجب عليك إنشاء فريق ITSM إذا كان العمل يعتمد على تكنولوجيا المعلومات كثيرًا. اكتشف أدناه سبب احتياجك إلى ITSM:
- اجعل فريق تكنولوجيا المعلومات يتسم بالكفاءة والفعالية من حيث التكلفة من خلال مواءمته مع أهداف ومقاييس العمل
- اجلب فريق التطوير وتكنولوجيا المعلومات إلى طاولة واحدة لعمليات DevOps
- اسمح لفريق تكنولوجيا المعلومات بمشاركة خبراته مع بقية الأعمال
- التحسين المستمر لعملية تمكين تكنولوجيا المعلومات في الأعمال التجارية
- تقليل تكلفة شراء أجهزة وبرامج تكنولوجيا المعلومات
- اجعل عملية شراء تكنولوجيا المعلومات فعالة من خلال الشراء بموضوعية
- اجعل فريق تكنولوجيا المعلومات مسؤولاً عن المهام الواردة عبر التذاكر والوثائق
- تحسين فريق خدمات تكنولوجيا المعلومات وجعله موجهًا للعملاء
- منع الحوادث الكبرى التي تعطل أنظمة تكنولوجيا المعلومات
- يصبح فنيو تكنولوجيا المعلومات مرنين في الاستجابة للحوادث الكبرى
حالات استخدام ITSM
ينشئ ITSM نظامًا منظمًا ومبسطًا لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر الأعمال ، سواء للعملاء الداخليين أو الخارجيين. اكتشف أدناه حالات الاستخدام الرئيسية:
طلبات الخدمة المنهجية
يساعد ITSM عملك في إنشاء نظام بطاقات موثق لمشتريات تكنولوجيا المعلومات والإصلاحات والتركيبات وما إلى ذلك. وبالتالي ، لا يفوت فريق تيسير خدمات تكنولوجيا المعلومات أي طلبات خدمة. يمكنك أيضًا قياس أداء فريق تكنولوجيا المعلومات.
إنشاء قاعدة معرفية لتكنولوجيا المعلومات
تساعدك عملية إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أيضًا على تطوير قاعدة المعرفة وإدارتها. يمكن لفرق خدمة عملاء تكنولوجيا المعلومات وخدمات الموظفين الداخلية استخدام قاعدة المعرفة هذه لمساعدة العملاء والموظفين.
إدارة أجهزة وبرامج تكنولوجيا المعلومات
لكونك شركة في مجال تكنولوجيا المعلومات ، فأنت لا تحتاج فقط إلى شراء برامج وأجهزة لتكنولوجيا المعلومات. تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن مؤسستك تستخدم هذه الأشياء جيدًا وتحقق عائدًا مربحًا.
سيضمن فريق ITSM أو المسؤول التنفيذي التتبع المناسب لجميع أجهزة وتطبيقات الأعمال. سيشرف الفريق أيضًا على التثبيت والتحديث واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتتبع الاستخدام لمثل هذه الأصول التجارية غير الملموسة أو الملموسة.
كيف يمكن أن تساعد Freshservice ITSM
يعتبر ITSM ضروريًا للشركات الحديثة التي تستخدم تكنولوجيا المعلومات لتحقيق الأرباح. لكن هذا لا يعني أن ITSM يجب أن تكون عملية مكلفة وتستغرق وقتًا طويلاً. تضمن Freshservice بقاء فريق أو مدير ITSM على رأس كل مشروع من مشاريع تكنولوجيا المعلومات وطلب خدمة العملاء من خلال استخدام تطبيق أعمال بسيط ولكنه قوي.
لديها العديد من الميزات لدعم عملية ITSM الخاصة بك. سأشرح لك ذلك قليلاً. ومع ذلك ، يجب عليك إلقاء نظرة على الأنشطة الأساسية التالية لـ ITSM التي تحلها Freshservice على الفور:
- تساعدك Freshservice في بناء قاعدة معرفية مدعومة بالذكاء الاصطناعي. تقوم قاعدة المعرفة بتحديث نفسها بمساعدة التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي. وبالتالي ، يمكنك التركيز على تمكين وكلاء ITSM من الوصول إلى قاعدة المعرفة لحل استفسارات العميل بسرعة وبدقة.
- تقوم Freshservice ITSM AI بتعيين التذاكر تلقائيًا للوكلاء. لا يحتاج الوكلاء إلى قضاء الوقت في مراجعة المهام وفقًا لمهاراتهم. الذكاء الاصطناعي يفعل ذلك من أجلهم.
