11 حل دردشة داخل التطبيق لبناء تفاعل أفضل للمستخدم

هل تريد البقاء على رأس تفاعل المستخدم مع منتجك أو تطبيق الخدمات الخاص بك؟ يجب عليك تضمين حل دردشة داخل التطبيق في التطبيق. ويمكنك الحصول على أفضل النتائج عند تجربة الأدوات فائقة الكفاءة المذكورة أدناه.

تتزايد ميزة الدردشة داخل التطبيق لأنها تمكّن الشركات من التواصل مع عملائها وجماهيرها وآفاقها على مدار الساعة. كما يطور المستخدمون الثقة والولاء لعملك لضمان وجود دعم العملاء عند الحاجة.

ومع ذلك ، فإن تطوير وإدارة مثل هذه الأنظمة لأنها تتطلب الكثير من المدخلات من فرق التطوير الأمامية والخلفية. بدلاً من ذلك ، يمكنك فقط الحصول على حل دردشة داخل التطبيق من أي من مقدمي الخدمات التاليين والتركيز على الأشياء الأكثر أهمية.

ما هي الدردشة داخل التطبيق؟

الدردشة داخل التطبيق هي واجهة نصية داخل تطبيقات الهاتف المحمول أو تطبيقات الويب تتيح للمستهلكين التفاعل مع فريق تجربة العملاء في الشركة.

يجب أن تكون قد استخدمت تطبيقات مثل WhatsApp أو Facebook Messenger للتواصل مع الأصدقاء وأفراد الأسرة والاتصالات المهنية. تخيل كيفية تضمين هذه الميزة في تطبيقات مثل Amazon و eBay و Walmart و AT&T و Uber وما إلى ذلك.

الاختلاف الوحيد هو أنك تدردش الآن مع ممثلي خدمة العملاء ، وتعرض الواجهة العلامات التجارية للشركات المعنية. لكن الموضوع العام هو نفسه ، محادثة ثنائية الاتجاه.

هذه الأنظمة موجودة بالفعل للتطبيقات المذكورة أعلاه لدعم المستخدمين والعملاء من خلال الشركات المعنية. هذه أمثلة عملية للدردشة داخل التطبيق.

الفرق بين الدردشة داخل التطبيق والمراسلة داخل التطبيق

تعد المراسلة داخل التطبيق والمحادثات داخل التطبيق خدمتين مختلفتين اختلافًا جوهريًا. لكن كلاهما يساهم في مشاركة المستخدم وخلق قيمة العلامة التجارية.

اتصال ثنائي الاتجاه

الدردشة داخل التطبيق هي اتصال 1: 1 بين الشركة وعملائها ، والبائعين ، والعملاء ، وشركاء التوصيل ، ومندوبي خدمة العملاء ، وما إلى ذلك. على العكس من ذلك ، تُظهر الرسائل داخل التطبيق معلومات غنية من جانب واحد من الشركة إلى العملاء.

التواصل الجماعي

قد تسهل الدردشات داخل التطبيق المراسلة الجماعية بين مجموعات العملاء ، والمجتمع ، ومجموعات العمل ، وما إلى ذلك ، ولكن الرسائل داخل التطبيق لا يمكنها تسهيل هذه الخدمة.

غنيا بالمعلومات

تعد المراسلة داخل التطبيق حلاً إعلاميًا لإعلام العملاء أو المستخدمين بإجراءات مثل حالة الطلب والعروض الترويجية والخصومات والمبيعات القادمة وما إلى ذلك. على العكس من ذلك ، تركز الدردشة داخل التطبيق على حل استفسارات المستخدمين والمشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.

لماذا تعتبر الدردشة داخل التطبيق ضرورية للغاية للتطبيقات؟

تمتلك معظم الشركات اليوم تطبيقات ولديها أيضًا دعم العملاء. ولكن ، لم يدمج الجميع خدمة العملاء مع تطبيقاتهم. تقدم العلامات التجارية الكبرى مثل Amazon و Uber تجربة عملاء سلسة من خلال الدردشات داخل التطبيق.

