كيفية بناء برنامج للدعوة للعلامة التجارية يحافظ على عودة العملاء

يمكّن التسويق الفعال الشركة من الترويج لمنتجاتها وخدماتها أمام الجمهور المستهدف وزيادة فرص المبيعات.

ومع ذلك ، في السنوات القليلة الماضية ، قامت العديد من الشركات بتسويق قوي حتى لو لم تكن عروضها واعدة.

لذلك ، بمجرد أن يشتري العميل منتجًا أو خدمة ، يجد أن الجودة مختلفة عما يتم الإعلان عنه.

هذا هو السبب في أن العملاء يفقدون تدريجيًا ثقتهم في العلامات التجارية والخدمات.

ولكن ماذا عن تلك العلامات التجارية الأصيلة فيما يتعلق بعروضها بالإضافة إلى الإعلانات؟

يبحث باحثو السوق عن طرق للتغلب على هذه المشكلة. أدى ذلك إلى تطوير برنامج للدعوة للعلامة التجارية وهو وسيلة عضوية للترويج للمنتجات أو الخدمات دون فقدان ثقة العملاء.

في هذه المقالة ، سأناقش كيفية إنشاء برنامج للدفاع عن العلامة التجارية لعملك.

ما هي الدعوة للعلامة التجارية؟

تعتبر الدعوة للعلامة التجارية استراتيجية تسويق شفهية فريدة حيث يوصي العميل السعيد بعلامة تجارية معينة لأصدقائه وعائلته. إنها طريقة فعالة لدفع النمو العضوي من خلال تضخيم سمعة العلامة التجارية واكتساب ثقة العملاء وتقليل تكاليف اكتساب العملاء.

تشمل الدعوة للعلامة التجارية العملاء السعداء الذين ينقلون مراجعات إيجابية لشركتك للآخرين من خلال وسائل مختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، والمراجعات ، والمدونات ، والمنتديات ، وما إلى ذلك. إنها استراتيجية تسويقية قوية تشجع العملاء على منتجاتك أو خدماتك.

علاوة على ذلك ، لا يمكن الدفاع عن العلامة التجارية إلا عندما تستمر العلامة التجارية في رعاية العلاقات مع العملاء على المدى الطويل مع الحفاظ على ثقتهم وصدقهم. تجربة العملاء الممتازة هي عامل آخر يدفع الدعوة للعلامة التجارية ويغرس حسن النية في العلامة التجارية.

المجال المركزي لهذا البرنامج هو المدافعون عن العلامة التجارية ، الذين يمكن أن يكونوا عملاء أو موظفين أو مؤثرين سعداء. ينشر هؤلاء الأفراد الكلمة الطيبة حول علامتك التجارية وقيمك لعائلاتهم وأصدقائهم وغيرهم من الأشخاص المعروفين ، ثم كل واحد منهم.

نظرًا لأنك تحصل على المزيد من العملاء من خلال الترويج للعلامة التجارية ، فإنك تكتسب أيضًا المزيد من المدافعين عن العلامة التجارية الذين يساعدونك في إنشاء المزيد من التواجد في السوق من خلال الطرق العضوية أكثر من التسويق المدفوع.

تعد المراجعات الإيجابية التي ينشئها المستخدمون على منصات مختلفة أكثر قيمة بكثير من الحملات المدفوعة لأن الأولى تساعد في جذب المزيد من الاهتمام من البائعين والجدد الذين يمنحونك في المقابل مزيدًا من الظهور.

من هم المدافعون عن علامتك التجارية؟

المدافعون عن العلامة التجارية هم الأفراد الذين يوصون بعلامتك التجارية للجميع ويساعدون مؤسستك على زيادة انتشارها. إنهم يمثلون جزءًا أساسيًا من المنظمة لأنهم لا يساعدون بشكل عضوي في التسويق فحسب ، بل يدعمون أيضًا إدارة سمعة العلامة التجارية.

يمكن أن يكون المدافعون عن العلامة التجارية للشركة:

عملاء

يعمل العملاء كداعمين رائدين للعلامة التجارية ، وينشرون الكلمات الجيدة بشكل أساسي حول العلامة التجارية من خلال التجربة الممتازة التي حصلوا عليها مع منتجك أو خدمتك.

