كيف تكسب رضا العملاء مع Freshworks

يعد رضا العملاء أحد أهم مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال ، ويجب أن تفكر في تنفيذ منتجات من الدرجة الأولى لإعداد عمليات الأعمال التجارية ونظام دعم العملاء. يساعدك على تقديم أفضل خدمة عملاء.

تساعدك منتجات Freshworks مثل Freshsales و Freshchat و Freshservice و Freshteam و Freshmarketer على زيادة نشاطك التجاري وجعل عملائك أكثر سعادة من أي وقت مضى.

سعادة العملاء هي الكلمة الطنانة الحالية. إنها حقيقة أن العملاء السعداء هم عملاء مخلصون. ومن المرجح أن يوصي العملاء المخلصون بمنتجك أو خدمتك لأصدقائهم وعائلاتهم.

هذا هو الشيء: سعادة العملاء هي رياضة جماعية. تحتاج إلى إشراك الفريق بأكمله للفوز بسعادة العملاء. يجب أن يكون الجميع على نفس الصفحة: فرق التسويق والمبيعات والدعم.

بعد ذلك ، يمكنك خدمة عملائك بشكل أفضل وحل جميع استفساراتهم بشكل فعال. Freshworks هو أحد أكثر برامج خدمة العملاء شيوعًا في السوق ، والذي يلبي جميع احتياجات دعم العملاء.

قبل التعمق في Freshworks ، دعونا نلقي نظرة على تحديات خدمة العملاء التي تواجهها الشركات.

تحديات خدمة العملاء

عند التعامل مع العملاء ، يواجه قسم مشاركة العملاء العديد من الصعوبات. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

التعامل مع العملاء الغاضبين

عندما يحدث خطأ ما ، يصبح العملاء غير سعداء وقد يكتبون مراجعات سيئة لمنتجك أو خدمتك على جوجل أو منصات أخرى. في عالم خدمة العملاء ، مثل هذه القصص شائعة. التحدي هو التعامل بأمان مع العملاء المحبطين. يمكن أن يتأثر رأي العميل بشركتك بكيفية استجابتك له.

تأكد من التعاطف مع العملاء الغاضبين كلما صادفتهم ، وحافظ على رباطة جأشك.

طلب غير معقول من العميل

يطلب العملاء أحيانًا خصومات أو ميزات أو تخصيصات لا يمكنك تقديمها. تحدث هذه المواقف بشكل متكرر للأشخاص العاملين في خدمة العملاء.

يجب عليك أولاً تحديد ما إذا كان بإمكانك تلبية متطلبات العملاء. إذا كان الأمر كذلك ، فما هي تكلفة ذلك – من حيث الوقت والموارد والمال؟

وأخيرًا ، عليك التفكير في ذلك مقابل المبلغ الذي سيدفعه لك العميل. إذا كانت تبرر المعادلة ، يمكنك المضي قدمًا.

عدم وجود الأدوات المناسبة

عملاؤك نفد صبرهم. يريدون حلاً سريعًا لاستعلامهم. ليس لديهم وقت للانتظار ويتوقعون منك مقابلتهم أينما يفضلون التواصل. يمكن أن يؤثر على العملية الكاملة لرحلة المشتري وما يدركه عن شركتك.

يتطلب حل استفسارات العملاء على الفور على قناة الاتصال المفضلة لديهم إعدادًا متعدد القنوات وأدوات مناسبة للتواصل وحل استفسارات العملاء.

لا يتم تنسيق مهام سير العمل لخدمة العملاء مع رحلة العميل.

إذا لم يتم تخطيط مهام سير عمل دعم العملاء ، فقد تمر الاختناقات أو الأعطال دون أن يلاحظها أحد أو تتم مراقبتها. بالإضافة إلى ذلك ، إذا واجه العملاء الكثير من الصعوبات على طول الطريق ، فقد يستسلموا تمامًا لعدم تلبية توقعاتهم.

  ماذا يفعل غطاء العدسة ومتى يجب استخدامه؟

لتلبية توقعات العملاء المتغيرة ، يجب أن تفهم تمامًا السوق المستهدف وتفاعلهم مع علامتك التجارية وما يحتاجون إليه ويريدونه منك.

هل تواجه نفس التحديات وتريد معرفة كيفية الاحتفاظ بالعملاء وتقديم أفضل خدمة عملاء؟

جرب Freshworks لخدمتك ولكن قبل ذلك ، دعنا نتحقق من سبب أهمية الاحتفاظ بالعملاء.