اكتشف أدناه لماذا أصبح حل الدردشة داخل التطبيق حاجة الساعة:

تجربة المستخدم الدائمة

يمكن للعملاء بدء الدردشة أو المكالمات من التطبيق الذي يعرفونه بشكل أفضل. إذا قمت بتوجيه المستخدم إلى واجهة جهة خارجية ، فقد يصبح ذلك تحديًا بالنسبة له. قد يقوم البعض بإلغاء الاشتراك في تطبيقك أيضًا.

دعم العملاء الشخصي

عندما تكون الدردشة أو دعم الهاتف داخل التطبيق ، يمكن لممثليك تخصيص الاتصال بسهولة بناءً على تفضيلات العميل للغة وساعات الاتصال والأولوية وما إلى ذلك.

كشف مشاكل المنتجات / الخدمات

عند دمج التطبيق الذي يواجه العميل مع ميزة الدردشة داخل التطبيق ، يصبح من السهل اكتشاف الطلبات أو مشكلات الخدمة أو مشكلات التطبيق مباشرة من جانب ممثل الخدمة.

استكشاف الاخطاء

يمكن لفريق الدعم الفني أو فريق الدعم من المستوى الثاني توجيه العميل بسهولة من خلال الدعم عن بُعد مع البقاء على اتصال معهم عبر تطبيقك. من المرجح أن يثق المستخدمون في طلبات الدعم عن بُعد من تطبيقك بدلاً من الأطراف الثالثة التي يمكن أن تكون مخادعة.

التكامل مع تطبيقات الأعمال

يمكنك بسهولة استيراد محادثات جلسة الدعم إلى CRMs وتحليل البيانات لتحسين تطبيقاتك أو منتجاتك أو خدماتك.

مرفقات الوسائط

يمكن للعملاء بسهولة إرسال لقطات شاشة ومقاطع فيديو وصور ومستندات والمزيد من خلال حلول الدردشة داخل التطبيق.

فرص البيع

نظرًا لأن المندوبين يمكنهم رؤية خيارات المستخدم وتفضيلاته ، فيمكنهم عرض الترقيات والوظائف الإضافية والمزيد.

كانت هذه أساسيات المراسلة داخل التطبيق والدردشة لتبدأ. الآن ، ابحث أدناه عن بعض الأدوات الاستثنائية لإنشاء تجارب فريدة للعملاء:

OneSignal

يعد OneSignal أحد الحلول الأكثر شيوعًا للمراسلة داخل التطبيق على تطبيقات الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة وما إلى ذلك. يمكن أن يصبح هذا الحل صديقك الرائع عندما تحتاج إلى ضم عملاء جدد وإرسال العروض الترويجية وشرح ميزات المنتج التي تمت ترقيتها والمزيد.

يأتي التطبيق مع قوالب رسائل شائعة داخل التطبيق يمكنك استخدامها على تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. جميع الحلول بدون رمز ، لذلك يمكن لأي شخص لديه معرفة أساسية بوظائف تطبيقات الأجهزة المحمولة من الواجهة الخلفية استخدام معظم ميزات OneSignal.

ميزات المراسلة الرئيسية داخل التطبيق هي:

• تنفيذ الرسائل بدون كود داخل التطبيق
• لا تحتاج إلى الحصول على موافقة من App Store أو Google Play
• يأتي مع تحليلات بيانات مدمجة لأغراض التسويق وتحسين المنتج
• مناسب للمراسلة داخل التطبيق مثل عربات التجارة الإلكترونية والعروض والاستطلاعات والتقييمات ومطالبات الأذونات والإحالات وما إلى ذلك.

يمكنك تجربة الخطة المجانية للتعرف على الخدمة بسرعة. جرب تطبيقك وشاهد كيف يتفاعل العملاء. إذا أعجبك ذلك أنت وعملائك ، يمكنك الذهاب لخطط مدفوعة مثل Growth أو Professional أو Enterprise.

