كيف تعمل إنترنت الأشياء على تحويل صناعة البيع بالتجزئة

تعرف على دور إنترنت الأشياء (IoT) في استدامة وتجديد وتنمية صناعة البيع بالتجزئة عبر المنتجات والمناطق الجغرافية ومجموعات العملاء.

تعتمد صناعة البيع بالتجزئة بشكل كبير على التقنيات الحالية والناشئة. يمكننا أن نرى بالفعل أن الصناعة قد تغيرت كثيرًا ، من متاجر الأدوية المحلية ومحلات البقالة الكبيرة إلى الأسواق عبر الإنترنت.

يمكنك الآن طلب البقالة اليومية والمواد الغذائية والسلع الاستهلاكية عبر الإنترنت والحصول عليها في المنزل. علاوة على ذلك ، يقوم تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية بتجربة المركبات المستقلة والطائرات بدون طيار لتسليم الطلبات.

هذا مجرد منظور العميل. تساعد التقنيات الناشئة أيضًا صناعة البيع بالتجزئة على إدارة سلسلة التوريد والمستودعات والطلبات عبر الإنترنت وبوابات الدفع الآمنة وغير ذلك الكثير. إنترنت الأشياء هي تقنية ناشئة أخرى ستأخذ تجارة التجزئة إلى المستوى التالي.

استمر في القراءة لتتعرف على كيفية مساهمة إنترنت الأشياء في رحلة تحول صناعة البيع بالتجزئة.

ما هو إنترنت الأشياء؟

إنترنت الأشياء (IoT) هي شبكة من الأجهزة الذكية وأجهزة الاستشعار المحيطة والبرامج لتوفير الراحة في المنزل أو المكتب.

يتضمن إنترنت الأشياء أدوات ذكية مثل Google Home و Amazon Echo والأضواء الذكية وأجهزة تنظيم الحرارة الذكية والأجهزة المنزلية الذكية وما إلى ذلك ، وهي تتصل بشبكة Wi-Fi المنزلية وتتحدث مع بعضها البعض لتقليل إهدار الطاقة والجهد البشري اليدوي في المهام العادية.

ونعم ، تأتي إنترنت الأشياء من حيث الجودة والكمية للتطبيقات الصناعية مثل التصنيع وإدارة المستودعات وصناعة البيع بالتجزئة. يُعرف هذا باسم إنترنت الأشياء الصناعي (IIoT).

تتضمن إنترنت الأشياء في مجال البيع بالتجزئة كلاً من إنترنت الأشياء (من المنزل) وإنترنت الأشياء. إنها تضيف قيمة إلى سلسلة البيع بالتجزئة من الإنتاج إلى منازل المستهلكين وكل شيء بينهما.

دور إنترنت الأشياء في صناعة البيع بالتجزئة

إليك كيفية استخدام إنترنت الأشياء أو إنترنت الأشياء في صناعة البيع بالتجزئة:

• يمكن لأجهزة تتبع GPS الذكية وماسحات RFID وأجهزة استشعار الحركة والحوسبة السحابية أن تساعد سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة ووكالات التوزيع على نقل المنتجات بأمان من النقطة A إلى النقطة B.
• يمكن أن تساعد إنترنت الأشياء متاجر البيع بالتجزئة ومواقع التجارة الإلكترونية في تقديم عروض ترويجية مخصصة لجمهورها المستهدف في المنزل أو في متجر فعلي.
• يمكن لـ IoT و IIoT في البيع بالتجزئة جمع العديد من نقاط البيانات حول العملاء والموظفين والبائعين وجميع أصحاب المصلحة لجعل سلسلة التوريد للبيع بالتجزئة أكثر أمانًا.

هذه ليست سوى بعض النطاقات الأساسية لإنترنت الأشياء في صناعات البيع بالتجزئة. يمكنك استخدام إنترنت الأشياء بطرق إبداعية في متجر البيع بالتجزئة الخاص بك أو على موقع التجارة الإلكترونية. تكمن الفكرة في الحصول على ميزة على منافسيك من خلال تقديم رحلة عميل سلسة من اكتشاف المنتج إلى المبيعات.

