10 بوابات WhatsApp Business API للتفاعل مع العملاء على نطاق واسع

WhatsApp هو تطبيق المراسلة الفورية الأكثر شيوعًا ، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا حول العالم.

نظرًا لشعبيتها الهائلة وسهولة استخدامها ، فقد أصبح التواصل مع عملائها باستخدام WhatsApp أمرًا رائعًا.

WhatsApp Business API هي واجهة يمكن استخدامها لإرسال أو استقبال الرسائل النصية برمجيًا وعلى نطاق واسع. تستخدمه الشركات الكبيرة للوصول إلى عملائها وزيادة المشاركة.

يمكن لمقدمي الخدمات مثل Twilio إنشاء خدمة أعلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال بحيث يمكن للشركات استخدام واجهة برمجة التطبيقات دون أي متاعب فنية.

كيف تفيد الشركات في زيادة المبيعات؟

تستخدم الشركات WhatsApp للتواصل مع العملاء الحاليين أو المحتملين. لكن لماذا؟ نظرًا لأن كل شخص تقريبًا يستخدم WhatsApp للتواصل مع الأصدقاء والعائلة ، فإن التواصل مع العملاء على نظامهم الأساسي المألوف بالفعل يعد نعمة للشركات.

عامل رئيسي آخر هو الراحة. لم يعد العملاء بحاجة للذهاب إلى متجر محلي لحل استفساراتهم ؛ يمكنهم القيام بذلك من خلال الجلوس على الأريكة والتفاعل مع روبوت الدردشة الذي توفره الشركة على WhatsApp نفسها.

أيضًا ، يمكن للمستخدم الدردشة مع العديد من الشركات في نفس الوقت على WhatsApp. بمعنى آخر ، يوفر WhatsApp منصة للشركات للتواصل مع عملائها بسلاسة.

يمكن للشركات الاستفادة من الردود السريعة وإرسال الملفات والرسائل التفاعلية وعرض المنتجات والخدمات والعديد من الميزات الأخرى من خلال واجهة برمجة التطبيقات.

تطبيق WhatsApp Business مقابل API

كلاهما مختلفان بمهارة. تطبيق WhatsApp Business هو حل غير قابل للبرمجة للشركات الصغيرة للتواصل مع عملائها يدويًا. من ناحية أخرى ، فإن WhatsApp Business API (المعروف أيضًا باسم WhatsApp Business Platform) عبارة عن واجهة برمجة تطبيقات قابلة للبرمجة للشركات المتوسطة والكبيرة التي لا تحتوي على واجهة مستخدم ، ولكن يمكنك إنشاء واحدة فوقها.

تطبيق WhatsApp Business

إنه تطبيق مصمم خصيصًا لأصحاب المشاريع الفردية أو الشركات الصغيرة. إنه مجاني للاستخدام ويفيد الشركات التي لا تستطيع أن تكون تقنيًا للغاية في مرحلة مبكرة. تشمل بعض ميزاته ما يلي:

• إنشاء ملف تعريف عمل لسرد ما يدور حوله النشاط التجاري ومعلومات الاتصال.
• التحيات الآلية في بداية المحادثة.
• إرسال الرسائل بعيدًا عندما يحاول العميل الاتصال بك خارج ساعات العمل.
• ردود سريعة على الأسئلة المتداولة.
• تصنيف محادثات العملاء باستخدام الملصقات.
• إرسال رسائل البث إلى عدة عملاء للإعلان عن عروض جديدة.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال

إنه مصمم خصيصًا للشركات والمؤسسات الكبيرة القادرة على استهداف قاعدة عملاء ضخمة من خلال التسويق التحادثي.

التسويق التحادثي هو أسلوب يستخدم الاتصالات النصية في الوقت الفعلي لإشراك العملاء وإقناعهم بشراء المنتجات. هذا يزيد من معدل التحويل للشركات ويحسن علاقتها مع عملائها.