CometChat

هل ترغب في تسهيل المشاركة والمحادثة الفردية الهادفة والمثمرة في عملك؟ هل تبحث عن حل سهل الاستخدام للدردشة داخل التطبيق والذي يجب أن يكون قابلاً للتطوير؟ بعد ذلك ، يجب عليك تجربة حل الاتصال داخل التطبيق الخاص بـ CometChat.

تأتي مجموعة تطوير البرامج (SDK) الخاصة بها لمعظم أطر تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة واللغات. على سبيل المثال ، يمكن لمطوري تطبيقات الأجهزة المحمولة استخدام SDK في المشاريع المبنية على Swift و Kotlin و React و React Native و Laravel و PHP والمزيد.

الميزات الرئيسية لـ SDK للدردشة داخل التطبيق هي:

• يحتاج المطورون فقط إلى تثبيت SDK ، والاتصال بسطر كود واحد ، والبدء في بناء تجارب رائعة.
• الرسائل النصية واحد لواحد
• مجموعة الرسائل النصية
• مكالمات صوتية
• مكالمات فيديو
• مرفقات الوسائط

تقدم CometChat حاليًا فرص بناء مجانية باستخدام الميزات الأساسية ، ومجموعات أدوات واجهة المستخدم المصممة مسبقًا ، وعناصر واجهة المستخدم. يمكنك دعم ما يصل إلى 25 مستخدمًا نشطًا شهريًا في الخطة المجانية. للتوسع ، يمكنك الحصول على اشتراكات مدفوعة.

Freshchat

Freshchat ليس مجرد حل لأنظمة الدردشة المريحة داخل التطبيق. إنه أيضًا حل قوي لدعم العملاء. بصرف النظر عن واجهة الدردشة ، فإنه يوفر الميزات القوية التالية:

• تقدم روبوتات الدردشة الأسئلة السهلة والاستفسارات المنتظمة من المستخدمين والعملاء.
• تكامل حساب WhatsApp Business لروبوت الدردشة.
• الرسائل الحديثة من خلال أدوات الويب.
• يمكنك تخصيص لغة المراسلة بأكثر من 33 لغة.
• يتيح لك Freshchat SDK تنفيذ جميع الميزات القوية لتطبيقات الويب في تطبيقات الأجهزة المحمولة.
• يمكنك تخزين الردود الجاهزة وتوفير الوقت والجهد لممثلي خدمة العملاء.
• لدعم العملاء على مستوى المؤسسة ، يمكنك استخدام ميزة IntelliAssign لتوجيه الدردشات إلى الوكيل المناسب تلقائيًا.

أفضل شيء هو أن Freshchat يقدم خطة مجانية للبدء بما يصل إلى 100 وكيل. إذا كنت تحب الخدمة ، فيمكنك توسيع نطاقها من خلال الحصول على خطة أسعار مناسبة.

بوب نوب

تمكّنك ميزات المراسلة العادية في PubNub من إنشاء محادثات فردية وجماعية وواسعة النطاق داخل التطبيق لجمهورك ومستخدميك. علاوة على ذلك ، لا تحتاج إلى صيانة البنية التحتية للخادم للدردشة أو الواجهة الخلفية للدردشة.

الميزات البارزة لموفر حلول الدردشة داخل التطبيق هي:

• جميع أنواع مشاركة الوسائط
• عدد الرسائل غير المقروءة
• ردود الفعل داخل الدردشات داخل التطبيق
• كتابة الموجه والمؤشرات
• بيانات تعريف المستخدم والمجموعة والقناة
• التحكم في الألفاظ النابية ، وعوامل تصفية البريد العشوائي ، وحظر المستخدم ، وما إلى ذلك.
• حذف الرسائل وتحديثها
• دفع الرسائل داخل التطبيق
• خيارات المستخدم

تقدم PubNub أيضًا خطة خدمة مجانية يمكنك استخدامها لإنشاء مفهوم الدردشة الأولي داخل التطبيق لتطبيقك. يحتوي على معظم الميزات الأساسية لعدد محدود من وحدات MAU. تشمل اشتراكاته المدفوعة حزم Starter و PRO.