كيف تعمل إنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة على تحويل الصناعة؟

تساعد إنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة الشركات على فهم كيفية تسوق العملاء في المتاجر عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. أين يذهب معظم العملاء؟ كيف يطلب ضيوف المطعم؟ ما هي تفضيلات تسجيل الوصول في الفندق للضيوف؟ يمكن الإجابة على هذه الأسئلة التسويقية المهمة بسهولة باستخدام بيانات تحليلات إنترنت الأشياء.

بصفتك مالكًا لأعمال البيع بالتجزئة ، لم تعد بحاجة إلى الاعتماد على وكالات الجهات الخارجية لتقارير اتجاهات السوق ، والتي قد لا تنطبق على عملك. إلى جانب تجربة العملاء والتسويق ، يمكن لـ IoT أيضًا تحويل الواجهة الخلفية للبيع بالتجزئة بالكامل ، مثل إدارة الموظفين ، والإمدادات ، والطلب ، وعلاقة البائعين ، والمخزون ، وأمن الأعمال.

اكتشف أدناه بعض الأمثلة التي تشرح كيف تعمل إنترنت الأشياء على إعادة تشكيل كيفية عمل شركات البيع بالتجزئة في العصر الرقمي:

# 1. أجهزة إنترنت الأشياء القابلة للارتداء

يمكن لسلاسل البيع بالتجزئة والفنادق والمطاعم ، وما إلى ذلك ، تقديم أجهزة ذكية قابلة للارتداء لعملائها المخلصين والمتميزين. باستخدام البيانات التي تم جمعها من هذه الأجهزة القابلة للارتداء ، يمكن لشركات البيع بالتجزئة الاستعداد مسبقًا لوصول كبار الشخصيات والعملاء المميزين. بعد ذلك ، يمكن للأجهزة القابلة للارتداء توجيه العملاء إلى أرفف المنتجات المناسبة حتى يتمكنوا من جمع ما يحتاجون إليه ، والتحقق رقميًا ، وتوفير الوقت أثناء التسوق.

يمكن أن تساعد الأجهزة القابلة للارتداء أيضًا تجار التجزئة في تقديم نقاط ولاء شخصية وخصومات للعملاء المخلصين والعائدين. وبالتالي ، لم يعودوا بحاجة إلى عرض العروض الترويجية المعقدة داخل المتجر.

# 2. إخطارات وقت الانتظار في المتجر

ستعمل العديد من الأجهزة الذكية داخل المتجر مثل الكاميرات الذكية وأجهزة استشعار الحركة وأجهزة المسح الضوئي RFID على جمع بيانات المتجر باستمرار على إقبال المتجر ومتوسط ​​وقت تسجيل المغادرة للعملاء.

وفقًا لذلك ، سيعرض النظام إما وقت انتظار مقدر خارج المتجر على شاشة بعيدة أو يرسل إشعارات مخصصة مباشرة إلى المستهلكين المسجلين.

# 3. إرشادات المنتج الرقمي والعروض الترويجية

يمكن لشركات البيع بالتجزئة بسهولة إنشاء ملف تعريف لكل عميل وإرشادهم من خلال قوائم التسوق العادية الخاصة بهم. لم يعد العملاء بحاجة إلى التجول في متجر البقالة بأكمله للعثور على ما يحتاجون إليه.

لتحقيق ذلك ، يمكن لمتاجر البيع بالتجزئة استخدام أجهزة ومستشعرات Bluetooth منخفضة الطاقة. باستخدام مثل هذه الأجهزة الذكية ، يمكن للشركات إرسال الإرشادات داخل المتجر والعروض الترويجية وما إلى ذلك إلى الهواتف الذكية للمتسوقين.

# 4. إخطارات تسليم المنتج في الوقت الفعلي

بدأ تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية وسلاسل البيع بالتجزئة الفعلية التي تقدم خدمة التوصيل إلى المنازل باستخدام أجهزة إنترنت الأشياء المختلفة لإرسال رسائل دقيقة وفي الوقت الفعلي حول تسليم المنتجات.