يمكن للعملاء دعم تسويق الشركة بشكل عضوي ، حيث يميل الناس إلى الحصول على ثقة أكبر في مراجعات العملاء مقارنة بالتسويق المدفوع. نظرًا لأن هؤلاء العملاء غير مرتبطين بأي علامة تجارية ، فإن التعليقات التي يقدمونها حقيقية. هذا يساعد في خلق العملاء المحتملين.

موظفين

لا يُعتبر العملاء فحسب ، بل الموظفون أيضًا من دعاة العلامة التجارية لأنهم يعرفون كل شيء عن العلامة التجارية والمنتج أو الخدمة التي تقدمها. عندما يعلمون أنك تقدم منتجًا أو خدمة جيدة وتحافظ على بيئة مكتبية جيدة ، فسوف تجعلهم تلقائيًا دعاة حقيقيين لعلامتك التجارية.

وبالتالي ، يبدأون في التوصية للآخرين بتولي منتجاتك أو خدماتك أو الانضمام إلى شركتك كموظف.

المؤثرون

أصبح المؤثرون شخصيات مشهورة ومهمة عندما يتعلق الأمر بالترويج للعلامة التجارية. يمكنهم مساعدة علامتك التجارية في الوصول إلى نطاق أوسع من الحملات المدفوعة. نظرًا لأن المؤثرين لديهم عدد كبير من المتابعين على منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram و YouTube و Facebook وما إلى ذلك ، فإن آراءهم وأفكارهم حول شيء ما تعتبر ذات قيمة.

لذلك ، عندما يتحدث المؤثرون عن منتجك أو خدماتك على قناتهم أو صفحتهم ، يمكن أن يؤثر ذلك على قرارات الشراء لدى الأشخاص. يساعد علامتك التجارية في كسب الكثير من الاهتمام في السوق وزيادة المبيعات.

شركاء الأعمال

يمكن أيضًا للمستثمرين والمؤسسات والأفراد المرتبطين بشركتك أن يصبحوا مدافعين عن علامتك التجارية. مثل موظفيك ، فهم أيضًا على دراية جيدة بعلامتك التجارية ، حتى يتمكنوا أيضًا من التأثير على المشترين.

أهمية الترويج للعلامة التجارية

تعتبر الدعوة للعلامة التجارية مهمة للشركات بالطرق التالية:

# 1. رؤية أكبر للعلامة التجارية

تلعب الدعوة للعلامة التجارية دورًا أساسيًا في توسيع ظهور العلامة التجارية في السوق بطريقة عضوية. يساعد دعاة العلامة التجارية في نشر اسم العلامة التجارية بين المستهلكين ، وبالتالي زيادة ظهورك في السوق.

نتيجة لذلك ، لن تضطر إلى إنفاق مبالغ ضخمة على الإعلان وحده. بدلاً من ذلك ، يمكنك التركيز على برنامج الدفاع عن علامتك التجارية وجعل العميل يواصل العودة.

# 2. تحقيق مبيعات أفضل

من خلال برامج الدعوة للعلامة التجارية ، يمكنك أن تشهد أداء مبيعات أفضل بسبب زيادة ثقة العملاء وسمعتهم ورؤيتهم.

أظهرت العديد من الدراسات والاستطلاعات أن برامج الدفاع عن العلامة التجارية ساعدت المؤسسات في الحصول على أداء مبيعات أفضل وتحقيق صفقات جديدة. حوالي 20٪ إلى 50٪ من قرارات الشراء تتأثر بالتسويق من نظير إلى نظير.

# 3. خلق الطنانة

عندما ينشر عميل أو مجموعة من العملاء مراجعات إيجابية لعلامتك التجارية من خلال منصات مختلفة ، فإنها تنتشر بسرعة في السوق ، مما يخلق ضجة.

نظرًا لأن المستهلكين العامين يثقون في التعليقات الواقعية للمستخدمين الآخرين أكثر من إعلانات الشركات ، فإن ذلك يساعد علامتك التجارية في الحصول على اهتمام هائل بين المشترين المحتملين. عندما يتعلم الناس أشياء إيجابية عن منتجك أو خدمتك ، فإنهم يصبحون أكثر اهتمامًا ، مما يؤدي إلى توليد المزيد من العملاء المحتملين لعملك.

