منصة CRM المناسبة لعملك

غير قادر على تحديد ما إذا كنت بحاجة إلى HubSport CRM أو Salesforce CRM؟ امسح أفكارك واتخذ قرارًا مستنيرًا من خلال قراءة هذه القائمة النهائية لـ HubSpot مقابل Salesforce.

يؤثر اختيار أداة إدارة علاقات العملاء المناسبة أو CRM بشكل مباشر على نجاح عملك. عندما يتعلق الأمر باتخاذ هذا الاختيار الحاسم ، يبرز لاعبان رئيسيان في السوق: HubSpot و Salesforce.

في هذه المقالة ، سأستكشف وأكتب الفروق الرئيسية بين هذين النوعين من CRM الشهيرين وأساعدك على تحديد أيهما مناسب تمامًا لعملك.

ما هو HubSpot؟

HubSpot CRM هو الأداة المركزية لمنصة التسويق والمبيعات الشاملة لـ HubSpot. إنه حل CRM سحابي كامل لجميع أنواع الأعمال ، من متجر فعلي في منطقتك إلى الشركات الكبيرة مثل البيع بالتجزئة والتسويق الرقمي والنشر عبر الإنترنت وتكنولوجيا المعلومات وما إلى ذلك.

يتيح لك CRM الأساسي الخاص به تخزين معلومات العملاء والوصول إليها وإدارة الصفقات وخطوط أنابيب المبيعات وتتبع سجل الاتصالات. في النهاية ، تقوم الأداة بأتمتة العمليات التجارية المختلفة والمبيعات ومهام التسويق.

ما هو Salesforce؟

تعد Salesforce CRM أداة شائعة لفرق المبيعات لتحسين وظائف إدارة علاقات العملاء. إنه بمثابة التطبيق المركزي في عمليات المبيعات لتتبع وإدارة وتنمية العملاء المحتملين. كما أنه يساعد عملك على اكتشاف فرص البيع طوال دورة المبيعات.

يقدم CRM مجموعة من الميزات الأساسية ، بما في ذلك إدارة جهات الاتصال وتتبع العملاء المحتملين والتنبؤ بالمبيعات والتعاون. تساعد كل هذه الميزات وكلاء المبيعات وموظفي مكتب الخدمة ومديري المبيعات على تبسيط سير العمل وإغلاق الصفقات بسرعة.

HubSpot و Salesforce: أوجه التشابه

# 1. ميزات CRM الأساسية

يقدم كل من CRMs وظائف CRM القياسية مثل تتبع الصفقات ، وإدارة جهات الاتصال ، وتتبع العملاء المحتملين ، وتحويل العملاء المحتملين ، وتسجيل النشاط ، والعروض الترويجية ، وما إلى ذلك. يقوم CRMs أيضًا بتخزين بيانات العملاء والأعمال كقاعدة بيانات مركزية.

# 2. سهل الاستخدام

من السهل جدًا استخدام كل من HubSpot و Salesforce CRM. على عكس الآخرين ، لا يحاولون إرباك المستخدمين. عناصر الواجهة ، والنصوص ، والأزرار ، وما إلى ذلك ، تقوم بالضبط بما هو مكتوب هناك.

# 3. CRM عبر الإنترنت

كلتا الأداتين متصلتان بالإنترنت. يمكنك الوصول إلى CRMs من أي مكان باستخدام اتصال بالإنترنت ومتصفح الويب. يتيح ذلك التحديثات الديناميكية والتعاون بين العمليات التجارية وأعضاء فريق المبيعات ، بغض النظر عن موقعهم.

  كيفية مزامنة تشغيل الفيديو على Netflix عند المشاهدة مع الأصدقاء

# 4. التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث

يمكّنك كلا CRMs من توصيل تطبيقات الأعمال الأخرى بهما بحيث يمكنك بسهولة استيراد وتصدير البيانات بين التطبيقات والخدمات المتكاملة. على سبيل المثال ، انظر إلى عمليات الدمج المماثلة التالية لـ Salesforce و HubSpot:

  • تطبيقات Google Cloud و Workspace
  • بصندوق الإسقاط
  • الآفاق
  • مايكروسوفت 365
  • تابلوه
  • إعلانات الفيسبوك
  • تثاقل

# 5. تخصيص CRM

واجهة CRM واحدة لا تناسب جميع الشركات. ومن ثم ، يقدم كل من HubSpot و Salesforce خيارات التخصيص. يمكنك إيقاف بعض الوظائف والوظائف الجديدة ، مثل الحقول ، ومهام سير العمل ، وخطوط الأنابيب ، والتخطيطات ، ولوحات المهام ، وما إلى ذلك ، التي تتوافق مع أسلوب عملك في العمل.