ترسل ماسحات RFID الذكية بيانات المنتج إلى البرامج السحابية عندما يغادر العنصر المستودع. ثم يستخدم التطبيق السحابي تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لمركبة التسليم لإنشاء وقت التسليم المقدر. كما أنها عوامل في سرعة الشحن وظروف حركة المرور والتوقف وما إلى ذلك.

# 5. اختيار سلسلة التوريد والخدمات اللوجستية

يجب أن تختار شركات البيع بالتجزئة الكبيرة بذكاء البائعين اللوجستيين وجانب التوريد لتوفير تكاليف سلسلة التوريد.

يمكنهم استخدام أجهزة إنترنت الأشياء مثل GPS ، والماسحات الضوئية RFID ، وأجهزة استشعار الحركة ، والكاميرات الذكية لاختبار البائعين قبل الاشتراك في مزود خدمة عالي الجودة بسعر مناسب.

# 6. متاجر رقمية مبتكرة

تعد متاجر Amazon Go واحدة من الأمثلة الرائدة لمتاجر التجزئة المبتكرة القائمة على إنترنت الأشياء. في Amazon Go ، يمكن للعملاء اختيار ما يحتاجون إليه والبدء في أعمالهم المعتادة. لا حاجة للوقوف في قائمة الانتظار ودفع ثمن البضائع التي يشترونها. يقوم تطبيق Amazon تلقائيًا بفرض رسوم على العملاء عند مغادرتهم المتجر.

للحصول على رحلة شراء مريحة وآلية للعملاء ، تستخدم أمازون تقنيات الجيل التالي مثل اندماج المستشعرات ، ورؤية الكمبيوتر ، وأجهزة إنترنت الأشياء ، والكاميرات الذكية ، والذكاء الاصطناعي ، والتعلم الآلي (ML).

فوائد إنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة

اكتشف أدناه الفوائد التي تستمتع بها من خلال جعل متجر البيع بالتجزئة الفعلي وعلى الإنترنت في متناول شبكة إنترنت الأشياء:

# 1. تمكين الموظفين داخل المتجر

يمكن لأجهزة ومستشعرات إنترنت الأشياء المختلفة تتبع العملاء داخل المتاجر طوال الوقت. إذا لم يتمكن العملاء من العثور على ما يحتاجون إليه ، يمكن للكاميرات الذكية ومكبرات الصوت فهم المشكلة ونقلها إلى موظفي المتجر.

يمكن لموظف المتجر الاقتراب من العملاء وإرشادهم إلى المنتجات التي يبحثون عنها.

# 2. الحد من النفايات

يمكن لأجهزة إنترنت الأشياء أن تساعد أصحاب سلاسل البيع بالتجزئة في إدارة استخدام الكهرباء والغاز بكفاءة. يمكن للثرموستات الذكية ، والثلاجات ، وأنظمة الإضاءة ، وما إلى ذلك ، أن تقلل تلقائيًا من استهلاك الطاقة عندما يكون متجر معين أقل إقبالاً.

# 3. أمن المتجر

يمكن أن تساعد أجهزة IoT القائمة على تقنية Bluetooth منخفضة الطاقة ، وتتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ، وأجهزة المسح الضوئي RFID ، أصحاب المتاجر في إنشاء حاجز افتراضي حول متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بهم. يمكن للكاميرات الأمنية الذكية أن تراقب باستمرار المنتجات الموجودة على الرفوف. من خلال الجمع بين جميع أجهزة إنترنت الأشياء الذكية هذه ، يمكن لمتاجر البيع بالتجزئة القضاء فعليًا على مخاطر سرقة المتاجر.

# 4. وضع المنتج

يمكن لمتاجر البيع بالتجزئة استخدام مستشعرات الحركة والكاميرات الذكية لتحديد مناطق المتاجر التي تحظى بأكبر قدر من الإقبال أو التي تعتبر متميزة. بعد ذلك ، يمكن لمدير المتجر وضع المنتجات التي تم الترويج لها في هذه المواقع المتميزة لكسب موضع أفضل للمنتج وعمولة مبيعات من الشركات المصنعة.