# 4. ملتقط الانتباه

عندما يبدأ الناس في الحديث عن علامتك التجارية أو منتجك أكثر ، فإنه يجذب أيضًا انتباه وسائل الإعلام ومنافذ الأخبار. لن ترى فقط علامتك التجارية يتم ذكرها في منشورات إعلامية مختلفة بشكل طبيعي ولكن أيضًا في المقالات الإخبارية والمنتديات.

بهذه الطريقة ، تساعد في توسيع نطاق الوصول إلى جمهور العلامة التجارية وتؤدي إلى اكتساب المزيد من العملاء. نظرًا لأن العديد من الأشخاص في الوقت الحاضر يشاهدون الأخبار ويتصفحون المقالات للبحث عن منتج أو خدمة معينة ، فإن مناصرة العلامة التجارية تساعد علامتك التجارية في الوصول إلى عملاء جدد موجودين في مواقع جغرافية مختلفة.

# 5. المزيد من الوصول

ستندهش من معرفة أن دعاة العلامة التجارية لديهم وصول أكبر من الحملات المدفوعة ويدفعون نموك بشكل طبيعي. سيشاركون معلومات علامتك التجارية مع الأشخاص الذين يعرفونهم إذا كانوا سعداء بمنتجك أو خدمتك. تتمتع الكلمات الشفوية بقوة اختراق هائلة في السوق ، وينمو الوصول تدريجيًا عندما يتم تمرير التقييم الإيجابي.

# 6. أنسنة علامتك التجارية

عندما يتواصل مناصرو علامتك التجارية مع شخص ما بشأن علامتك التجارية ، يبدأ العميل المحتمل في التفكير في علامتك التجارية ليس فقط شركة بل مجموعة من الأشخاص الفعليين الذين يعملون من أجلها.

عندما يبدأ الناس في سماع التجارب والتعليقات الإيجابية من المدافعين عن العلامة التجارية ، فإن ذلك يضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية. يزداد التأثير عندما يشارك المدافعون كيف ساعدهم منتجك أو خدمتك والطريقة التي تحافظ بها العلامة التجارية على علاقة جيدة معهم وتقدر ملاحظاتهم.

# 7. يوفر المال والوقت

على عكس الحملات التسويقية المدفوعة ، فإن الترويج للعلامة التجارية غير مكلف ويستغرق وقتًا أقل. نظرًا لأن المدافعين عن علامتك التجارية هم من ينشرون اسم علامتك التجارية ، فلا يتطلب الأمر وقتًا إضافيًا ، ويمكنك التركيز على جوانب أخرى لتنمية علامتك التجارية.

علاوة على ذلك ، لن تضطر إلى القيام باستثمار كبير في التسويق المدفوع حيث يغطي مؤيدوك الكثير من التسويق الخاص بك مجانًا. ومع ذلك ، في البداية ، سيتعين عليك استثمار بعض المال والوقت والمال في تطوير برنامج الدفاع عن علامتك التجارية ، والذي سيؤدي إلى نمو هائل مع تقدمه.

الفوائد الأخرى للدعوة للعلامة التجارية

• موارد بشرية أفضل: يكون لمناصرة الموظفين تأثير كبير على الشركة لأن كل موظف يلعب دورًا رئيسيًا في تحسين سمعة علامتك التجارية. عندما يكون لديك قاعدة موظفين قوية ، فلن تجتذب فقط المرشحين الجيدين ، بل ستلهمهم أيضًا للمشاركة مع أقرانهم حول حسن نية علامتك التجارية.
• زيادة الولاء: تساعد الدعوة للعلامة التجارية علامتك التجارية على اكتساب العملاء المخلصين الذين يشترون منتجاتك بشكل متكرر أكثر من العملاء الجدد. علاوة على ذلك ، فإن العملاء المخلصين سوف يجلبون عملاء محتملين أكثر من حملاتك الإعلانية.
• رؤى قيّمة: تساعدك برامج الدفاع عن العلامة التجارية في الحصول على رؤى قيمة حول العملاء واتجاهات السوق. يمكن أن يساعدك دعاة علامتك التجارية في اختبار منتجات أو خدمات جديدة ومساعدتك في الحصول على تعليقات صادقة.