لماذا من الضروري الاحتفاظ بعميل بدلاً من الحصول على عميل جديد؟

سيكون لدى العملاء الراضين عن منتجك أو خدمتك ثقة في أن عملك يتفهم احتياجاتهم ومكرس لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم طويلة الأجل.

يعد الاحتفاظ بالعملاء من أصعب الأمور وأهمها. لذلك ، يعد الاحتفاظ بالعملاء أكثر أهمية من العثور على عميل جديد.

إذا كنت تحاول إدارة عمل مستدام طويل الأجل ، فأنت بحاجة إلى التأكد من حصول عملائك الحاليين على أفضل خدمة ممكنة يمكنهم الحصول عليها. يجب عليك البحث عن طرق لإبقائهم مشاركين والتأكد من أنهم على دراية بمنتجاتك أو خدماتك.

يجب أن يكون إرضاء عميلك بمنتجك أو خدمتك جزءًا من رحلة المشتري ، وتساعدك أدوات مثل Freshworks على خدمة عملائك بشكل أفضل.

ستساعد Freshworks مؤسستك في توفير القيمة بالطرق التالية:

  • اجعل عملية إعداد العميل فعالة.
  • امنح العملاء تجارب فردية.
  • احصل على التعليقات وقم بتنفيذ قناة ملاحظات للعملاء.
  • ابدأ برنامجًا للاحتفاظ بالعملاء.
  • إنشاء حلقة ملاحظات للعملاء
  • دعاة مكافأة وعملاء مخلصون

ويمكنك القيام بكل هذه الأشياء باستخدام منتجات Freshworks.

كيف تعمل Freshworks بشكل أفضل إذا كنت تريد أن يكون عملاؤك سعداء؟

Freshworks هي مزود خدمة مفيد قائم على SaaS في جميع أنحاء العالم. من السهل فهمها واستخدامها.

علاوة على ذلك ، فإنه يركز على جميع أنواع المؤسسات ، كبيرة كانت أم صغيرة. يساعد الشركات على تزويد عملائها بأفضل الخدمات الممكنة.

الآن دعنا نتحقق من الميزات الرئيسية لبرنامج Freshworks.

إدارة الاتصالات والإبلاغ

يعد الفرز من خلال البيانات والعملاء من أهم الصعوبات في إدارة العملاء.

تحتوي Freshworks على مكون قوي لفرز البيانات نظرًا لوظيفة إلغاء البيانات المكررة ، والتي يدعمها محرك AI الخاص بها. يوفر تذكيرات وتنبيهات لمساعدة الوكلاء على البقاء على اطلاع على جهات اتصال العملاء الخاصة بهم. حتى أنه يحذرك عندما تتعفن صفقة ما أو عندما يصبح الاتصال بالعميل قديمًا ويحتاج إلى الاهتمام.

العميل المتوقع هو نقطة البداية لسير عمل CRM في Freshworks ويعمل كنقطة دخول. سيصبح العميل المتوقع في النهاية جهة اتصال ، اعتمادًا على مجموعة العتبة. هنا ، سيتم بالفعل ملء تفاصيل شركة الارتباط باسم الشخص لتسهيل فهمها بسرعة.

يقوم النظام بسحب البيانات الخاصة بجهات اتصال محددة من مصادر مختلفة ، بما في ذلك Facebook و Twitter و LinkedIn. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد مجالات اهتمام جهات الاتصال واستخدام هذه المعلومات لمساعدتك في بدء محادثة معهم. يمكن تصفية العملاء المتوقعين باستخدام معايير مختلفة ، وستحصل على نقاط رئيسية لكل نجاح لديك معهم.

مساعد الذكاء الاصطناعي

لاستخدام البيانات التاريخية وإجراء التحليل الذي يعزز العمليات ، تستخدم Freshworks مساعد الذكاء الاصطناعي ، Freddy. يمنحك تنبؤات ورؤى تساعدك على كسب المزيد من الصفقات. ينبهك إلى المناطق التي تغير فيها النشاط فجأة ، مما يسمح لك بالاستجابة لهذه المواقف بسرعة.

  إصلاح الخلاف لا يكتشف مشكلة شبكة المعركة

سيخبرك Freddy إذا كنت على وشك إغلاق صفقة أو خسارة عميل بناءً على مستوى النشاط ومساعدتك في اكتشاف صفقات جديرة بالاهتمام.