# 5. إدارة متاجر البيع بالتجزئة والتتبع

إذا كان متجر البيع بالتجزئة الخاص بك يعاني من إقبال كبير ، فسيكون من الصعب إعادة تخزين الرفوف. علاوة على ذلك ، إذا كنت لا تعرف المنتج الذي نفد المخزون على الرف ، فقد يكون الأمر محرجًا.

يمكنك الحصول على مساعدة من أجهزة إنترنت الأشياء مثل الماسحات الضوئية RFID والكاميرات الذكية وبرامج التعرف على الكائنات وأجهزة استشعار الوزن وما إلى ذلك ، لإنشاء أرفف ذكية. بمجرد حدوث ارتفاع كبير في مبيعات بعض المنتجات ، يتلقى فريق المتجر الخلفي أو فريق إعادة التخزين إشعارات لإعادة تخزين المنتجات المباعة.

# 6. تجربة Omnichannel

يمكنك إنشاء شبكة إنترنت الأشياء قوية داخل المتجر ودمجها مع منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. وبالتالي ، يمكن للعملاء الذين سبق لهم تجربة التسوق عبر الإنترنت في واجهات المحلات الخاصة بك على الإنترنت تجربة نفس الراحة عند قيامهم بالكامل بأي من متاجرك الفعلية. يمكنك بسهولة مزامنة العروض الترويجية والخصومات عبر الإنترنت وفي المتجر.

عيوب إنترنت الأشياء في تجارة التجزئة

مثل فوائد إنترنت الأشياء في صناعة البيع بالتجزئة ، هناك بعض التحديات والقضايا التي يجب أن تستعد لمواجهتها في حالة السير في طريق تحويل إنترنت الأشياء لمتاجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت أو المتاجر الفعلية. هذه التحديات موضحة أدناه:

# 1. حماية

التحدي الأكثر وضوحًا لإنترنت الأشياء في مجال البيع بالتجزئة هو الأمن السيبراني. إذا لم يتم تشفير بنية إنترنت الأشياء بالكامل لأعمال البيع بالتجزئة من طرف إلى طرف ، فهناك خطر كبير من هجمات التطفل وبرامج الفدية.

أيضًا ، يجب على الشركات تدقيق أجهزة إنترنت الأشياء وشبكات اتصالات البرامج بانتظام لمنع الثغرات ونقاط الضعف الرقمية.

# 2. أجهزة وبرامج إنترنت الأشياء

لا يوجد سوى عدد قليل من الشركات المصنعة لأجهزة وبرامج إنترنت الأشياء مثل Intel و Google و Cisco و Bosch و Siemens وغيرها. قد يؤدي ذلك إلى احتكار السوق لأجهزة الاستشعار الذكية والأجهزة والشرائح والبرامج الثابتة والبرامج.

وبالتالي ، سيتحكم هؤلاء المصنعون في أسعار السوق ، وما لم يخفضوا السعر إلى مستوى معقول ، فسيكون من الصعب على صغار تجار التجزئة شراء هذه المنتجات.

# 3. تدريب الموظفين

نظرًا لأن أجهزة إنترنت الأشياء وبرامج التحكم هي تقنيات جديدة جدًا ، فقد يتطلب الأمر من مالكي سلاسل البيع بالتجزئة استثمار الوقت والمال لتدريب القوى العاملة الحالية لديهم. ستحتاج شركات البيع بالتجزئة أيضًا إلى توظيف خبراء تحليلات بيانات إنترنت الأشياء لاستخراج رؤى العملاء من شبكة إنترنت الأشياء للبيع بالتجزئة.

# 4. مخاطر الأمن الوظيفي

إنترنت الأشياء هو اسم آخر للأتمتة. نظرًا لأن الشركات ستحتاج إلى عدد أقل من العاملين البشريين في متاجر البيع بالتجزئة ، فستكون هناك زيادة في البطالة. يجب على الحكومات والشركات التخطيط لإعادة تأهيل القوى العاملة.