تتطلب الشركات كبيرة الحجم حلاً آليًا لاستهداف مئات وآلاف العملاء ، وهو بالضبط ما توفره واجهة برمجة التطبيقات.

فيما يلي بعض ميزات WhatsApp Business API:

• المراسلة الآلية في الوقت الحقيقي
• يمكن أن تكون قوالب الرسائل القابلة للتخصيص مستندة إلى النص أو الوسائط أو تفاعلية.
• رسائل غنية باستخدام عبارة الحث على اتخاذ إجراء والملفات وأزرار الرد وما إلى ذلك.
• عرض المنتجات والخدمات باستخدام رسائل المنتج.
• التكامل مع أدوات CRM (إدارة علاقات العملاء)

إنها خدمة واجهة برمجة تطبيقات مدفوعة ، وتحتاج الشركات إلى تقديم طلب للوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات. هناك حاجة إلى بعض الخبرة الفنية لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات وإرسال الرسائل برمجيًا. هذا هو المكان الذي تدخل فيه بوابات API حيز التنفيذ.

بوابات WhatsApp Business API (المعروف أيضًا باسم WhatsApp Business Solution Provider – BSP) ليست سوى مزودي خدمة تابعين لجهات خارجية توفر الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات وتسمح للشركات بإدارة واجهة برمجة التطبيقات دون الكثير من الخبرة الفنية. من خلال القيام بذلك ، يمكن للشركات التركيز أكثر على تنمية أعمالها بدلاً من قضاء الوقت في تكوين واجهة برمجة التطبيقات.

مع ما يقال ، دعنا نلقي نظرة على بعض بوابات WhatsApp Business API.

فونج

Vonage هي عبارة عن منصة اتصالات سحابية توفر واجهات برمجة تطبيقات اتصالات قابلة للبرمجة واتصالات موحدة.

باستخدام Vonage WhatsApp Business API ، يمكن للشركات إرسال الرسائل والإشعارات لعملائها. يعد الوصول إلى الموقع وروبوتات الدردشة AI بعضًا من الميزات القوية لواجهة برمجة تطبيقات Vonage WhatsApp Business.

إحدى الميزات المثيرة لـ Vonage هي ميزة التجارة للمحادثات Jumper AI التي تتيح لك دمج الذكاء الاصطناعي في محادثات العملاء.

دلائل الميزات

• إرسال المعلومات ذات الصلة بناءً على موقع المستخدم.
• دعم في الوقت الحقيقي.
• إرسال تحديثات في الوقت المناسب للعملاء بخصوص المواعيد أو المعاملات.
• تتولى Vonage معالجة تحجيم وتحديثات واجهة برمجة التطبيقات.

يمكنك تجربة API مجانًا في بيئة آلية توفرها Vonage. ومع ذلك ، يتم الدفع مقابل استخدام إنتاج API ويتضمن رسوم WhatsApp + رسوم منصة Vonage.

فريشوركس

Freshchat من Freshworks هي أداة تفاعل في المحادثة تجمع بين قنوات اتصال مختلفة على منصة واحدة تتيح للعملاء استخدام القناة التي يختارونها.

يتيح تكامل WhatsApp Business للشركات إرسال إشعارات وبناء روبوتات محادثة مع القليل من المعرفة التقنية أو معدومة. يسمح لفرق العمل بالتركيز على الاستفسارات الأكثر تعقيدًا حيث يتم التعامل مع الاستعلامات المتداولة بواسطة روبوتات المحادثة.

دلائل الميزات

• تعاون مع أعضاء الفريق في مساحة عمل واحدة.
• تواصل مع أدوات CRM.
• احصل على رؤى تستند إلى تجربة العملاء واتخذ قرارات مستنيرة.

تؤدي رؤى وتحليلات العملاء التي تقدمها Freshchat إلى قرارات حاسمة ومستنيرة أفضل من قبل فرق العمل.

