10 مراجعة برامج الإدارة لأعمالك التجارية عبر الإنترنت في عام 2022

هل أنت صاحب عمل أو مسوق؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فيجب عليك استخدام برنامج إدارة المراجعة عبر الإنترنت لمراقبة المراجعات.

بغض النظر عن مقدار الإعلان عن منتجك ، سيتحقق المشتري المحتمل من المراجعات عبر الإنترنت قبل شرائه. نظرًا لأنه أصبح جانبًا مهمًا من جوانب استراتيجية التسويق ، يجب ألا تدع هذا القطاع غير خاضع للحكم.

بدلاً من مراقبة جميع المراجعات عبر الإنترنت يدويًا على بوابات مختلفة ، يمكنك الحصول على المساعدة من تطبيقات إدارة المراجعة عبر الإنترنت.

ما هي إدارة المراجعة؟

كما يوحي الاسم ، تعني إدارة المراجعة إدارة المراجعات التي يتلقاها منتجك أو شركتك عبر الإنترنت (مواقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي.) وهي تشير إلى عملية مراقبة المراجعات وتحليلها والرد عليها.

من خلال إدارة المراجعة المناسبة ، يمكن للشركات الصغيرة والكبيرة تعزيز المراجعات الإيجابية ومعالجة التعليقات السلبية.

فوائد برنامج إدارة المراجعة

إذا كنت تستخدم برنامجًا لإدارة المراجعة عبر الإنترنت ، فستحصل على الفوائد التالية:

# 1. تقديم ملاحظات في الوقت الفعلي

باستخدام أدوات إدارة السمعة عبر الإنترنت ، يمكنك العودة إلى العملاء فور نشرهم المراجعة. وبالتالي ، سوف يساعدك على إنشاء اتصال أفضل مع العملاء وتزويدهم بالاستجابة الصحيحة.

# 2. التعامل مع المراجعات السلبية

تتيح لك المراجعات السلبية تحديد المشكلات التي يواجهها العملاء حتى تتمكن من إصلاحها لتحسين عملية الأعمال. سيؤدي التعامل مع مثل هذه المراجعات بلباقة إلى إظهار ذكاء عملك ، ويمكن لبرنامج إدارة المراجعة القيام بذلك بسهولة. ستتمكن أيضًا من تحديد المراجعات المزيفة والرد عليها بشكل مناسب.

# 3. كن علامة تجارية جديرة بالثقة

من خلال إدارة جميع المراجعات التي تحصل عليها عبر الإنترنت والرد عليها ، تضمن هذه الأدوات مصداقية شركتك أو علامتك التجارية أمام العملاء. ستجعل الردود على التعليقات في الوقت المناسب علامتك التجارية تبدو مسؤولة وموجهة نحو العملاء.

عوامل يجب مراعاتها أثناء شراء برنامج إدارة المراجعة عبر الإنترنت

قبل أن تختار أداة إدارة المراجعة ، إليك بعض النقاط التي يجب مراعاتها:

# 1. الوصول إلى مواقع المراجعة الشعبية

الميزة الإلزامية لأداة إدارة المراجعة المثالية هي قدرتها على العمل مع الأنظمة الأساسية التي يستخدمها الأشخاص كثيرًا ، مثل خرائط Google.

# 2. المراقبة في الوقت الحقيقي

عندما يتعلق الأمر باستعلام أو ملاحظات سلبية ، فإن الاستجابة الفورية ضرورية. وبالتالي ، يجب عليك البحث عن أداة يمكنها مراقبة المراجعات عبر الإنترنت ومناقشات المنتدى وتعليقات الوسائط الاجتماعية في الوقت الفعلي.

  كيف ترى المنشورات المخفية على Reddit

# 3. سهولة الاستعمال

لا توجد أداة مفيدة لك إذا لم تتمكن من التنقل بسهولة. تأكد من أن أداة إدارة المراجعة عبر الإنترنت التي تختارها تحتوي على واجهة سهلة الاستخدام ولوحة معلومات ، لذلك لا تحتاج إلى قضاء الوقت في تعلمها.

# 4. دعم تطبيقات الجوال

بينما يمكن أن تظهر مراجعة في أي وقت من اليوم ، لا يمكنك دائمًا أن تكون أمام جهاز كمبيوتر للرد عليها. لهذا السبب ، تعد الأداة التي تحتوي على تطبيق جوال مفيدة للغاية.

# 5. الإبلاغ

يجب أن تأتي أداتك بقدرات قوية لإعداد التقارير. تساعدك هذه التقارير في مراقبة منتجاتك وأعمالك عبر الإنترنت والمنصات الاجتماعية.

# 6. يمكن إدارتها مركزيًا

إذا كان عملك يعمل من مواقع متعددة ، فإن الحل القابل للتشغيل مركزيًا يعد خيارًا ممتازًا لك. يجب أن تتيح لك أداة إدارة التعليقات الخاصة بك رؤية المراجعات والرد عليها من كل مكان.

