8 أفضل أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية للمسوقين

تتحول الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، ويمكن بيع كل شيء عبر الإنترنت اليوم ، من مواد البقالة إلى الطعام ، والتدريب عبر الإنترنت ، والبرمجيات ، وما إلى ذلك. ومع نمو التجارة الإلكترونية ، أصبحت المنافسة أيضًا متعددة الطي حيث تبتعد الشركات عن المتاجر التقليدية التقليدية. .

هناك 26 مليون موقع للتجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم. وستصل مبيعات التجزئة الإلكترونية 7.5 تريليون دولار بحلول عام 2025بحسب ستاتيستا.

تكشف هذه الإحصائيات عن المنافسة في مجال التجارة الإلكترونية ، وفي مثل هذه البيئة التنافسية ، تحتاج الشركات إلى بيانات متقدمة وأدوات تحليلات التجارة الإلكترونية لتحملها.

تفشل معظم متاجر التجارة الإلكترونية في النجاة من المنافسة بسبب الافتقار إلى الإستراتيجية المناسبة ، حيث يفوتهم تحليل البيانات المتعلقة بسلوكيات عملائهم على موقع الويب ، والمنتجات الأكثر شيوعًا ، ومقاييس معدلات المشاركة والتحويل ، وما إلى ذلك.

يجب على أصحاب الأعمال تحليل بيانات واتجاهات متجرهم على الإنترنت لاتخاذ قرارات مستنيرة للبقاء على قيد الحياة في المنافسة الشرسة.

في هذه المقالة ، لقد ناقشت مؤشرات الأداء الرئيسية المهمة لقياسها للمتاجر عبر الإنترنت وأفضل الأدوات لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية.

لنفهم أولاً تحليلات التجارة الإلكترونية.

ما هي تحليلات التجارة الإلكترونية؟

تنشئ متاجر التجارة الإلكترونية قدرًا هائلاً من البيانات يوميًا ، مثل بيانات المعاملات وأنشطة العملاء وعمليات البحث عن العملاء وسلوك المستخدم على موقع الويب وملفات السجل والعديد من البيانات الأخرى المتعلقة بالزائر.

يحتاج مسؤولو الويب إلى استخدام كل هذه البيانات التي تم إنشاؤها لاتخاذ قرارات بشأن المتجر وتحقيق المبيعات. تُستخدم تحليلات التجارة الإلكترونية لتحقيق هذه الأغراض.

تحليلات التجارة الإلكترونية هي كيفية تحليل وإيجاد رؤى من البيانات التي تم إنشاؤها واستكشاف الأنماط والاتجاهات غير المرئية من مجموعات البيانات للتنبؤ بنمو الأعمال وتحسين الوضع الحالي بناءً على البيانات التي تم تحليلها.

يمكن فحص بيانات التجارة الإلكترونية باستخدام أدوات تحليل التجارة الإلكترونية المتقدمة.

قبل مناقشة أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية ، دعنا نلقي نظرة على بعض المعايير التي تنظم أداء سوق التجارة الإلكترونية.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في تحليلات التجارة الإلكترونية

متوسط ​​قيمة الأمر (AOV)

سيخبرك متوسط ​​قيمة الطلب بالمبلغ الذي ينفقه العميل على متجرك لكل طلب. يمكن حسابها بقسمة إيراداتك على إجمالي الطلبات.

إنها واحدة من أفضل الطرق لتتبع الأرباح والإيرادات. يجب أن تكون قيمة AOV أكبر من تكلفة اكتساب العميل.

يجب أن يتتبع كل متجر للتجارة الإلكترونية AOV ويحاول زيادته. طرق زيادة متوسط ​​قيمة الطلب هي البيع بالتجزئة ، وبيع مجموعات المنتجات لزيادة قيمة الأمر ، وما إلى ذلك.

تسمح قيمة AOV الأعلى لمالك متجر التجارة الإلكترونية بالمرونة في تقديم الخصومات والتوصيل المجاني واستيعاب تكاليف اكتساب العملاء المرتفعة.

معدل التحويل (CR)

تحصل متاجر التجارة الإلكترونية على عدد كبير من الزيارات ، ولكن من الضروري معرفة عدد الزوار الذين يشترون أو يتحولون إلى عملاء.

معدل التحويل هو النسبة المئوية للزائرين الذين يتحولون إلى عملاء في متجر على الإنترنت.

تقدم معدلات التحويل رؤى مثيرة للاهتمام حول موقع الويب ، مثل مشاركة موقع الويب ، وتحسين الموقع للتحويلات والمنتجات ، وما إلى ذلك.