- يمكن أن تساعدك Freshservice في إنشاء عملية إدارة تغيير سهلة وبأسعار معقولة لترقية أجهزة وبرامج تكنولوجيا المعلومات الخاصة بشركتك وفقًا لديناميكيات السوق.
- يمكن لـ Freshservice ITSM AI التفريق بين الحادث وتذكرة الخدمة دون تدخل بشري. يقوم بمسح قاعدة بيانات خدمة ITSM بأكملها للعثور على تذاكر مماثلة والتعلم منها. وبالتالي ، يمكن لفريق ITSM الخاص بك تحديد ما إذا كانوا يستجيبون لحادث أو طلب خدمة منتظم بسرعة.
- تساعدك أداة ITSM الخاصة بـ Freshservice على إنشاء ردود آلية على استفسارات العملاء وتعيين العملاء لوكلاء حيين عند الضرورة.
ما هي خدمة Freshservice؟
Freshservice هو مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات وتطبيق ويب لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات يمكّنك من معالجة تذاكر عمليات تكنولوجيا المعلومات بشكل أسرع وبتكلفة معقولة. يمكنك إنشاء نظام الخدمة الذاتية لاستكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها ، ونظام التذاكر ، وقاعدة المعرفة لوكلاء ITSM في الخطوط الأمامية.
يوفر التطبيق السحابي أيضًا تطبيقًا للهاتف المحمول لأجهزة Android و iOS. وبالتالي ، يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات خدمة الطلبات من أي مكان متصل بالإنترنت.
توفر Freshservice أيضًا وحدات برامج جاهزة لـ ITIL تساعد مسؤولي تكنولوجيا المعلومات على إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات والمشكلات والحوادث والتحديثات وتغيير التخطيط والإصدارات.
يساعد مكون إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM) الشركات على ممارسة السيطرة على برامج وأجهزة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم. يمكن تمييز جميع أصول تكنولوجيا المعلومات وإضافتها وفك ارتباطها وتعقبها وما إلى ذلك لضمان الوعي بالأصول وإبرازها.
علاوة على ذلك ، توفر أداة ITSM وظيفة التحفيز المسماة “Arcade”. تتيح هذه الميزة لوكلاء تكنولوجيا المعلومات في الخطوط الأمامية حل تذاكر تكنولوجيا المعلومات مثل الألعاب والحصول على درجات الأداء.
ميزات Freshservice
هناك العديد من الميزات لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات وإدارة الخدمات على Freshservice. لكن ما يلي هو الوظائف المهمة التي يجب أن تكون على دراية بها:
إدارة الحوادث
تتيح أدواته الآلية والذكاء الاصطناعي للفنيين اكتشاف الأسباب الجذرية للحوادث على الفور. يوفر التطبيق أيضًا جميع قواعد المعرفة وأدوات البرامج التي قد يحتاجها الفنيون لمعالجة الحوادث.
خدمة تركز على المستهلك
يساعدك برنامج Freshservice ITSM على إنشاء سلسلة قيمة في نظام تذاكر العملاء وجعل العملاء سعداء. يمكن للعملاء استخدام بوابات الخدمة الذاتية للأخطاء والمشكلات الطفيفة. بالنسبة للمشكلات الرئيسية ، تقوم أداة الذكاء الاصطناعي تلقائيًا بتعيين فني دعم يمكنه حل التذكرة بشكل أسرع من غيره.
إدارة المعرفة
إنه ينشئ قاعدة معرفية قوية لعملك من خلال دمج أنظمة إدارة المحتوى الداخلية ومحتوى الطرف الثالث والمحتوى العام وما إلى ذلك. كما أنه يحمي بذكاء قاعدة المعرفة السرية من البوابات العامة للخدمة الذاتية.
إدارة المشاكل
يمكن للأداة عزل مشكلات العملاء وربطها بالأحداث الحالية أو السابقة. يمكنه أيضًا إجراء تحليلات السبب الجذري للمشكلات المتعلقة بالجدول الزمني للأحداث في Freshservice. أخيرًا ، يساعدك اكتشاف المشكلات بشكل أسرع على تقليل أوقات تعطل تقنية المعلومات في العمل.
كتالوج الخدمة الموحد
يمكنك بسهولة نشر مهام سير عمل قوية وقابلة للتوسيع تضمن تقديم خدمة سريعًا. يتضمن ذلك كل شيء بسيط مثل استعادة كلمة المرور إلى معقد مثل المناصب الفنية الجديدة أو تعيين المديرين والإعداد لهم.