فيما يلي قائمتنا المنسقة لأفضل تطبيقات برامج إدارة المراجعة عبر الإنترنت:

المنصة

يجب على الشركات التي تريد أن تصبح الشركات الأعلى تصنيفًا استخدام المنصة. يمكن لبرنامج إدارة المراجعة عبر الإنترنت زيادة حجم المراجعة الشهرية الخاصة بك إلى مبلغ كبير.

تعرض هذه الأداة أيضًا تقييماتك ومراجعاتك حيث ستجذب المستخدمين والعملاء المحتملين. يمكنك أتمتة عملية دعوة المراجعات من العملاء ، ويمكنهم تقديم ملاحظاتهم من خلال متابعة دعوة المراجعة النصية.

علاوة على ذلك ، يصبح من السهل إدارة سمعتك عبر مواقع الويب المختلفة من لوحة تحكم واحدة في هذه المنصة.

تنبت الاجتماعية

تنبت الاجتماعية هي عبارة عن نظام أساسي موحد يمكنك من خلاله مراقبة ردود الوسائط الاجتماعية والمراجعات عبر الإنترنت. وهو يدعم Meta و GMB و Yelp و Glassdoor و TripAdvisor لإدارة التعليقات عبر الإنترنت.

تعمل هذه الأداة كمنصة مركزية تبقيك على اطلاع بما يقوله الناس عن شركتك أو علامتك التجارية. يمكن للشركات اتباع نهج مخصص لإدارة المراجعات عن طريق تصفية بيانات المراجعة وفرزها.

تقدم Sprout Social أيضًا رؤى حول العمليات التجارية المحلية التي قد يجتذبها عملك لتحسين تجربة العملاء. أدوات المشاركة الخاصة بها قادرة أيضًا على بناء علاقات أقوى مع العملاء والعملاء.

الماركة 24

تقدم Brand24 حلولًا تسويقية قائمة على السحابة لمراقبة الوسائط. إلى جانب خدمة الشركات الكبيرة ، فإنه يوفر أيضًا حلولًا مثالية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. إلى جانب ذلك ، يمكن لشركات التسويق استخدامه لمراقبة مشاريع متعددة لعلامة تجارية واحدة أو أكثر.

يمكن للمستخدمين استخدام أداة المقارنة الخاصة به لمشاهدة أداء المشاريع جنبًا إلى جنب. بمجرد إضافة الكلمات الرئيسية ذات الصلة ، سيجمع هذا التطبيق الإشارة إليها في الساحة عبر الإنترنت ، بما في ذلك مراجعات Google ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والمدونات ، ومنتديات المناقشة.

  من أعلى إلى أسفل مقابل. النهج التصاعدي: الاختلافات

يمكن للمستخدمين تصفية البيانات التي تم جمعها حسب فترات زمنية مختلفة. يمكن لميزة الكشف عن المشاعر المتقدمة أن تصنف الإشارات الإيجابية والحيادية والسلبية لعلامتك التجارية.

برايتلوكال

برايتلوكال هو حل معروف لإدارة السمعة عبر الإنترنت يمكنه الاهتمام بتتبع المراجعة نيابة عنك. يمكن استخدام هذه الأداة المستندة إلى السحابة بسهولة على أي سطح مكتب أو كمبيوتر محمول أو جهاز لوحي.

يتتبع أكثر من 80 موقعًا للمراجعة ، بما في ذلك Trustpilot و Yelp و Google. بصرف النظر عن إنشاء مراجعات على أكثر من 200 موقع ويب ، يسلط BrightLocal الضوء على المراجعات التي تلقيتها على مواقع مختلفة.

تتوفر ميزة الاستجابة بنقرة واحدة للرد على مراجعات Google و Facebook. مع تكامل Google Analytics و Meta و Twitter ، يمكن لهذه الأداة عرض جميع البيانات على لوحة تحكم واحدة.

مراجعة

هل تبحث عن أداة تساعدك على تحسين سمعتك عبر الإنترنت من خلال إدارة المراجعات التي تحصل عليها عبر الإنترنت؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، اذهب إلى مراجعة.

كما أنه يساعدك على الاتصال بأكثر من 600 موقع مراجعة للحصول على تغطية شاملة. يمكنك بسهولة مراقبة مراجعات الأعمال عبر الإنترنت والرد عليها من منصة واحدة.

يسمح الوصول متعدد المستويات لـ ReviewInc للعديد من أعضاء الفريق باستخدامه. يأتي هذا البرنامج مزودًا بميزات أمان ذات معايير عسكرية مثل التشفير الكامل للبيانات وكلمات المرور المشفرة بشكل مضاعف.

يمكن تخصيص لوحة القيادة الخاصة به باستخدام عوامل تصفية مختلفة بحيث يمكنك عرض البيانات المهمة لعملك.

رشاش

رشاش يأتي مزودًا ببرنامج قوي يتيح لك تولي مسؤولية إدارة التعليقات التي تحصل عليها. أثناء استخدامك لهذه الأداة ، سيكون لديك فكرة واضحة حول متى وأين تقدم الدعم والتعليقات لعملائك لفرض الإيجابية.

