كيفية الحصول على المساعدة في Windows 11 (6 طرق)

على الرغم من أن المستخدمين قد استقبلوا Windows 11 بشكل عام ، إلا أن بعض مشكلات Windows الأساسية تظهر من وقت لآخر. ولحل هذه المشكلات ، فإن أول غريزة لدى العديد من المستخدمين هي اللجوء إلى Microsoft للحصول على المساعدة. في سعينا لمساعدتك في حل مثل هذه المشكلات ، قمنا بكتابة العديد من البرامج التعليمية حول مشكلات Windows الشائعة وحلولها ، بما في ذلك مشكلات مثل الاستخدام العالي للقرص في Windows 11 أو عدم عمل Bluetooth في Windows 11. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في الحصول على مساعدة في Windows 11 باستخدام الدردشة أو الاتصال أو البريد الإلكتروني من دعم Microsoft ، اتبع مقالتنا أدناه. يمكنك الاتصال بفريق دعم Windows 11 والدردشة مع وكيل Microsoft لحل المشكلة على الفور.

الحصول على المساعدة في Windows 11 (2022)

في هذا الدليل ، أضفنا ست طرق مختلفة للحصول على المساعدة فيما يتعلق بجهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 11. يمكنك الدردشة مع فريق دعم Windows 11 ، أو تلقي مكالمة منهم ، أو تحديد موعد شخصيًا لإصلاح جهاز الكمبيوتر الخاص بك وإصلاحه. بعد قولي هذا ، دعنا نلقي نظرة على طرق الحصول على المساعدة إذا كنت تواجه أخطاء أو مشكلات.

1. قم بتشغيل تطبيق Native Get Help

أسرع طريقة للحصول على المساعدة في Windows 11 هي من خلال تطبيق “Get Help” المخصص الذي يأتي مع نظام التشغيل. في الواقع ، إذا ضغطت على المفتاح “F1” ، الذي استخدمناه سابقًا للعثور على موضوعات المساعدة ، فسيفتح الآن متصفح Microsoft Edge ، ويطلب منك استخدام تطبيق Get Help بدلاً من ذلك. لذلك للحصول على الدعم في Windows 11 ، اتبع الخطوات أدناه.

1. اضغط على مفتاح Windows واكتب “تعليمات” في شريط البحث. من نتائج البحث ، انقر فوق “الحصول على مساعدة” في الجزء الأيمن لفتح التطبيق.

  أين ذهب تطبيق Skype Desktop لنظام التشغيل Windows 10؟

2. في نافذة “الحصول على مساعدة” ، يمكنك البحث عن مشكلتك أو استكشاف الموضوعات أدناه. يوفر البحث عن المشكلات إجابات من مجتمع Microsoft ، والتي يمكنك اتباعها لحل المشكلة.

3. في حالة رغبتك في الاتصال بدعم Windows 11 عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الاتصال ، انقر فوق “الاتصال بالدعم” في الجزء السفلي من تطبيق “الحصول على المساعدة”.

4. بعد ذلك ، اختر “Windows” من القائمة المنسدلة “Products and services” ، وحدد الفئة بناءً على مشكلتك ، وانقر فوق “تأكيد”.

5. في الصفحة التالية ، سيُعرض عليك خيار الدردشة مع فريق دعم Windows 11. في حالة اشتراكك في Microsoft 365 وتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft نفسه على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 11 ، يمكنك التحدث إلى وكيل الدعم عبر المكالمة.

2. استخدم تطبيق Get Started على نظام التشغيل Windows 11

إذا قمت بالترقية مؤخرًا إلى Windows 11 من Windows 10 وتواجه صعوبة في التنقل في واجهة المستخدم الجديدة ، خاصة قائمة Start وشريط المهام المركزية ، فلا داعي للقلق. قامت Microsoft بتجميع تطبيق “Get Started” في نظام التشغيل Windows 11 ، والذي يعرض كل ما هو جديد في Windows 11 ويأخذك عبر هذه العناصر وكيفية التفاعل معها. بالنسبة لمستخدمي Windows 11 الجدد ، إنه حقًا مكان رائع للبدء. ومع ذلك ، دعنا نرى كيف يمكنك الوصول إلى تطبيق البدء.

1. اضغط على مفتاح Windows واكتب “البدء” في شريط البحث. الآن ، افتح تطبيق “البدء”.

2. هنا ، يمكنك النقر فوق “البدء” والتعرف على جميع الميزات الجديدة في Windows 11 وكيفية استخدامها.

3. بصرف النظر عن ذلك ، أقترح أيضًا تمكين النصائح للاستمرار في تلقي اقتراحات حول كيفية استخدام Windows 11. يمكنك الضغط على اختصار لوحة مفاتيح Windows 11 “Windows + I” لفتح تطبيق الإعدادات. هنا ، ضمن “النظام” ، افتح “الإخطارات”.

4. قم بالتمرير لأسفل إلى أسفل وقم بتمكين مربع الاختيار بجوار “الحصول على النصائح والاقتراحات عند استخدام Windows”.