كيفية بناء برنامج قوي للدعوة للعلامة التجارية

لا تتعلق برامج الدفاع عن العلامة التجارية بتقديم منتجات أو خدمات جيدة ؛ هناك أكثر من ذلك مما تراه العين. تحتاج إلى اتخاذ خطوات معينة لبناء برنامج قوي للدعوة للعلامة التجارية. هذه الخطوات هي:

انشر الفوائد وقم ببناء الثقة

تتمثل إحدى الخطوات الضرورية الحيوية لبناء برنامج قوي للدعوة للعلامة التجارية في نشر الفوائد التي ستساعد في بناء الثقة.

سيتعين عليك التعرف على منتجك إلى جانب فوائده للموظفين وأصحاب المصلحة حتى يشعروا بالتشجيع لمشاركة آرائهم الإيجابية مع الآخرين. عندما تخلق الثقة وتشجع عملهم ، فمن الطبيعي أن يشارك موظفوك بشكل أكبر في مناصرة الموظفين.

تحديد العوامل الحيوية

عندما تقرر إنشاء برنامج للدفاع عن العلامة التجارية لعملك ، فأنت بحاجة إلى تحديد العوامل التي ستجعل عميلك من المدافعين عن علامتك التجارية.

الجودة والخدمات هي العوامل الأساسية التي ستطور قاعدة برنامجك. إلى جانب ذلك ، ستلعب علاقات العملاء وخدمة العملاء أيضًا دورًا مهمًا في التطوير.

تدريب مؤيدي علامتك التجارية

حسنًا ، من المستحيل جدًا تدريب عملائك على برامج الترويج للعلامة التجارية ، ولكن يمكنك بالتأكيد تدريب موظفيك ، الذين يمكنهم أن يكونوا مؤيدين لك.

لا يدرك الجميع بشكل مناسب كيف وماذا يمكنهم مشاركته لنشر كلمات جيدة عن شركتهم أو المنتج الذي يرتبطون به.

ركز على العلاقات

إذا كان عميلك أو موظفك لا يشعر بالارتباط بالعلامة التجارية أو المنتج ، فلن يدفعهم أي شيء ليصبحوا دعاة للعلامة التجارية.

سيتعين عليك تطوير علاقة شخصية مع عملائك وموظفيك والتي ستلهمهم ليصبحوا مدافعين عن العلامة التجارية.

وفقًا لتقرير نشره SaaSquatch ، فإن العملاء المحالين أكثر ولاءً بنسبة 18٪ ، وينفقون أموالاً أكثر ، ولديهم قيمة أعلى مدى الحياة من العملاء العاديين.

ألهم عملاءك وفاجئهم

لبناء برنامج قوي للدفاع عن العلامة التجارية ، يمكنك مفاجأة عملائك بالمزايا المثيرة وخدمة العملاء الرائعة ، والتي ستشجعهم على مشاركة تجاربهم.

من منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، حدد عملائك وقدّرهم بمفاجأة ستلهمهم لبناء علاقة مع علامتك التجارية.

شجع مؤيدي علامتك التجارية

إن تشجيع المدافعين عن علامتك التجارية سيقطع شوطًا طويلاً. عندما يقدم عملاؤك ملاحظات أو مدحًا حول علامتك التجارية ، يجب عليك مشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية ، مما يجعلها أكثر ميلًا نحو العلامة التجارية.

قدم صيحات وعروض خاصة للمدافعين الذين تسببوا في مشاركة العلامة التجارية أكثر من غيرهم. يمكنك أيضًا تنظيم محتوى شهري ومكافأة المدافعين عنك بجوائز فريدة.

تتبع التأثير العام

عندما تحرز تقدمًا في برنامج الدفاع عن علامتك التجارية ، يجب عليك تتبع النتيجة الإجمالية وفحصها. يمكنك استخدام أدوات تحليلية مختلفة وبرامج أخرى لقياس التأثير الكلي. سيساعدك هذا على فهم نقاطك الإيجابية والسلبية لتحسينها.

