7 أدوات Mobile CRM لمساعدة عملك أثناء التنقل

تسهل CRMs للأجهزة المحمولة الوصول السهل إلى موارد الأعمال من قبل فرق العمليات التجارية الخاصة بك من المبيعات والتسويق وخدمة العملاء للتفاعل في الوقت الفعلي مع العملاء.

تحتاج الشركات إلى التعامل مع الناس بكفاءة. تسهل أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) التفاعل الفعال والسلس للعملاء وممثلي الأعمال.

تستخدم أي مؤسسات رقمية وغير متصلة بالإنترنت تقريبًا نوعًا من CRMs لتسجيل التفاعلات أو بدء المحادثات التجارية أو توفير الخدمات رقميًا.

ومع ذلك ، مع النمو الواسع النطاق للأجهزة المحمولة ، لم يعد بإمكان CRMs البقاء على محطات العمل المكتبية. اليوم ، يجب أن يكون لدى فرق العمل في الخطوط الأمامية والخلفية إمكانية الوصول إلى أداة CRM المحمولة التي تعمل بسلاسة على أي جهاز حوسبة محمول.

تابع القراءة لاستكشاف بعض من أفضل برامج CRM للأجهزة المحمولة لمساعدتك على تحقيق علاقات العملاء.

جدول المحتويات

ما هي أداة Mobile CRM؟

تعمل أداة CRM للأجهزة المحمولة ، كما يوحي الاسم ، على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل على أنظمة تشغيل iOS و Android. أيضًا ، غالبًا ما تأتي برامج CRM المحمولة هذه مع أداة CRM أكبر يمكنك تثبيتها على أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الوصول إليها على الويب.

تمامًا مثل إصدارات سطح المكتب والويب ، تأتي أدوات CRM للأجهزة المحمولة بخيارات للوظائف دون اتصال بالإنترنت أو عبر الإنترنت.

عندما لا تكون داخل نطاق الإنترنت ، سيقوم التطبيق بتخزين البيانات على وحدة التخزين الداخلية للجهاز. بمجرد وصول هاتفك المحمول أو جهازك اللوحي إلى الإنترنت ، ستقوم الأداة بتحميل البيانات على خادم بعيد أو سحابي بحيث تظل جميع البيانات محدثة.

لماذا تعتبر أداة Mobile CRM مهمة للشركات؟

تكمن الأهمية الأساسية لتطبيق CRM للأجهزة المحمولة في تقليل الفجوة بين المعلومات وفرق العمل.

قبل تطبيقات إدارة علاقات العملاء عبر الأجهزة المحمولة ، كان على المديرين التنفيذيين في الخطوط الأمامية أن يطلبوا ضمانات التسويق أو المبيعات ، وعروض الأسعار ، والعقود ، والمستندات الأخرى من فريق المكتب الخلفي.

عندما يقوم المكتب الخلفي بترتيب المستندات ، يجب على وكلاء الخط الأمامي زيارة أي مكتب أعمال إقليمي أو مسجل لجمع تلك المستندات. ثم يقوم الموظفون الميدانيون بزيارة العملاء مرة أخرى.

هذه الفجوة الزمنية كافية للتأثير على مفاوضاتك مع العميل حيث يمكن لمنافسك الوصول إلى العميل وإغلاق الصفقة.

مع وفرة أدوات CRM المتنقلة ، يمكن للموظفين الميدانيين مشاركة كتيبات المنتجات ، والأوراق البيضاء ، والمخططات ، والإطارات السلكية ، والتصميمات ، وخطط التسعير ، والعقود أثناء التفاعل الأول مع العميل.

هذا يقلل بشكل كبير من الوقت الذي يستغرقه عملك لتحويل عميل محتمل إلى عميل. علاوة على ذلك ، في حالات خاصة ، يمكن للوكلاء الميدانيين إرسال طلبات الموافقة على الخصم والترويج مباشرة إلى مديري عمليات التسويق أو الإيرادات.