Sendinblue

Sendinblue عبارة عن منصة تسويق تساعد الشركات على النمو باستخدام أدوات التسويق الرقمي. يقدم خدمات مثل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والدردشة الحية ، وإدارة علاقات العملاء للمبيعات ، والتسويق المستهدف ، وما إلى ذلك ، للشركات في جميع أنحاء العالم.

تساعد واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp من Sendinblue الشركات في إنشاء حملات تسويقية وإرسال رسائل مخصصة وتوسيع نطاق دعم العملاء باستخدام أجهزة متعددة والتواصل مع العملاء المحتملين.

دلائل الميزات

• أرسل رسائل شخصية.
• أنشئ رسائل دون أن يكون لديك معرفة برمجية.
• إدارة الاتصالات في CRM.
• تسويق متعدد القنوات.
• يتم دعم جميع أنواع الرسائل.
• قسّم حملات WhatsApp لاستهداف قاعدة عملاء محددة.

إنه مجاني ويقدم أول 1000 رسالة كل شهر بدون تكلفة. توفر واجهة برمجة التطبيقات هذه قدرًا رائعًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

ترينغو

Trengo هي عبارة عن منصة لمشاركة العملاء تجمع بين اتصالات العملاء عبر قنوات اتصال متعددة في مكان واحد.

يسهل على الشركات التواصل مع عملائها عبر قنوات مختلفة ، كل ذلك من لوحة تحكم واحدة. كما يتيح لك دمج أدوات CRM مثل Zapier و Mailchimp و Salesforce وما إلى ذلك.

يمكنك دمج WhatsApp Business API مع Trengo والوصول إلى ميزات WhatsApp Business Platform.

دلائل الميزات

• أتمتة سير العمل بالردود التلقائية والردود السريعة والقواعد.
• رسائل البث بالجملة.
• دمج دردشة WhatsApp في موقع الويب الخاص بك.
• الحصول على التحقق.
• قوالب الرسائل.

تقدم Trengo إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 14 يومًا ، ويتم تضمين تكامل WhatsApp في خطة تسعير “النطاق”.

سينش

Sinch عبارة عن نظام أساسي لمشاركة العملاء يوفر مشاركة العملاء عبر قنوات المراسلة والصوت والبريد الإلكتروني. وفقًا لـ Sinch ، فإنها تتيح 600 مليار مشاركة للعملاء كل عام.

دلائل الميزات

• اتصال نص منسق
• حماية البيانات
• رسائل شخصية
• تكامل خالٍ من المتاعب

يحتوي على واجهة برمجة تطبيقات محادثة لدمج عدة قنوات اتصال عبر الوسائط الاجتماعية في واجهة برمجة تطبيقات واحدة. بصرف النظر عن ذلك ، تمتلك Sinch أيضًا واجهات برمجة تطبيقات مستقلة لمنصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook Messenger و Instagram و WhatsApp وما إلى ذلك.

زيبر

Ziper هي أداة توفر الوصول إلى WhatsApp Business API وتتيح لك استخدام ميزات API.

تشمل لغات API المدعومة PHP و NodeJS و Javascript و Python. وفقًا لـ Ziper ، استفاد أكثر من 2000 شركة ومطور من واجهة برمجة التطبيقات في السنوات الأربع الماضية.

دلائل الميزات

• واجهة برمجة تطبيقات JSON.
• إدارة المجموعة في WhatsApp.
• تكامل Webhook.
• الرسائل التفاعلية – حاليًا في المرحلة التجريبية.

يقدم Ziper نسخة تجريبية مجانية لمدة 3 أيام مع 1000 رصيد مجاني.

سينتوا

SentWA عبارة عن بوابة WhatsApp API لرواد الأعمال والمطورين وتسمح لهم بأتمتة تدفق الأعمال من خلال WhatsApp.