الدردشة داخل التطبيق

تقدم الدردشة داخل التطبيق حلول الجيل التالي لمحادثات خدمة العملاء عبر تطبيقات الهاتف المحمول والويب. إنه يوفر chatbots لإدارة خدمة العملاء الكاملة وجناح الدعم. يمكنك استخدام روبوت محادثة واحد لتلبية الاستفسارات البسيطة المتاحة لقاعدة معارفك.

يمكنك تعيين روبوتات محادثة متعددة لحالة واحدة عندما تحتاج إلى نظام قوي لتلبية الاستفسارات المعقدة. تقوم روبوتات المحادثة هذه بإجراء اتصالات من آلة إلى آلة والتواصل من آلة إلى عميل لحل الأسئلة الواردة.

وفي تلك اللحظات التي لا تستطيع فيها الآلات حل الاستفسارات ، يمكنك إحضار مندوب خدمة العملاء إلى مكان الحادث.

باستخدام الخطة المجانية ، يمكنك تجربة ميزات الدردشة داخل التطبيق لما يصل إلى 5000 مستخدم. عندما تكون جاهزًا لترقية خطة الاشتراك ، يمكنك اختيار Premium Starter أو Professional.

الدردشة من Twilio

تعد Chat by Twilio واجهة برمجة تطبيقات أساسية (API) تمكّنك من إضافة وظائف دردشة فردية إلى تطبيق الويب أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. بصرف النظر عن الدردشة ، فإنه يمكّنك أيضًا من إنشاء نظام مراسلة داخل التطبيق.

تتعامل واجهة API للمحادثات مع خدمة المراسلة ، بينما تلبي واجهة برمجة تطبيقات المراسلة القابلة للبرمجة خدمات المراسلة داخل التطبيق. يمكنك أيضًا دمج هذه الميزات في حساب WhatsApp Business الخاص بك إذا كنت تقدم خدمات للعملاء الذين يستخدمون WhatsApp حاليًا.

وليس WhatsApp فحسب ، يمكنك أيضًا إدارة خدمة العملاء الخاصة بك للأعمال على قنوات أخرى مثل Facebook Messenger for Business ، ورسائل Google للأعمال ، والمحادثات التقليدية ، و MMS ، وخدمة الرسائل القصيرة على الهاتف المحمول (SMS).

Firebase من Google

ماذا عن مساعدتك من Google في إنشاء أحدث حل للمراسلة داخل التطبيق لتطبيق Google Play الخاص بك؟ سمعته صحيح! Google Firebase هي أداة لإنشاء أنظمة مراسلة قوية داخل التطبيق تحصل على المزيد من الزيارات والنقرات.

يمكنك تسليم رسائل سياقية ومستهدفة باستخدام Google Firebase. على سبيل المثال ، عندما يكمل المستخدم مستوى معينًا ، يمكنك شكر المستخدم أو إظهار خصم لمرة واحدة كنافذة منبثقة.

معظم عملية الإعداد مرئية. ومن ثم ، يمكنك التحقق من ذلك قبل مناقشة بناء تجربة العملاء مع أي مطور.

ميرور فلاي

MirrorFly هو حل قوي لواجهة برمجة التطبيقات داخل التطبيق يمكنك دمجه في أي تطبيق للحصول على تجربة مستخدم أفضل. يتيح لك إضافة أكثر من 150 ميزة مراسلة معاصرة إلى تطبيقك الحالي. أثناء القيام بذلك ، يمكنك التحكم بشكل كامل في تجربة المستخدم وبياناته.