  انسخ صورة أو محتويات ملف نصي دون فتحه [Windows]

3. استخدم Windows Search للحصول على المساعدة

قامت Microsoft بتحسين Windows Search على قدم وساق ودمجت نتائج محلية وكذلك نتائج الويب ، التي تم الحصول عليها مباشرة من Bing ، في Windows 11. إذا قمت بكتابة مشكلة في شريط البحث ، فإن Bing يعرض الحل الدقيق برابط مباشر لفتح صفحة الإعدادات المقابلة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنك التنقل بسرعة وإصلاح المشكلات على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 11. هنا كيفية استخدامه.

1. اضغط على مفتاح Windows واكتب استعلامك. أو يمكنك النقر فوق رمز “بحث” في شريط المهام واكتب المشكلة أو الخطأ الذي تواجهه. على سبيل المثال ، أريد إضافة طابعة ، لذلك أكتب “إضافة طابعة”. الآن ، ضمن قسم “البحث في الويب” ، انقر فوق “فتح النتائج في المتصفح” في الجزء الأيمن.

2. سيؤدي هذا إلى فتح الاستعلام في Bing على Microsoft Edge ويقدم الحل بسهولة من خلال ارتباط سريع إلى صفحة الإعدادات. بهذه الطريقة ، يمكنك الحصول على مساعدة Windows Search لحل العديد من المشكلات في Windows 11.

3. يمكنك أيضًا النقر فوق هذا الارتباط والحصول على دعم للمشكلات الشائعة من Microsoft مباشرةً. لقد وثقت الشركة بوضوح التعليمات الخاصة بالعديد من المشكلات والفئات الشائعة بحيث يكون هذا أمرًا رائعًا.

4. استخدم مستكشف الأخطاء ومصلحها

في حالة عدم علمك ، قامت Microsoft بتضمين العديد من أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في نظام التشغيل Windows 11 لإصلاح جميع أنواع المشكلات المختلفة التي تتراوح من قطع اتصال Wi-Fi إلى عدم وجود صوت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. لقد استخدمت أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المخصصة في الماضي ، ويبدو أنها تعمل بشكل جيد. لذلك إذا كنت تواجه أي مشكلات شائعة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، فتأكد من الاستفادة من مستكشف الأخطاء ومصلحها على Windows 11. وإليك كيفية الوصول إليه.

1. اضغط على مفتاح Windows واكتب “استكشاف الأخطاء وإصلاحها” في شريط البحث. الآن ، افتح “إعدادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها” من الجزء الأيمن.

2. في الصفحة التالية ، انقر فوق “مستكشفات أخطاء أخرى ومصلحاتها” في الجزء الأيسر.

  كيفية حذف الملفات تلقائيًا من مجلد التنزيلات في نظام التشغيل Windows 10

3. ستجد هنا أدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها مخصصة للمشكلات المتكررة والنادرة. اعتمادًا على المشكلة ، قم بتشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها المحدد من القائمة.

5. اتصل بدعم Microsoft

إذا كنت ترغب في إجراء مكالمة فردية مع أحد وكلاء Microsoft فيما يتعلق بالمشكلات التي تواجهها على Windows 11 ، فيمكنك أن تطلب من فريق الدعم الاتصال برقمك. هنا كيفية القيام بذلك.

1. افتح هذا الارتباط وانقر فوق “البدء” للحصول على المساعدة من Microsoft.

2. بعد ذلك ، قم بوصف المشكلة في مربع البحث وانقر فوق “الحصول على مساعدة”.

3. وسوف تقدم بعض الاقتراحات أدناه. ولكن إذا لم تكن راضيًا عن اقتراحات موضوع التعليمات ، فيمكنك النقر فوق “الاتصال بالدعم” أدناه مباشرة.

4. الآن ، اختر رمز البلد وأدخل رقم هاتفك. أخيرًا ، انقر فوق “تأكيد” ، وستتلقى مكالمة من وكيل Microsoft.

5. إذا كنت مستخدمًا تجاريًا لشركة Microsoft ، فيمكنك الاتصال بهم مباشرة. افتح هذا الرابط وابحث عن رقم هاتف خدمة العملاء بناءً على منطقتك.

6. دعم Microsoft Experience Center

إذا كنت تمتلك جهاز Surface وتواجه مشكلات مع Windows 11 ، فيمكنك حجز مواعيد عبر الإنترنت وشخصية للحصول على اقتراحات وإصلاحات وإصلاحات. يشار إلى البرنامج أيضًا باسم Microsoft Answer Desk ، وهو يعمل جيدًا لمستخدمي Surface. لذلك إذا كنت ترغب في الحصول على دعم لجهاز Surface الذي يعمل بنظام Windows 11 ، فانتقل إلى هذا الرابط واحصل على المساعدة على الفور.

هذه هي الطرق الست المختلفة للاتصال بدعم Windows 11 وإصلاح المشكلات على الفور. يمكن لمستخدمي Windows 11 Home الدردشة مع وكيل Microsoft ، ولكن إذا كنت من مستخدمي Pro أو Enterprise أو Microsoft 365 أو Business ، فيمكنك إجراء مكالمة إلى فريق دعم Windows 11 للحصول على المساعدة وإصلاح المشكلة على الفور. علاوة على ذلك ، إذا كنت ترغب في إصلاح المشكلات المتعلقة بنظام التشغيل Windows 11 ، فاتبع علامة Windows 11 الخاصة بنا للعثور على حلول لعدد لا يحصى من المشكلات. أخيرًا ، إذا كان لديك أي أسئلة ، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات أدناه.