يمكنك دمج SentWA مع موقع WooCommerce الخاص بك وإرسال إشعارات الطلب عبر WhatsApp. تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات REST الخاصة به إنشاء تطبيقك وإرسال رسائل من تطبيقك.

دلائل الميزات

• منشئ الشات بوت.
• دعم متعدد الأجهزة.
• رسائل البث.
• الرسائل المجدولة.
• تكامل Webhook.
• دعم WooCommerce.

لا يوجد لدى SentWA خطة مجانية ، ويمكنك فقط إضافة حساب WhatsApp واحد إلى خطة البداية.

أولترامسغ

Ultramsg هي واجهة برمجة تطبيقات للتواصل مع WhatsApp API ، والتي تتيح لك إرسال واستقبال الرسائل باستخدام طلبات HTTP. إنها واجهة برمجة تطبيقات REST تدعم لغات البرمجة مثل PHP و NodeJS و Java و Python و .Net و Android وما إلى ذلك.

يمكنك البدء في استخدام API باتباع ثلاث خطوات بسيطة:

• إنشاء حساب
• امسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا لمصادقة مثيل WhatsApp الخاص بك
• ابدأ في إرسال الرسائل باستخدام واجهة برمجة التطبيقات

إنها واجهة برمجة تطبيقات متعددة الوظائف يمكن دمجها في مواقع الويب أو CRM أو برنامج تخطيط موارد المؤسسات لإرسال الرسائل والإشعارات.

دلائل الميزات

• لا توجد رسوم خفية.
• رسائل غير محدودة.
• لا توجد تكلفة لكل رسالة.
• الإعداد السريع.
• الشات بوت.

يقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 3 أيام ، وتبدأ الخطة الأساسية من 39 دولارًا في الشهر أو 390 دولارًا في السنة.

الرد

WaRespond هي أداة تسويقية عبر WhatsApp للشركات لأتمتة حملاتهم التسويقية من خلال WhatsApp والوصول إلى العملاء المحتملين.

دلائل الميزات

• التكامل Webhook
• المجيب الآلي
• الإرسال بالجملة
• الشات بوت

تويليو

Twilio عبارة عن نظام أساسي لمشاركة العملاء يستخدم بيانات العملاء من الطرف الأول لتمكين الاتصالات الشخصية. إنها منصة تعتمد على البيانات ، وعند دمجها مع WhatsApp API ، يمكن للشركات الحصول على نطاق ومشاركة لا مثيل لها.

يأتي تكامل Twilio’s WhatsApp ضمن منتج MessagingX. هناك العديد من واجهات برمجة تطبيقات Twilio لاتصالات WhatsApp:

• رسائل المعاملات – إرسال إشعارات أحادية الاتجاه وتحديثات المنتج للعملاء.
• رسائل المحادثة – تطبيق تجارة المحادثة باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واحدة.
• الاتصال المخصص – استهدف عملاء محددين باستخدام مقطع Twilio.

دلائل الميزات

• التجارة التخاطبية.
• إخطارات التسليم.
• تنبيهات الطوارئ.
• تذكير الموعد.
• إدارة علاقات العملاء.
• سوق رقمي.

تقدم Twilio نموذج تسعير الدفع أولاً بأول لواجهة WhatsApp API. يتضمن معدل المحادثة مع معدل Twilio لكل رسالة.

الكلمات الأخيرة

أثناء اختيار بوابة WhatsApp API لعملك ، اختر واحدة بناءً على احتياجات عملك وقابلية التوسع. يعد الأمان والامتثال أيضًا بعض الجوانب التي يجب عليك الاهتمام بها.

ستظل واجهة WhatsApp API الأساسية كما هي مثل جميع مزودي واجهة برمجة التطبيقات ، ولكن الميزات التي تحصل عليها فوقها ، وتكاملها مع سير العمل الخاص بك يصنع الفرق.

بعد ذلك ، تحقق من منصات الاتصالات السحابية للشركات الصغيرة.