يدير سمعة عملك من خلال التعامل مع التعليقات السلبية في الوقت الفعلي عبر جميع القنوات الرقمية والاجتماعية بطريقة فعالة من حيث التكلفة. تعمل هذه الأداة أيضًا على تحسين تجربة العملاء من خلال مشاركة مراجعة قيّمة ومعدلات استجابة أعلى للمراجعة.

إلى جانب الحصول على تقييمات إيجابية ، فإنه يحلل أداء المنتج لتقديم رؤى لبناء استراتيجيات أعمال أفضل.

عين الطير

عين الطير هو برنامج قوي لإدارة مراجعة العملاء يأتي مع وظائف على مستوى المؤسسة. يمكن لأي عدد من أعضاء الفريق استخدامه دون أي قيود على الموقع.

بفضل ميزاته مثل لوحة القيادة المستندة إلى الأدوار وإدارة المراجعة المجمعة ، يمكن للمؤسسات الكبيرة تحقيق أقصى استفادة من هذا الحل. تدعم الأداة أكثر من 150 موقعًا لرصد المراجعات.

كما أنه يدعم تحديثات قائمة الأعمال عبر أكثر من 50 موقعًا. تكون قوالب الاستجابة التلقائية الخاصة بـ BirdEye مفيدة دائمًا لإدارة المراجعة السريعة. يمكنك أيضًا استخدامه لإزالة التعليقات غير المرغوب فيها أو التشهيرية.

يوتبو

مع يوتبو، يمكن للشركات إنشاء مراجعات حقيقية عبر الإنترنت وعرض تلك الموجودة في الأماكن الحاسمة لإحداث تأثير. تُسهل منصة إدارة المراجعة عبر الإنترنت هذه القائمة على البيانات على العملاء تقديم ملاحظات شركتك.

  11 مصادر تعليمية جيدة للحصول على شهادة Agile

يرسل طلبات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بعد كل عملية شراء كتذكير لترك مراجعة. يحصل العملاء أيضًا على أسئلة مخصصة تتناسب مع المنتجات التي اشتروها.

يعرض Yotpo أيضًا أهم التقييمات في نقاط الاتصال الحاسمة للتحويل طوال تجربة التسوق. يمكن للمستخدمين أيضًا البحث عن المراجعات وفرزها إذا أرادوا ذلك. علاوة على ذلك ، فإن شراكته الرسمية مع Facebook و Google تساعدك في الحصول على المزيد من الزيارات من وسائل التواصل الاجتماعي.

Grade.us

Grade.us هو حل مشهور يلبي احتياجات وكالات التسويق الرقمي العالمية. باستخدام أداة المراجعة الشاملة هذه ، يمكنك إدارة المراجعات عبر الإنترنت والرد عليها على أكثر من 165 موقع مراجعة.

يحتوي على لوحة معلومات سهلة الاستخدام ، ومثالية للإشراف على عملية جمع المراجعة والرد بالكامل. تستخدم هذه الأداة المستندة إلى الويب الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني وحملات البريد المباشر لجمع المراجعات لموقع الويب الخاص بك.

يأتي Grade.us مع وظائف العلامة البيضاء التي يمكن للشركات استخدامها لإنشاء تقارير ذات علامات تجارية وأوراق تقنية وعناصر واجهة مستخدم. يمكنك إدارة قوائم الأعمال الخاصة بك تلقائيًا وجدولة التقارير المتكررة.

تضخم

تضخم هو برنامج لإدارة المراجعة عبر الإنترنت يساهم في نمو أعمالك وظهورك عبر الإنترنت من خلال الاستفادة من سمعتك. إنه مفيد بشكل خاص للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي لا تملك الموارد اللازمة لإدارة السمعة.

الأداة ذكية بما يكفي لمعرفة متى وكيف تطلب من العميل مراجعة منتجك أو عملك. يدعو Swell العملاء الذين لديهم رسائل نصية قصيرة آلية ومصممة خصيصًا لترك تعليقاتهم على Facebook و Google ومنصات أخرى. يمكنك استخدام القوالب المدمجة للرد على المراجعات بسرعة.

التفاف حتى ⭐⭐⭐⭐⭐

يتحقق العديد من المستهلكين من المراجعات عبر الإنترنت للمنتج قبل اتخاذ قرار بشأن الشراء. مع تزايد التقييمات المزيفة ، يجب أن يكون لشركتك استراتيجية قوية لإدارة السمعة عبر الإنترنت تتضمن برامج فيها.

يمكنك اختيار إحدى أدوات إدارة المراجعة عبر الإنترنت التي تمت مناقشتها من القائمة أعلاه وفقًا لاحتياجات عملك. سيضمن تحسين رؤية متجرك أو منتجك عبر الإنترنت وتجربة أفضل للعملاء.

إذا كنت تبحث عن مزيد من مشاركة المستخدمين ، فقد ترغب في مراجعة منتجك أو موقع الويب الخاص بك بواسطة أشخاص حقيقيين.