بمجرد موافقة المشرف أو المدير المسؤول على الصفقة ، يمكن للوكيل تقديم عرض لمساعدته على الفوز بالعميل.

الفوائد البارزة الأخرى التي يتمتع بها عملك وفريق القيادة والموظفون والعملاء من أداة CRM المحمولة هي كما يلي:

في أعمال الخدمات الرقمية ، يستخدم الفنيون الميدانيون CRM لتوفير وإلغاء الخدمات للعميل. إن إعطاء CRM المحمول للفنيين الميدانيين سيمكنهم من حل استفسارات العملاء بسرعة في الزيارة الأولى.
إذا كانت مؤسستك تسمح بالعمل عن بُعد لوكلاء خدمة العملاء ، فيمكنهم استخدام الأجهزة المحمولة التي توفرها الأعمال أو الأجهزة المحمولة BYOD لدعم العملاء من المكاتب البعيدة والمكاتب المنزلية.
يقلل Mobile CRM من الحاجة إلى الوثائق المادية التي يقوم بها الوكلاء أو التي يتم إعدادها من قبل المكتب الخلفي للموظفين الميدانيين.
يساعد نظام CRM أيضًا الوكلاء الميدانيين على توفير الوقت والمال عن طريق تقليل السفر المتكرر إلى المكتب المنزلي أو المكتب المسجل للوثائق وتراخيص اكتساب العميل.
لم يعد مشرفو خدمة العملاء بحاجة إلى الجلوس في مكاتبهم. يمكن أن يصبحوا أكثر مرونة ويساعدون زملائهم في الفريق بكفاءة من خلال تطبيق CRM للجوال مثبت على الأجهزة اللوحية الخاصة بهم.

كيفية استخدام الدالتين AND و OR في جداول بيانات Google

الآن ، دعنا نتعرف على كيفية اختيار أداة CRM المحمولة المناسبة لعملك.

كيفية اختيار أداة CRM Mobile المناسبة لعملك

ابحث عن الميزات التالية عند شراء أداة CRM للجوال لمؤسستك:

# 1. يأتي مع إصدار سطح المكتب أو الويب

من الذكاء اختيار CRM لشركتك الذي يقدم إصدارًا متوافقًا مع الأجهزة المحمولة مجانًا.

# 2. يتكامل مع CRMs الطرف الثالث

إذا كنت قد اشتريت بالفعل CRM سطح مكتب منذ سنوات وتبحث الآن عن تطبيق CRM للجوال ، فانتقل إلى التطبيق الذي سيتزامن أيضًا مع برنامج CRM الموجود لديك.

# 3. يتكامل مع تطبيقات الأعمال

يجب أن يكون تطبيق إدارة علاقات العملاء على الأجهزة المحمولة قادرًا على التواصل مع تطبيقات الأعمال الأخرى مثل Google Workspace و Microsoft 365 و Office 365 و Trello و Asana و Jira و Notion وما إلى ذلك.

# 4. يأتي مع إدارة المشروع والمهام وجهات الاتصال

اختر تطبيقًا يوفر الوظائف التالية داخل تطبيق الهاتف المحمول:

القدرة على إنشاء وإدارة المهام
يسمح لك بإنشاء المشاريع وتشغيلها
يمنحك خيار إنشاء قوائم جهات اتصال مفصلة
يتكامل مع تقويم مكان العمل

# 5. التوفر في وضع عدم الاتصال

يجب أن يعمل التطبيق في وضع عدم الاتصال ويحفظ البيانات محليًا على الجهاز. عند الاتصال بالإنترنت ، يجب أن تقوم الأداة بتحميل البيانات إلى خادم الشركة الرئيسي.

# 6. أمن البيانات

يجب أن تأتي الأداة مع تشفير البيانات الرقمية وبروتوكولات المصادقة لحماية بيانات الأعمال طوال الوقت.

يجب ألا يكون هناك أي مجلد Android حيث يمكن للموظفين أو غيرهم الوصول إلى ملفات العمل. يجب تشفير جميع بيانات CRM داخل الجهاز المحلي.