كيفية قياس برنامج مناصرة علامتك التجارية

لذلك ، قمت بإنشاء برنامج للدفاع عن العلامة التجارية وتقوم بتشغيله. لكن كيف تعرف أنها تعمل؟

هذا هو السبب في أنه من الضروري قياس تأثير برنامج الدفاع عن علامتك التجارية. بصرف النظر عن فهم أداء برنامجك ، فإنه سيساعدك أيضًا على تحديد الخطوات التالية لنمو شركتك.

فيما يلي بعض العوامل الأساسية التي ستساعدك على قياس برنامج الترويج لعلامتك التجارية:

# 1. كسب إجمالي مؤيدي العلامة التجارية

ليس سراً أنه كلما زاد عدد المدافعين عن العلامة التجارية لديك ، زاد احتمال وصولك إلى السوق. يخبرك العدد الإجمالي للمدافعين عن شعبية منتجك في السوق ومدى جودة منتجك أو خدماتك.

# 2. أعمال المدافعين

عندما يتعلق الأمر بقياس تأثير برنامج الدفاع عن علامتك التجارية ، فإن عدد الإجراءات التي يتخذها المدافعون يمثلون مقياسًا مهمًا.

يمنحك العدد الإجمالي للإجراءات التي اتخذها المدافعون رؤية أوسع لمشاركة المدافعين عنك. إذا كان إجمالي الإجراءات المتخذة أكبر من عدد المدافعين ، فهذا إنجاز كبير.

# 3. مشاركة المحتويات

يدافع المدافعون عن العلامة التجارية بشكل أساسي عن علامتك التجارية من خلال مشاركة وجهات نظرهم على منصات الوسائط الاجتماعية في شكل محتوى مثل المنشورات والمدونات ومقاطع الفيديو والبودكاست وما إلى ذلك. لذا ، لقياس التأييد للعلامة التجارية ونموها ، ألق نظرة على أنواع المحتوى الخاص بعلامتك التجارية دعاة حصة.

بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج إلى تتبع القنوات أو المنصات حيث تنشر الكلمة الجيدة عن علامتك التجارية. سيساعدك على قياس ما يفكر فيه الجمهور بشأن علامتك التجارية من خلال النظر في عدد الإعجابات والمشاركات وقراءة التعليقات.

# 4. معدل التحويل

يعد معدل التحويل أحد المعايير الحاسمة لقياس التأييد للعلامة التجارية لأنه الهدف النهائي لحملتك. يشير معدل التحويل المرتفع إلى أنك تزداد شهرة بين المستهلكين الجدد وأن رسالة علامتك التجارية تصل إلى الجمهور المناسب.

بصرف النظر عما سبق ، عند إنشاء برنامج للدفاع عن العلامة التجارية ، تأكد من إنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة حتى يستمر عملاؤك في حبهم والشراء منك. يجب عليك أيضًا الحفاظ على ثقافة وبيئة ممتازة للشركة يمكن أن تثير إعجاب الجميع داخل وخارج المنظمة.

خاتمة

تلعب الدعوة للعلامة التجارية دورًا مهمًا في تنمية أعمالك لأنها أصلية ويمكن أن تخلق حضورًا ممتازًا في السوق بشكل طبيعي. تقدم هذه الإستراتيجية الفريدة العديد من الفوائد ، مثل الوصول والرؤية بشكل أفضل ، وزيادة المبيعات ، والولاء للعلامة التجارية ، والمزيد.

هذا هو السبب في أن العديد من العلامات التجارية والمؤسسات تقوم بتنفيذ برامج الدعوة للعلامة التجارية لتنمية أعمالها ووجودها في السوق وكسب المزيد من الأرباح.

لذلك ، إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، يمكن لبرنامج قوي للدعوة للعلامة التجارية أن يمهد الطريق لنجاح منتجك وخدمتك ومؤسستك. يحتوي هذا الدليل على جميع المعلومات الأساسية التي تحتاجها لفهم وتنفيذ برنامج مناصرة العلامة التجارية في مؤسستك.

يمكنك أيضًا استكشاف بعض أفضل حملات التسويق الفيروسي لزيادة الوعي بعلامتك التجارية.