يعد تحسين معدلات التحويل أمرًا حيويًا لزيادة المبيعات والإيرادات و AOV. يمكن تحسين معدلات تحويل التجارة الإلكترونية باستخدام التصميم البسيط للموقع ، وإصلاح المشكلات الفنية ، واستخدام أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية لفهم نقاط خروج العملاء على موقع الويب وتحسين تجربة المستخدم الإجمالية.

يعد تتبع معدلات التحويل على المستوى الذري أمرًا ضروريًا. يمكن إعداد التحويلات حسب القناة وفئة المنتج والحملات. سيعطيك هذا الإعداد فكرة عن المنتجات أو القنوات التي تحقق مبيعات أفضل.

يمكن حساب CR بقسمة العدد الإجمالي. من الطلبات من خلال إجمالي حركة المرور وضربها في 100.

  قم بتمييز النص وتعتيم عناصر الصفحة الأخرى لقراءة أفضل

معدل التخلي عن سلة التسوق (SCAR)

معدل التخلي عن عربة التسوق هو النسبة المئوية للزائرين الذين يضيفون المنتج إلى سلة التسوق ولكنهم لا يكملون عملية الدفع.

إذا كان متجرك عبر الإنترنت يحتوي على معدل هجر لعربة التسوق أعلى (SCAR) ، فأنت بحاجة إلى تحديد سبب ذلك. يمكن أن تكون هناك أسباب مختلفة وراء ذلك: عملية دفع معقدة ، أو نقص خيارات الدفع ، أو رسوم شحن أعلى.

يعد تحسين معدل التخلي عن الخروج مهمة أكثر وضوحًا لأنه لا يتطلب سوى تحسين عربة التسوق من خلال تحسين تجربة الخروج الشاملة.

يتم حساب SCAR بقسمة إجمالي المبيعات على عربات التسوق التي تم إنشاؤها ، مضروبة في 100.

معدل الاحتفاظ بالعملاء (CAR)

يخبرك معدل الاحتفاظ بالعملاء عن ولاء العملاء. يشير مؤشر الأداء الرئيسي للتجارة الإلكترونية هذا إلى النسبة المئوية للعملاء الذين يعودون إلى متجرك بعد عملية الشراء الأولى.

تحدد مستوى رضا العملاء عن منتجاتك وخدماتك ؛ يعني معدل الاحتفاظ الأفضل بالعملاء أن منتجك وخدماتك تلبي احتياجات العميل.

يمكن حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء عن طريق طرح عدد العملاء الجدد المكتسبين في وقت محدد من إجمالي عدد العملاء في نهاية الوقت المحدد ، وتقسيمه على إجمالي عدد العملاء في بداية ذلك الوقت ، وأخيرًا ، اضربها في 100.

ايرادات المبيعات

إجمالي إيرادات المبيعات هو أهم مؤشر أداء رئيسي يجب على كل متجر للتجارة الإلكترونية الاحتفاظ بعلامات تبويب وتتبعها أسبوعيًا وشهريًا وربع سنويًا وسنويًا.

يجب على مالكي المتاجر التركيز على تتبع إجمالي الإيرادات وليس. من المنتجات المباعة في فترة معينة.

ستتمتع معظم أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية بميزة تتبع المبيعات على لوحة القيادة. يعطي مؤشر الأداء الرئيسي هذا نظرة ثاقبة على نموك واعتماد المنتج وسمعة علامتك التجارية. المقياس جيد مثل بطاقة التقدم للعلامة التجارية.

قيمة عمر العميل (CLV)

يعد تتبع CLV أمرًا مهمًا لأنه يدعم الولاء للعلامة التجارية. تقدم KPI للقيمة الدائمة للعميل بيانات حول متوسط ​​الأموال التي سينفقها العميل من خلال مشاركته في العمل.

يقيس CLTV العائد الذي تحصل عليه من تكلفة اكتساب العميل ، ويشير إلى قدرة الشركة على الاحتفاظ بالعملاء. CLV أعلى يتناسب مع AOV ، كلما زاد عدد مرات التسوق.

تكلفة اكتساب العملاء (كاك)

تكلفة اكتساب العميل (CAC) هي المبلغ الذي تنفقه الشركة أو متجر التجارة الإلكترونية للحصول على عميل.

إنه مؤشر أداء رئيسي للتجارة الإلكترونية لأنه يخبر أصحاب الأعمال والمسوقين بالتكلفة التي ينفقونها للحصول على عميل. إذا كانت CAC أقل من متوسط ​​قيمة الأمر ، فهذا يشير إلى أن الحملات التسويقية تعمل جيدًا ، ولكن إذا كانت CAC أكبر من AOV ، فيجب إعادة تحديد الحملات لتقليل CAC.