# 6. أتمتة سير العمل

يتيح لك كلا النظامين إمكانية أتمتة المهام المتكررة وسير العمل. يمكن لممثلي ومديري مكتب الخدمة إعداد قواعد الأتمتة والبدء في تبسيط عمليات المبيعات ، وحملات التسويق ، وإشعارات شحن الطلبات ، ومعالجة المرتجعات ، والمزيد.

# 7. تطبيقات الموبايل

الآن يمكنك إدارة العمليات التجارية والمبيعات وعملية التسويق بأكملها من هاتف ذكي أو جهاز لوحي. تحتاج فقط إلى الحصول على HubSpot أو Salesforce. كلا من CRMs متاحان على Google Play و App Store.

HubSpot جوجل بلاي | متجر تطبيقات Hubspot

سيلزفورس جوجل بلاي | متجر تطبيقات Salesforce

HubSpot و Salesforce: الاختلافات

ابحث أدناه عن الاختلافات بين HubSpot و Salesforce:

# 1. أتمتة التسويق

لأتمتة التسويق في الأعمال الرقمية ، يعد HubSpot المنتج المفضل. لأنه يقدم العديد من أدوات ووظائف التسويق القياسية مجانًا. على سبيل المثال ، تحصل على جميع إمكانات التسويق عبر الإنترنت التالية مجانًا:

  • إدارة الإعلانات
  • تقود الجيل
  • منشئ الصفحة المقصودة
  • منشئ النموذج
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني
  • نشاط الاتصال بالموقع
  • الإبلاغ عن لوحة القيادة
  • إدارة الاتصال
  • منشئ الشات بوت
  • دردشة مباشرة

إذا حصلت على اشتراك شهري ، فيمكنك استخدام مكتبة المنتجات ، وتكامل Google Search Console ، والمحتوى متعدد اللغات ، وأدوات ABM والأتمتة ، وإدارة الحملة ، والمزيد.

على العكس من ذلك ، فإن Salesforce تشبه إلى حد كبير إدارة علاقات العملاء للأعمال مع عدد قليل من الوظائف لأتمتة التسويق. يشمل دعمها التسويقي ما يلي:

  • التخصيص في الوقت الفعلي عند الاتصال مع عميل متوقع أو عميل من CRM
  • البريد الإلكتروني والجوال والمكالمات الهاتفية والتفاعل القائم على الإعلانات مع العملاء
  • التسويق القائم على الحساب
  • احصل على معلومات عائد الاستثمار من الذكاء الاصطناعي المدمج
  • برامج التسويق والولاء الخاصة للعملاء ذوي القيمة العالية

# 2. إدارة عمليات المبيعات

تتيح لك وظائف HubSpot Sales Hub في HubSpot CRM إدارة مبيعات المنتجات المادية والسلع الاستهلاكية والخدمات عبر الإنترنت وما إلى ذلك بكفاءة.

أولاً ، يمكنك بدء البيع عن طريق إنشاء وصف المنتج ، ونظرة عامة على الأسعار ، وصفحة الميزات مباشرة على HubPost CRM. بعد ذلك ، يمكنك تنظيم عمليات المبيعات على HubSpot من خلال تضمين ميزات أخرى كما هو مذكور أدناه:

  • يقتبس
  • تحليلات المبيعات وإعداد التقارير
  • خطوط أنابيب المبيعات
  • حسابات المبيعات
  • كتيب لتعلم إدارة المبيعات

على العكس من ذلك ، فإن Salesforce هي شركة CRM الرائدة في دعم العملاء للشركات التي تتعامل بشكل كبير مع المبيعات. على الرغم من أن الأداة تعتمد بالكامل على الاشتراك ، إلا أن ميزات مبيعات CRM الخاصة بها واسعة النطاق. على سبيل المثال ، تحصل على ما يلي:

  • حساب المبيعات وإدارة جهات الاتصال
  • إدارة العملاء المحتملين
  • مستكشف فرص المبيعات داخل العملاء الحاليين
  • تعاون المبيعات
  • دعم متقدم لأوامر المبيعات
  • عملية المبيعات المحببة مع تتبع الأداء
  • تحليلات المبيعات والتنبؤ
  • التكامل التام مع جميع منتجات Salesforce
  كيفية إيقاف إظهار الفتنة للعبة التي تلعبها

# 3. ذكاء الأعمال

تعد وظائف ذكاء الأعمال في HubSpot CRM كافية للشركات الصغيرة والمتوسطة. لديها قاعدة بيانات HubSpot تحتفظ بها لأكثر من 20 مليون شركة. عند إنشاء مشروع مبيعات أو تسويق على HubSpot ، فإنه ينشئ تلقائيًا فرص وصول ومبيعات وترويج جديدة للعملاء الجدد. تشمل ميزات BI الأخرى ما يلي:

  • لوحة معلومات BI مع بيانات ديناميكية
  • حول صفحات الشركات والعملاء
  • تصفية جهات الاتصال حسب المكالمات والملاحظات ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.
  • يقوم HubSpot بتحديث قاعدة بيانات الأعمال بانتظام
  • أداة تحرير بدون تشفير لتخصيص إدخالات الأعمال

من ناحية أخرى ، تأتي Salesforce مع واحدة من أفضل أدوات ذكاء الأعمال ، Tableau. يمكنك إطعام بيانات العميل والقيادة إلى Tableau مباشرةً من Salesforce CRM. بعد ذلك ، يمكنك استخدام الوظائف التالية لأداة BI لإنتاج رؤى أفضل:

  • الذكاء الاصطناعي
  • إجراءات السحب والإفلات لفرز وإعداد البيانات الأولية
  • أدوات معالجة اللغة الطبيعية والاستكشاف المرئي

بخلاف Tableau ، توجد أدوات BI إضافية في Salesforce CRM ، وهي موضحة أدناه:

  • تحليلات CRM
  • أدوات ذكاء الأعمال لتوقع الإيرادات
  • الذكاء التسويقي السحابي

أدوات وقدرات دعم العملاء

يحتوي HubSpot على كل ما تحتاجه لتشغيل عمليات دعم العملاء للشركات الصغيرة والمتوسطة. بتكلفة معقولة ، تحصل على الخدمات والأدوات التالية لإدارة فرق دعم العملاء:

  • نظام التذاكر المركزي
  • قاعدة معرفية بالمقالات والوثائق وما إلى ذلك.
  • روبوتات خدمة العملاء للشكاوى الروتينية
  • استطلاعات العملاء وإدارة التغذية الراجعة
  • دردشة مباشرة

لا توجد خدمة Salesforce Service Cloud في أي مكان خلف HubSpot. حتى أنه يحتوي على ميزات لدعم العملاء أكثر من HubSpot. إذا كنت تبحث عن CRM موثوق به لنقاط اتصال العملاء ، فإن Salesforce أفضل. تأتي خدمة Service Cloud مزودة بالإمكانيات التالية

  • إدارة حالة
  • قاعدة معرفية بديهية للعملاء وموظفي الدعم
  • يدمج دعم القناة المتعددة الوسائط الاجتماعية والدردشة والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية في أداة واحدة
  • دردشة مباشرة
  • إدارة الخدمات الميدانية
  • بوابات إلكترونية لمجتمعات الدعم الفني
  • وحدة الخدمة
  • تقارير الخدمة والتحليلات

HubSpot مقابل. Salesforce: ملخص

الميزات أدوات واجهة المستخدم الرسومية و CLI للتسويق الداخلي إذا قمت بدمج تطبيقات الجهات الخارجية ، فستصبح HubSpot أداة تسويق قوية واردة.دعم محدود للتسويق الداخلي. ميزات إعداد التقارير القابلية للتطويرقابل للتطوير للشركات المتوسطة والصغيرة والمبتدئة قابل للتكيف مع الشركات الكبيرة وعلى مستوى المؤسسةنموذج التسعيرفريميوم مع الخدمات الإضافية المدفوعة سياسة التسعير القائمة على الاشتراك

HubSpot أفضل في حالات الاستخدام هذه

# 1. التسويق والإعلان

HubSpot مثالي لجميع أنواع مشاريع التسويق والإعلان. يمكنك تخزين الضمانات التسويقية الخاصة بك على نظام إدارة المحتوى HubSpot للتعاون عبر الإنترنت.

عندما يكون المحتوى جاهزًا للنشر ، استخدم تكاملات Facebook Ads و Google Ads وما إلى ذلك لنشر إعلانك. تتيح لك ميزة تتبع الأداء المضمنة جمع بيانات أداء الإعلان وإنشاء التقارير.

# 2. الإعلام والاتصالات

إذا كنت تعمل في مجال الإعلام والاتصالات وترغب في التوسع ، فيجب عليك التحقق من HubSpot CRM. الأداة مجهزة تجهيزًا جيدًا للتعامل مع ما يلي:

  • البحث عن العملاء المحتملين وتنظيم العملاء المحتملين المؤهلين
  • مركز المبيعات لإدارة الفريق
  • التسلسلات والقوالب الخاصة بتسجيل جهات الاتصال وتعديلها وإدارتها
  • تكامل مع مواقع التواصل الاجتماعي وأدوات المؤتمرات الافتراضية والأشكال الرقمية
  كيفية البحث عن تطبيقات 32 بت على جهاز iPhone الخاص بك

# 3. دعم العملاء والاحتفاظ بهم

يمكنك مزامنة HubSpot مع أنظمة خدمة العملاء مثل تطبيقات الاتصال الرقمية وواجهات الدردشة وما إلى ذلك. ستكون هناك واجهات CRM منفصلة لممثلي دعم العملاء في الخطوط الأمامية والخلفية.