الميزات الرئيسية لتطبيق MirrorFly هي:

• رسائل مشفرة لتمكين الشركات
• الرسائل النصية
• مكالمات الفيديو للمستخدمين العالميين
• الرسائل غير المتصلة بالإنترنت
• دفع الإخطارات
• البث المباشر والبث
• التوافق مع الأجهزة المتعددة
• قنوات متعددة
• أداة تعديل مدمجة
• مشاركة الملفات الآمنة
• بيانات التحليلات

يمكنك تجربتها مجانًا إذا كنت تريد معرفة كيفية عمل هذه المنصة قبل اختيار أي من خطط الاشتراك المدفوعة.

مجرى

يعد Stream أحد أفضل واجهات برمجة تطبيقات الدردشة داخل التطبيق لتطبيقات المراسلة المخصصة. باستخدام البنية التحتية للدردشة التي يمكن الاعتماد عليها ومجموعات SDK الغنية بالميزات ، يمكنك إنشاء رسائل دردشة في الوقت الفعلي بسرعة عالية. تشمل ميزاته المميزة ما يلي:

• يساعد في إنشاء بنية أساسية آمنة للرسائل متوافقة مع HIPAA و Soc2 و GDPR
• 5 ملايين + اتصال متزامن دون أي مشكلة في قناة واحدة
• خيارات لإضافة ميزات مثل ردود الفعل ، وإثراء عناوين URL ، والخيوط ، ومؤشرات الكتابة ، وحالة القراءة ، وما إلى ذلك.
• دعم متعدد الإيجارات لبناء تطبيقات SaaS

يقدم Stream إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 30 يومًا للجميع مع ميزات مثل رسائل الدردشة وواجهات برمجة التطبيقات المرنة. يمكنك أيضًا الاختيار من بين أي من خططها المدفوعة.

زيغوكلاود

إذا كنت ترغب في إنشاء محادثة قابلة للتطوير وفي الوقت الفعلي داخل التطبيق ، فإن ZEGOCLOUD هو الخيار الأمثل. تمكنك SDK للدردشة القابلة للتخصيص من بناء تجربة دردشة قوية بسرعة في تطبيقات الويب والجوال. أفضل ميزات ZEGOCLOUD هي:

• عدد الرسائل غير المقروءة لاستعادة المستخدمين إلى الدردشة
• دردشة خاصة بين شخصين
• دردشة جماعية خاصة
• مرفقات الوسائط الغنية
• رسالة دون اتصال
• قناة عامة
• تاريخ الرسالة
• دفع الإخطار

كل شهر ، تمنح ZEGOCLOUD أول 10000 دقيقة مجانًا ، وبعد ذلك ، عليك أن تدفع كما تذهب. يمكنك التحقق من أسعار كل خدمة على هذه المنصة.

انتركم

يتيح لك الاتصال الداخلي إنشاء قناة اتصال مباشرة بينك وبين العملاء من تطبيقك أو موقعك على الويب. يمكن استخدام قناة المشاركة هذه للمبيعات والتسويق والدعم.

يمكن للشركات الحصول على مزيد من التحويلات باستخدام ABM وروبوتات الدردشة وإعدادات الاجتماعات الآلية. كما يتيح لك إجراء حملات واستطلاعات داخل المنتج ومتعددة القنوات لزيادة المشاركة عبر كل نقطة اتصال. يمكنك حتى تقديم دعم شخصي واستباقي لعملائك.

الكلمات الأخيرة

لقد اكتشفت حتى الآن بعض الأدوات الرائعة ، وحزم SDK ، وواجهات برمجة التطبيقات التي تقدم حلول دردشة رائعة داخل التطبيق بسعر مناسب. تتوفر أيضًا معظم الميزات أمامك ، وقد لا تحتاج إلى استثمار المزيد من الوقت في البحث.

قد تكون مهتمًا أيضًا بأفضل برامج الدردشة المباشرة مفتوحة المصدر لدعم عملائك العالميين.