خيارات الاتصال

تعد القدرة على التواصل الفعال أحد أهم جوانب إدارة العملاء ، ولدى Freshworks العديد من الميزات لدعم ذلك.

يتم تضمين تسجيل المكالمات ومكالمات VoIP المتكاملة وقوالب البريد الإلكتروني لتسهيل التتبع ومنع إدخال التحديثات يدويًا. الهدف هو إجراء كل اتصالاتك من خلال البرنامج. تتيح مقاييس التتبع المضمنة في قوالب البريد الإلكتروني للوكلاء معرفة العملاء المتوقعين الأكثر فعالية.

يمكنك ربط أي حساب بريد إلكتروني متوافق مع IMAP بـ Freshworks ، بما في ذلك Gmail و Microsoft Office 365 و Zoho Mail وغيرها.

تعد قدرة CRM لأتمتة المهام اليدوية من بين نقاط قوتها الرئيسية. نتيجة لذلك ، من السهل على البرنامج إعداد مهام سير العمل والمشغلات التي تُعلمك عند الوصول إلى معالم معينة.

منتجات Freshworks

تقدم Freshworks ستة منتجات من شأنها أن تساعدك على زيادة إسعاد عملائك بطريقة منظمة: –

  • فريش ديسك
  • Freshchat
  • Freshsales
  • Freshmarketer
  • Freshservice
  • فريق فريش
  • فريش ديسك

    أداة دعم العملاء المستندة إلى السحابة الغنية بالميزات وسهلة الاستخدام هي Freshdesk. يمكنك مساعدة العملاء باستخدام قنوات الاتصال المفضلة لديهم مع خيارات دعم متنوعة ، بما في ذلك الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.

    يبدأ تسعير Freshdesk من خطة نمو بسعر 14.77 دولارًا أمريكيًا للوكيل / شهرًا لتنمية الأعمال إلى 85.01 دولارًا أمريكيًا للوكيل / شهريًا على مستوى المؤسسة. كما يوفر خططًا مجانية لما يصل إلى 10 وكلاء للشركات الناشئة.

    Freshchat

    يمكن تحقيق مشاركة العملاء والمبيعات والدعم من خلال Freshchat. إنه يجلب استمرارية تطبيقات المراسلة للمستهلكين للشركات ، مما يساعدهم على تحويل الزوار وإسعاد العملاء.

    يبدأ تسعير Freshchat من خطة نمو بسعر 14.77 دولارًا أمريكيًا للوكيل / شهرًا لتنمية الأعمال إلى 85.01 دولارًا أمريكيًا للوكيل / شهريًا على مستوى المؤسسة. كما يوفر أيضًا خططًا مجانية لما يصل إلى 100 وكيل للشركات الناشئة. تتضمن خطة Freshchat المجانية أيضًا تحليلات chatbot و chatbot.

    Freshsales

    هل تبحث عن CRM؟ بالنسبة لفرق المبيعات والتسويق لديك ، ضع في اعتبارك Freshsales (المعروف سابقًا باسم Freshworks CRM) ، وهو CRM قائم على السحابة. يمكن للشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء استخدام برامج الأعمال المبتكرة التي تقدمها Freshsales CRM لمساعدة الشركات على النمو بسرعة أكبر.

    يبدأ تسعير Freshsales من خطة النمو بسعر 14.77 دولارًا أمريكيًا / وكيل / شهرًا لتنمية الأعمال إلى 85.01 دولارًا أمريكيًا للوكيل / شهريًا على مستوى المؤسسة.

    Freshmarketer

    بالإضافة إلى مساعدتك في إدارة جهات الاتصال والقوائم الخاصة بك وتصميم وتقديم حملات تسويقية فعالة وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن Freshmarketer عبارة عن مجموعة أتمتة تسويق كاملة الميزات. من الأسهل الاحتفاظ ببيانات منظمة وموحدة عن عملائك والعملاء المحتملين ، وذلك بفضل تكامل Fresh Market-Freshsales.

    يبدأ تسعير Freshmarketer من خطة نمو بسعر 19.71 دولارًا أمريكيًا في الشهر لتنمية الأعمال إلى 310.74 دولارًا أمريكيًا شهريًا على مستوى المؤسسة. توفر خطة Freshmarket المجانية 100 جهة اتصال تسويقية شهريًا وتسمح بمراحل دورة حياة الاتصال وتكامل Shopify وتتبع موقع الويب وإنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني.