يجب على الواجهة الأمامية إنشاء تذاكر وإضافة تعليقات العملاء وتفاصيلهم وما إلى ذلك ، وتمريرها إلى الواجهة الخلفية. يجب أن تحل الواجهة الخلفية التذكرة وتحديث بوابة الويب حتى يحصل العملاء على تذكير تلقائي بحالة التذكرة.

Salesforce أفضل في حالات الاستخدام هذه

# 1. إدارة أوامر البيع بالتجزئة

Salesforce هي المعيار العالمي لعمليات إدارة الطلبات. يمكنك بسهولة مزامنة السوق عبر الإنترنت وعربات تسوق تطبيقات الأجهزة المحمولة مع Salesforce CRM. عندما يقدم العميل طلبًا ، يقوم CRM تلقائيًا بإنشاء تذكرة وإعلام الفرق ذات الصلة.

يمكنك بسهولة مراقبة المعاملة بأكملها من الشحن إلى التسليم. إذا كنت بحاجة إلى إنشاء إرجاع أو استرداد بشكل آمن بعد التحقق من جميع سياسات الأعمال ، فإن Salesforce هي إدارة علاقات العملاء الصحيحة التي يجب عليك استخدامها.

# 2. اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

تعد Salesforce أيضًا CRM موثوقًا للشركات لإنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة لتحديد فترات الاستجابة والحل لحالات الدعم المختلفة. تستخدم معظم مشاريع الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء Salesforce لإنشاء وإنفاذ اتفاقيات مستوى الخدمة للأعمال.

يمكن للطرفين اتخاذ قرار بشأن اتفاقية مستوى الخدمة وإدخالها في Salesforce. إذا ظلت بطاقة الخدمة معلقة بعد الإطار الزمني لاتفاقية مستوى الخدمة ، فسيقوم Salesforce CRM بتشغيل التصعيد تلقائيًا.

# 3. إدارة الخبرة

يمكنك إدارة جميع أنواع مشاريع تجربة العملاء سواء لعملاء B2C أو B2B على Salesforce. يحتوي CRM الخاص به على جميع الميزات والوظائف التي تحتاجها لإدارة الخبرة الفعالة في المؤسسات والأسواق عبر الإنترنت ومواقع الوسائط الاجتماعية وما إلى ذلك. بعض ميزات إدارة الخبرة في Salesforce CRM موضحة أدناه:

  • الاستطلاعات عبر الإنترنت والرقمية
  • ملاحظات العملاء عبر الإنترنت وغير متصل
  • بوابة سحابية للمجتمع للمجتمعات ذات العلامات التجارية على الإنترنت
  • تعاون الموظف والخبرة
  • التكامل مع أدوات إدارة تجربة الطرف الثالث

أسئلة وأجوبة

لماذا أحتاج إلى CRM؟

أنت بحاجة إلى برنامج CRM لإدارة جميع العملاء بشكل فعال وتفاعلاتهم مع الأعمال. يمكّنك من تنظيم بيانات العملاء وتتبع تفاعلات العملاء ومعاملاتهم. يمكنك أيضًا استخراج رؤى قيمة من قواعد بيانات العملاء هذه لتطبيق سلوكيات الشراء في نظام التسويق الخاص بك لتحسين المبيعات.

متى يجب على الشركة استخدام CRM؟

يجب أن تبدأ شركتك في استخدام أداة CRM عندما تتفاعل مع عدد كبير من العملاء أو العملاء المتوقعين. يمكنك أيضًا الحصول على CRM إذا كنت ترغب في تبسيط شكاوى العملاء ومعالجة الطلبات والمرتجعات والمبالغ المستردة والعروض الترويجية المخصصة والمزيد.

كيف يعمل CRM؟

يعمل برنامج CRM من خلال جمع وتنظيم بيانات العملاء من العديد من المصادر في قاعدة بيانات مركزية. يسمح للشركات بتتبع وإدارة المعاملات والعروض الترويجية والخدمات والمبالغ المستردة ودعم العملاء من واجهة مرئية بسيطة.

خاتمة

أنت الآن تعرف جميع الاختلافات الوظيفية بين HubSpot و Salesforce CRM. لقد اكتشفت أيضًا بعض أوجه التشابه بينهما. إذا كنت مستعدًا للحصول على واحدة ، فسيكون من الأسهل عليك الآن تحديد الشخص الذي تحتاجه بالفعل.

اختر الخيار الذي يتماشى بسهولة مع متطلبات عملك. ومع ذلك ، فإن HubSpot هو الأفضل بشكل عام إذا قارنت الميزة حسب الميزة مع Salesforce ، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة وبدء التشغيل.

هل تريد أيضًا تبسيط عمليات التسويق الخاصة بك؟ اكتشف أفضل برامج أتمتة التسويق هنا.