مستقبل إنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة

أصبح إنترنت الأشياء أرخص كل يوم. يتبنى العملاء في المناطق الحضرية الأجهزة الذكية بشكل أسرع من المتوقع من قبل الخبراء عندما كانت إنترنت الأشياء في أيامها الأولى من التطوير. يتضح من اتجاهات وإحصاءات السوق الحالية المختلفة كما هو موضح أدناه:

• تقدر شركة Grand View Research أن إنترنت الأشياء في تجارة التجزئة ستصبح صناعة تقارب 161 مليار دولار بحلول عام 2028 من 31.99 مليار دولار في عام 2020.
• سيحقق قطاع أجهزة إنترنت الأشياء الحد الأقصى من الإيرادات لإنترنت الأشياء في تجارة التجزئة ، بنسبة هائلة تصل إلى 60٪ ، كما هو متوقع في التقرير أعلاه حول تقرير إنترنت الأشياء للبيع بالتجزئة.
• كما سينمو جزء البرنامج الخاص بإنترنت الأشياء في تحول البيع بالتجزئة بسرعة إلى إجمالي عائدات سوقية تبلغ 3.38 مليار دولار بحلول عام 2029 ، بناءً على تقرير صادر عن Maximize Market Research.
• يقترح الخبراء أن إمكانات إدارة أجهزة إنترنت الأشياء التي تدر أرباحًا ستنمو أيضًا إلى ما يقرب من 15.66 مليار دولار من 1.88 مليار دولار في عام 2022.

تُظهر الإحصائيات أعلاه بوضوح الكثير من الأعمال التجارية والنطاق الوظيفي لإنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة في المستقبل. بالنسبة لأولئك الذين يشاركون في تطوير البرامج ، وإنتاج الأجهزة ، وإدارة أجهزة إنترنت الأشياء ، والصيانة ، فهي سوق آمنة للاستثمار طويل الأجل وكسب الإيرادات.

إنترنت الأشياء في تجارة التجزئة والواقع المعزز سيصبح التكرار التالي لتحول صناعة البيع بالتجزئة. اعتمادًا على أنشطة العملاء عبر الأنظمة الأساسية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، يمكن لشركات البيع بالتجزئة تقديم اقتراحات منتجات دقيقة للعملاء الذين يقدرون الجودة والوقت على مدى السعر.

مفكرة

تمامًا مثل تطبيقات التسوق على الهواتف الذكية ، والمدفوعات غير التلامسية ، والماسحات الضوئية RFID ، وتوطين نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ، فإن إنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة هي تقنية أخرى رائجة. تشير جميع التقارير العالمية إلى أن القطاع سيشهد استثمارات ضخمة في المستقبل.

إذا كنت صاحب عمل ، فابحث عن فرص تحويل إنترنت الأشياء لجعل عملك وثيق الصلة بالنظام البيئي الرقمي اليوم. هل أنت حديث التخرج؟ ابحث عن موارد تعلم إنترنت الأشياء حتى تتمكن من الحصول على وظائف مثيرة في قطاع تطوير وصيانة إنترنت الأشياء.

أخيرًا ، إذا كنت أحد بائعي إنترنت الأشياء ، فابدأ في استكشاف عملاء جدد في قطاع البيع بالتجزئة لتزويد عمالقة البيع بالتجزئة بالأجهزة والبرامج مثل Walmart و Tesco و Costco Wholesale وما إلى ذلك.

أنت تعرف الآن كيف يمكن لإنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة تغيير صناعة البيع بالتجزئة من شراء المواد الخام واكتشاف البائعين وأمن المتجر وتجربة العميل. يجب أن تعتمد إنترنت الأشياء الآن للاستمتاع بأول فائدة للمحرك وبالتأكيد قبل دخول تجار التجزئة المنافسين إلى الساحة.

بعد ذلك ، تحقق من منصات وأدوات إنترنت الأشياء مفتوحة المصدر (IoT).