دعنا نستكشف أفضل أدوات CRM للأجهزة المحمولة.

الاثنين

monday.com هي عبارة عن منصة CRM شائعة يمكن الوصول إليها من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة. يمكن بسهولة إعداد CRM المرن واستخدامه من قبل أي شخص. يمكن للشركات استخدام هذا لإدارة التنقيب والتسويق ومشاريع العملاء وخطوط أنابيب المبيعات والمزيد.

وفقًا لاحتياجاتك لتتبع المهام وإدارتها ، يمكنك تخصيصها للبدء على الفور. نظرًا لأن هذا التطبيق يتيح لك حمل مكتبك في أي مكان ، يمكنك الإشراف على تدفق صفقتك والاستجابة بسرعة.

يمكنك أيضًا أتمتة سير العمل لتخطي المهام المتكررة أثناء إعداد التذكيرات والتنبيهات. ميزة رئيسية أخرى في CRM المحمول هذا هي لوحة المعلومات البديهية التي تساعدك على تصور عملية المبيعات.

يمكنك التخلص من متاعب التبديل بين الأدوات المختلفة من خلال دمج monday.com مع الأدوات التي تستخدمها. وبالتالي ، ستتم مزامنة جميع بياناتك في محور مركزي.

يحتوي CRM على مجموعة من القوالب لجهات الاتصال ، وإدارة علاقات العملاء البسيطة ، وإدارة علاقات العملاء للمبيعات ، وإدارة علاقات العملاء المتقدمة ، وما إلى ذلك. باستخدام هذه القوالب ، يمكنك تبسيط سير العمل ، وأتمتة التذكيرات ، والحصول على رؤى تجارية قيمة. يمكن أيضًا تصنيف جهات الاتصال حسب نوع العميل وتفاصيل الاتصال والأولوية في CRM هذا.

Freshsales

بالنسبة لأي عمل تجاري ، فإن امتلاك كل المعرفة بآفاقهم هو بالتأكيد نعمة. يتيح لهم Freshsales mobile CRM تسجيل والوصول إلى المعلومات المتعلقة بآفاقهم وإبرام المزيد من الصفقات بقرارات تعتمد على البيانات.

كيفية تحويل صور PNG و TIFF و JPEG إلى تنسيق مختلف على جهاز Mac الخاص بك

نظرًا لأنه يتيح لك إدارة الحسابات وجهات الاتصال والصفقات أثناء التنقل ، فأنت دائمًا على اتصال بفريقك وعملائك. مع كل البيانات المتاحة على تطبيق CRM القابل للتخصيص هذا ، يمكنك تقديم تجارب عملاء استثنائية. يمكّنك من القيام بكل ما تحتاجه تقريبًا لتمكين فريق مبيعات منتج.

من Freshsales ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني فردية أو مجمعة وإجراء مكالمات. نظرًا لأنه يخزن سجل المكالمات لكل جهة اتصال ، يمكنك حتى إضافة ملاحظات إليه من أجل السياق والتذكر. تتيح لك ميزة تسجيل الملاحظات الصوتية تسجيل التعليمات للرجوع إليها في المستقبل عندما لا تكون الكتابة هي الخيار الأكثر ملاءمة.

يمكنك أيضًا استخدام تطبيق CRM المحمول Freshsales لإضافة المهام والمواعيد والملاحظات لإبقاء فريقك بأكمله على اطلاع بالأنشطة والتقدم المحرز في الصفقات. تحتوي الشاشة الرئيسية لتطبيق Android و iOS هذا على بطاقات إعلام ومهام متأخرة وتقويم أسبوعي ومقاييس رئيسية أخرى.

باستخدام ميزة تسجيل الوصول الخاصة به ، يمكنك إعلام فريقك باجتماعاتك المجدولة دون اتصال مع العملاء. يمكنك أيضًا تخصيص اللغة والإشعارات على هذا التطبيق. يوفر Freshsales أيضًا وصولاً دون اتصال بالإنترنت لإنشاء بيانات جهة اتصال والوصول إليها حتى مع ضعف اتصال الشبكة.