يمكن حسابه بقسمة الإنفاق على الحملات والعملاء المكتسبين.

يساعد حساب CAC أيضًا في تخصيص الميزانية للحملات ؛ على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في الحصول على 100 عميل جديد ، وكانت تكلفة اكتساب العميل 10 دولارات ، فستكون الميزانية 1000 دولار (CAC * عدد العملاء)

عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)

العائد على مقاييس الإنفاق الإعلاني يعود بحملاتك التسويقية التي تولدها لك. يقدّر إجمالي المبيعات أو الإيرادات الناتجة عن جميع الحملات التسويقية.

يمكن حساب عائد النفقات الإعلانية بقسمة العوائد الناتجة عن الحملات والتكلفة الإجمالية للحملات.

مؤشر الأداء الرئيسي هذا مهم لجهات التسويق لفهم فعالية الحملات. قد يبدو ROAS مشابهًا لـ CAC ، لكن كلاهما له اختلافات. CAC هي الميزانية المطلوبة لاكتساب عميل ، بينما يقيس عائد النفقات الإعلانية الإيرادات الناتجة عن الإعلانات.

يُنصح حساب عائد النفقات الإعلانية المسوقين بكيفية أداء الإعلانات ؛ يشير ارتفاع عائد النفقات الإعلانية إلى إمكانية زيادة إنفاقهم على الإعلانات لزيادة عدد العملاء. ولكن إذا كان عائد النفقات الإعلانية أقل ، فهذا تحذير لتقليل الإنفاق الإعلاني والتركيز على معدلات التحويل.

دعنا الآن نلقي نظرة على أفضل أدوات تحليل التجارة الإلكترونية.

القياس الفائق

تعد Supermetrics أداة ممتازة لتجميع البيانات من القنوات المتعددة ، سواء كان ذلك على Facebook أو Instagram أو الإعلانات الاجتماعية. مجموعة متنوعة من مجموعات البيانات المدعومة من قبل Supermetrics تجعل تقييم البيانات المجمعة من خلال منصات مختلفة أمرًا بديهيًا وسهلاً. تتيح لك المقاييس الفائقة تخصيص طرق العرض باستخدام المعلمات ووضع العلامات.

  كيفية تخصيص مخطط الرسم البياني في MS Office

القياسات الفائقة مؤتمتة بالكامل وتساعد على إنشاء مجموعة من التقارير التي يمكن مشاركتها مع الشركة. يجمع البيانات من جميع الأنظمة الأساسية للتسويق ويضيف إلى منصات تحليل البيانات مثل جدول البيانات أو أداة BI أو أي أداة لإعداد التقارير.

يعمل في ثلاث خطوات ، الاتصال والتحليل والأتمتة. يمكن ربط المقاييس الفائقة بأي أداة لإعداد التقارير لجمع البيانات من منصات التسويق. ثم يساعد أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية على فهم البيانات وأتمتة المهام في النهاية مثل إضافة البيانات للتخلص من المهام الرتيبة من روتينك.

Savvycube

SavvyCube يمكن أن تساعدك في الحصول على صورة واضحة لأداء عملك من خلال تحليل Adobe Commerce و PayPal و Google Analytics و Shopify.

توفر لك أداة التحليلات Savvy منظورًا شاملاً لمبيعاتك وتساعدك على اتخاذ قرارات أفضل. يمكنك تحسين تجربة التسوق لعملائك وزيادة حجم الطلبات وتكرارها من خلال معرفة المزيد عن عادات الشراء لديهم.

توفر الأدوات معلومات مبيعات مفصلة حسب الموقع الجغرافي والمنتج وقناة التسويق. من الممكن تتبع الزوار الذين يتركون عربات التسوق الخاصة بهم باستخدام التقارير التي تتعقب مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب.

يوفر SavvyCube تجربة مجانية لمدة 30 يومًا مع ميزة الفواتير الشهرية وعدم وجود عقود. يقدم خططًا مدفوعة تبدأ من 49 دولارًا في الشهر.

Woopra

هذه أداة لتحليل رحلة العميل تعمل على تغيير طريقة تفكير الشركات في عملائها وتحليلهم والتفاعل معهم والحفاظ عليهم. تم تصميم النظام الأساسي لمساعدة الشركات على التحسين والنمو خلال دورة حياة العميل.