إدارة التغيير
كلما احتاج عملك إلى تغيير عملياته و DevOps والإدارات الأخرى ، يمكنك الاعتماد على Freshservice لإدارة تغيير ميسورة التكلفة وخالية من العيوب. تضمن الأداة أن يكون لدى مدير ITSM الخاص بك أدوات ومهام سير عمل كافية لجعل الانتقال سلسًا.
إدارة عبء العمل
يتيح لك تحليل وإدارة عبء العمل AI الخاص بـ Freshservice الاستفادة من يوم عمل فريق ITSM الخاص بك بأفضل طريقة ممكنة دون استنفاد القوى العاملة. تقوم الخوارزمية الأساسية الخاصة بها بتقييم مهام الوكلاء الفرديين ومستويات الدعم والمديرين باستمرار. إنه يوازن بين عبء العمل بحيث يظل الفريق بأكمله نشيطًا وسعيدًا.
إدارة الإفراج
يمكنك التخطيط لإصدارات جديدة من الأجهزة والبرامج بسهولة على Freshservice. توفر الأداة المساعدة المخصصة لإدارة الإصدار وظائف مثل الإعلانات وإنشاء الوثائق وإنشاء تاريخ بدء الإصدار وتحديد موعد نهائي لتنفيذ الإصدار الجديد والمزيد.
مزايا خدمة Freshservice
اكتشف أدناه فوائد استخدام Freshservice كأداة ITSM لمؤسستك:
- تلغي Freshservice الحاجة إلى انشغال فريق ITSM بالعديد من التطبيقات والأدوات لإدارة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات ومهام تقديم الخدمة. هذه الأداة الكل في واحد هي كل ما تحتاجه لإدارة مشاريع ITSM الصغيرة إلى مستوى المؤسسة.
- تأتي جميع اشتراكاته مع ميزة الوصول إلى تطبيقات الهاتف المحمول. وبالتالي ، يمكن لمديري ووكلاء ITSM القيام بعملهم من أي مكان.
- يمكنك إنشاء بوابات دعم مختلفة لمختلف الصناعات والتحكم في جميع المنصات من تطبيق واحد في الواجهة الخلفية.
- التكامل مع تطبيقات Microsoft 365 مثل Teams للشركات التي تعمل في بيئة Microsoft 365.
- تطبيق قائم على السحابة بالكامل. لا حاجة لتثبيت أي تطبيقات على محطات العمل الخاصة بك.
- بأسعار معقولة بالمقارنة مع بدائل Freshservice.
بدائل خدمة Freshservice
انظر إلى بدائل Freshservice هذه إذا كنت ترغب في معرفة المزيد من أدوات ITSM قبل الحصول على واحدة:
# 1. إدارة خدمة جيرا
تجعل إدارة خدمة Jira إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات شفافة ومرئية وتعاونية. يمكنك توصيل مشكلات مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات بأدوات Jira الأخرى وتطبيقات الأعمال التابعة لجهات خارجية. هناك خيار لتوصيل DevOps بـ ITSM لتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل مستمر.
تأتي الأداة مع العديد من قوالب إدارة الخدمات التي قد يحتاجها عملك. وبالتالي ، يمكنك استخدام التطبيق وجني الأرباح من التاريخ الأول دون إضاعة الوقت في الإعداد والتعلم.
# 2. قوة المبيعات
تعد Salesforce Service Cloud مناسبة لشركات تكنولوجيا المعلومات التي تتعامل بطريقة ما مع خدمة تكنولوجيا المعلومات الميدانية أو تحتاج إليها ، ومراكز الاتصال ، ومنصات الخدمة الذاتية للموظفين / العملاء ، وما إلى ذلك. يمكن لأداة إدارة الخدمة ربط أدوات وخدمات مركز الاتصال الأخرى مثل الاتصالات الهاتفية اللاسلكية ، والاتصالات الهاتفية السلكية والدردشة والبريد الإلكتروني.
تشتمل مجموعة أدوات إدارة الخدمات ومكتب المساعدة الخاصة بتكنولوجيا المعلومات على إدارة الحالة ، والأتمتة ، وسير العمل الإرشادي ، والذكاء الاصطناعي ، والمساعدة عن بُعد ، وما إلى ذلك.
تغليف
قد يكون اختيار أداة ITSM لمكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أمرًا مربكًا بكل البرامج المتاحة. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في تجربة برامج ITSM المختصة والمحتملة ، فحاول بالتأكيد تجربة Freshservice. أنت تعرف بالفعل ميزات مختلفة من أعلاه. تحتاج فقط إلى بدء مشروع نموذج ITSM في هذا التطبيق مجانًا باستخدام العرض التجريبي.
يمكنك أيضًا استكشاف بعض أفضل حلول مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة والكبيرة.