Pipedrive

سواء كان فريق المبيعات الخاص بك يستخدم أجهزة Android أو iOS ، فإن Pipedrive هو أحد أفضل CRM الذي يمكنهم الحصول عليه للجوال. احصل عليه في راحة يدك وقم بإدارة العلاقات من أي مكان وفي أي وقت.

كما أنه يوفر لك أدلة العملية ويقوم تلقائيًا بمزامنة الاتصالات (المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني) لتجنيبك وظائف الإدارة في نهاية اليوم.

يعرض CRM هذا اجتماعاتك القادمة والمكالمات والأنشطة المتأخرة ورسائل البريد الإلكتروني غير المقروءة لتصور يومك في المستقبل. أثناء التحضير للاجتماع ، يمكنك البحث عن رؤى تكسير الصفقات جنبًا إلى جنب مع الجدول الزمني للصفقة وسجل الاتصال. علاوة على ذلك ، ستنعكس هنا جميع التخصيصات التي تم إجراؤها على تطبيق الويب بسلاسة.

يتكامل Pipedrive mobile CRM مع أفضل التطبيقات مثل Gmail و Outlook و WhatsApp وخرائط Google. وبالتالي ، يصبح التواصل مع العملاء المحتملين وجدولة الاجتماعات خارج الإنترنت أسهل. كما أنه يضمن التعاون المستمر والتواصل والمبيعات من خلال توفير الوصول إلى المعلومات التي يحتاجون إليها.

باستخدام هذا التطبيق ، يمكن لفريق المبيعات جدولة المهام والحصول على تذكيرات لإغلاق الصفقات في الوقت المناسب. يمكنهم أيضًا الوصول إلى جهات الاتصال في الوضعين المتصلين وغير المتصلين. كما يتيح لك تحديد أولويات المهام وتحديث الصفقات في الوقت المناسب ومراقبة تقدمها.

Zoho CRM

مع Zoho CRM ، تصبح إدارة مبيعات عملك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمرًا ممكنًا. إنه يمكّن فريق المبيعات من التواصل مع العملاء المتوقعين ، والوصول إلى البيانات المحتملة المهمة وتسجيلها ، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية ، واتخاذ قرارات تجارية مستنيرة.

استخدم هذا التطبيق للحصول على رؤى أساسية حول اتجاهات المبيعات والمقاييس. يساعدك هذا على فهم حالة عمليات البيع الخاصة بك. هنا ، يتم تسجيل جميع المكالمات في سجل ، ويمكنك حتى جدولة اجتماع أو مكالمات متابعة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الوصول إلى البيانات وتحريرها حتى في وضع عدم الاتصال باستخدام Zoho CRM. بمجرد وصول الجهاز إلى الإنترنت ، ستتم مزامنة البيانات تلقائيًا.

HubSpot

يعد HubSpot CRM حلاً شائعًا لجميع أحجام الشركات. والخبر السار هو أن HubSpot يمكن الوصول إليه أيضًا على Android و iOS من خلال تطبيق CRM للجوال. اجعله شريكك في الأيام المزدحمة عندما يتعين عليك أن تكون في حالة تنقل وتدير المبيعات والتعاون.

16 أداة لتقييم ما قبل التوظيف للمساعدة في تعيينك القادم

يتيح لك موجز النشاط التفصيلي الخاص به العثور على أفضل الصفقات وإدارتها. يمكنك أيضًا إعطاء الأولوية للتواصل الخاص بك للبقاء مركزًا ومنظمًا قبل اليوم. يتيح لك التواصل عبر البريد الإلكتروني والاجتماعات إغلاق المزيد من الصفقات.

يحتوي تطبيق HubSpot للجوال على شاشة مفصلة لمعرف المتصل حتى تتمكن من فهم من يتصل بك. كما أنه يدعم الدردشة المباشرة من أي مكان – وهي ميزة مفيدة عندما لا يمكنك إجراء مكالمة أو تلقيها.