    Freshservice

    يمكن للمؤسسات تبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بهم بمساعدة Freshservice ، وهو مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات قائم على السحابة وحل إدارة الخدمة. تتضمن ميزات الحل قاعدة معرفية عبر الإنترنت ، وبوابة ذاتية الخدمة ، ونظام تذاكر.

      كيفية التحقق من التطبيقات التي تم تحسينها لأجهزة M1 Mac

    يبدأ تسعير Freshservice من خطة البداية بسعر $ 18.34 / شهر لتنمية الأعمال إلى $ 73.41 / شهريًا لمستوى المؤسسة. توفر Freshservice تجربة مجانية لمدة 21 يومًا مع جميع ميزات الخطط المدفوعة.

    فريق فريش

    لتوسيع الأعمال التجارية ، يعد Freshteam أحد برامج الموارد البشرية الذكية. مع Freshteam ، يمكنك تعيين موظفين جدد وتوظيفهم وإعدادهم ، والعاملين المغادرين خارج الشركة ، وإدارة بيانات الموظفين ، والاستفادة من الإجازة – كل ذلك في مكان واحد.

    يبدأ تسعير Freshteam من خطة نمو بسعر 1 دولار / موظف / شهر لتنمية الأعمال إلى 4 دولارات / موظف / شهر لمستوى المؤسسة. Freshteam مجاني إلى الأبد لما يصل إلى 50 موظفًا ، مما يسمح بثلاث وظائف شاغرة نشطة ، وسير عمل التوظيف المخصص ، وتصور خط أنابيب المرشح ، وميزات HRIS ووقت الإجازة الأخرى.

    بديل Freshworks

    على الرغم من أن Freshworks هي أفضل أداة ، فمن الأفضل دائمًا مقارنة الميزات بمنتجات مماثلة لمزيد من الوضوح. دعنا نتحقق من بدائل Freshdesk.

    زوهو

    Zoho هو برنامج سحابي. يوفر برنامجًا للإنتاجية والتعاون وأدوات للأعمال عبر الإنترنت ، بما في ذلك معالجة النصوص وجداول البيانات والعروض التقديمية وقواعد البيانات وتدوين الملاحظات ومواقع wiki ومؤتمرات الويب وإدارة المشاريع والفواتير والأجهزة الأخرى.

    يحتوي Freshdesk على نظام دردشة وهاتف مدمج ، مما يجعله حلاً حقيقيًا متعدد القنوات. لذلك ، يتيح لك Freshdesk الاستفادة الكاملة من حل متعدد القنوات فعال ، على عكس Zoho Desk ، الذي يتيح لك فقط استخدام نظام هاتفي غير مدرج في مكتب المساعدة.

    زينديسك

    تسعى Zendesk جاهدة لزيادة مشاركة العملاء في الدعم والمبيعات وفرق نجاح العملاء.

    يساعد في جمع البيانات وتقييمها وتعزيز تجربة العملاء الكاملة. تتلقى تلقائيًا تقارير مفصلة حول استفسارات العميل ، وتوفر كفاءة الذكاء الاصطناعي لحل التذاكر ، وأشياء أخرى كثيرة.

    توفر Zendesk أدوات لفرق المبيعات وليس لديها منتج تسويقي ، ولكن يمكن استخدام Freshdesk بشكل مستقل أو جنبًا إلى جنب مع منتجات Freshworks الأخرى. يقدر عملاء Zendesk القدرة على التخصيص والتوسعة وقاعدة المستخدمين الواسعة.

    استنتاج

    Freshworks هي شركة برمجيات تقدم خدمة مكتب مساعدة عبر الإنترنت. يساعد الشركات على إدارة عملائها وتحسين رضا العملاء وتقليل تكاليف الدعم.

    تعد Freshworks مفيدة للغاية للشركات التي تبحث عن حل دعم فعال من حيث التكلفة. إنه سهل الاستخدام وقائم على السحابة ويسهل الوصول إليه ويدير جميع احتياجات دعم العملاء.

    Freshworks هو حل متكامل يساعدك في إدارة الأعمال وخدمة العملاء في جميع القطاعات بمجموعة واسعة من المنتجات. يجب على أصحاب الأعمال التفكير في تنفيذ منتجات Freshworks لأعمالهم واستراتيجية نجاح العملاء.

    يمكنك أيضًا استكشاف بعض أفضل برامج إدارة جهات الاتصال للشركات الصغيرة والمتوسطة.