استخدم لوحة مفاتيح HubSpot الجديدة لإرسال الأصول والمعلومات في أي تطبيق بسرعة فائقة. هنا ، يمكنك أيضًا كتابة أو تسجيل الملاحظات ومذكرات الاجتماع. يعد تخزين المرفقات ميزة مفيدة أخرى لهذا التطبيق.

علاوة على ذلك ، يمكنك استخدامه لتعيين المهام للآخرين وتحديث تقدم الصفقة. يساعدك هذا التطبيق أيضًا على الاستجابة من خلال إرسال إشعارات في الوقت الفعلي حول الأحداث الرئيسية.

قوة المبيعات

اجعل عملك ذكيًا ومتنقلًا باستخدام Salesforce mobile CRM. يمكن لمستخدمي Android استخدام هذا التطبيق الذي يعمل بالطاقة البرق لإكمال المزيد من المهام أثناء التنقل. يستخدم ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي و Einstein Analytics و Einstein Search لمساعدتك على اتخاذ قرارات ذكية.

يدعم هذا التطبيق تطوير التعليمات البرمجية المنخفضة لتقديم تجارب مخصصة للجوّال بسرعة. هنا ، يمكنك الحصول على جميع تطبيقات Salesforce المخصصة تحت مظلة واحدة والوصول إليها من أجل انتقال سلس من سطح المكتب إلى الهاتف المحمول.

كما يسمح لك بإنشاء إشعارات فورية للمهام المهمة ، ونشر مكونات Lightning المدمجة ، وتخصيص التطبيق وفقًا لهوية علامتك التجارية.

قبل كل شيء ، يتيح لك تصور العمل بأكمله بحيث يمكنك تحديد الفرص والعثور على التوصيات والتنبؤ بالنتائج.

Agile CRM

يوفر Agile CRM أيضًا منشأة CRM متنقلة تتيح لك نقل أعمالك إلى جيبك والبقاء على اطلاع أثناء التنقل. لديها تطبيقات جوال لنظامي Android و iOS تتيح للمسوقين اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وخدمتهم.

يعتبر نظام CRM من الجيل التالي ميسور التكلفة ويمكن استخدامه لأتمتة التسويق والمبيعات ومكتب المساعدة وحملات البريد الإلكتروني وتكامل الوسائط الاجتماعية والتسويق عبر الهاتف المحمول.

يمكن القيام بالمهام التي تحتاج إلى استجابة فورية ، مثل الاتصال بالعملاء ، والاستجابة للإشارات الاجتماعية ، وحل مشكلات العملاء ، وتدوين الملاحظات بعد الاجتماع ، من CRM المحمول هذا.

تتيح لك لوحة التحكم المحمولة سهلة الاستخدام تتبع إنتاجية المبيعات ، والتحقق من معدلات تحويل العملاء المحتملين ، وإدارة الصفقات. كما أن لديها خيار تغيير الإعدادات الخاصة بك من هنا. بدلاً من إدارة جهات الاتصال من خلال جدول بيانات ، يتيح لك Agile CRM الوصول إلى جميع بيانات الاتصال باستخدام تطبيق CRM المحمول الخاص به.

يمكن للشركات أيضًا الحصول على صورة في الوقت الفعلي لعملية أعمالها من خلال تتبع الوضع الحالي لصفقاتها المحتملة والحالية. وهو يدعم التكامل مع تقويمات Google لمزامنة ثنائية الاتجاه سلسة.

الكلمات الأخيرة

فوائد CRM للأجهزة المحمولة لا حصر لها ، بدءًا من CRM أثناء التنقل إلى مشاركة الملفات عن بُعد وكل شيء بينهما.

نظرًا لأنك تعرف الآن عددًا قليلاً من CRM المحمول المشهور في السوق ، يجب أن يكون من الأسهل بالنسبة لك تجربة واحدة تناسب متطلبات عملك.

قد تكون مهتمًا أيضًا بأفضل حلول CRM السحابية.

ما هو رد فعلك؟