Woopra لديه طريقة فريدة لتتبع كيفية استخدام الأشخاص لموقعك على الويب ومنتجك وتطبيقات الجوال. 51+ تكامل بنقرة واحدة مع شركاء مثل Salesforce و Marketo و Intercom تساعد الفرق والأدوات على العمل معًا بشكل أفضل.

يمكنه أيضًا تعيين قواعد بيانات متعددة دون عناء دون كتابة SQL. بمساعدة أتمتة التسويق وحل إدارة علاقات العملاء ، يمكن لـ Woopra بناء عرض كامل لرحلة العميل واتجاهاته وتقسيمه.

لدى Woopra خطة مجانية تقدم الدعم حتى 500 ألف إجراء / شهر مع الاحتفاظ بالبيانات لمدة 90 يومًا وخيارات تكامل أكثر من 30. تبدأ الخطة المدفوعة من 349 دولارًا في الشهر.

ميكسبانيل

ميكسبانيل يسمح بتحسين تطبيقات الجوال والويب من خلال تتبع تفاعل المستخدم والتفاعل معهم.

يساعد أصحاب الأعمال والمتاجر عبر الإنترنت على تحليل التحويلات وعمليات الانسحاب ، وقياس تفاعل المستخدم ، وإيجاد طرق لتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

يتيح Mixpanel للمؤسسات فهم عملائها بشكل أفضل باستخدام مسارات التحويل ومجموعات الاستبقاء لتحليل سلوكهم.

نتيجة لذلك ، يمكنك تحسين قابلية استخدام منتجنا من خلال معالجة نتائج أبحاث شريحة المستخدم. من السهل مشاركتها لأن كل شيء جميل بصريًا. هناك الكثير من المخططات والفلاتر والمنظورات!

يسمح الإصدار المجاني من Mixpanel بتتبع 100 ألف مستخدم شهريًا ببيانات تاريخية وتقارير وعمليات مراقبة وتنبيهات غير محدودة. تبدأ خطة النمو من 25 دولارًا شهريًا مع جميع ميزات الخطة المجانية والتقارير المحفوظة غير المحدودة ، والمجموعات ، ونمذجة البيانات ، والتحليلات ، والوظائف الإضافية الأخرى لنقل البيانات.

تمتلك Mixpanel حلولاً مخصصة للمؤسسات مع عناصر تحكم متقدمة ، وتخزين موحّد (SSO) وتزويد مؤتمت ، ودعم عملاء مخصص للمتاجر الكبيرة عبر الإنترنت.

تحليلات كوكل

تحليلات كوكل هي أداة أساسية يجب أن يتوافر في كل موقع إلكتروني لتتبع الأداء العام للموقع ؛ يمكنه قياس أداء متجرك عبر الإنترنت من خلال تحليل المقاييس المهمة التالية – معدل الارتداد ، والجلسات ، وصفحات المنتج الأفضل أداءً ، واستهداف الجمهور ، والبيانات في الوقت الفعلي ، وتحويل المنتجات ، وما إلى ذلك.

يمكن أن تساعدك Google Analytics في تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية المهمة الأخرى مثل التحويلات والمبيعات والأرباح الإجمالية وحركة مرور موقع الويب ومصادر ووسيلة الحركة وسلوك تسوق العملاء ومعدل التخلي عن عربة التسوق.

بشكل عام ، تعد Google Analytics أداة استثنائية لقياس حملاتك التسويقية وتساعد في تحليل الأداء من خلال قنوات مختلفة مثل تحسين محركات البحث وإعلانات Google ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.

سمراش

سمراش هي أداة رائعة لتحليل أداء التسويق عبر الإنترنت. كما أنه مفيد لفحص الحملات التسويقية لمتجر التجارة الإلكترونية وتحسينها.

  احصل على تنبيهات للحفلات القادمة وابحث عن المهرجانات في منطقتك

Semrush هي أداة ذات تصنيف عالي لتحسين محركات البحث لأنها يمكن أن تساعد في البحث عن الكلمات الرئيسية ، واقتراحات الروابط الخلفية ، ومراجعة مواقع الويب لقضايا تحسين محركات البحث الفنية المختلفة على موقع الويب.

ليس فقط مُحسّنات محرّكات البحث ، ولكن بإمكان Semrush أيضًا تتبع حملاتك الإعلانية وإجراء أبحاث المنافسين وتحسين تكلفة النقرة والتحويلات وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي والسمعة عبر الإنترنت ، وما إلى ذلك.

بشكل عام ، يمكن أن تساعدك هذه الأداة في زيادة مؤشرات أداء رئيسية محددة للتجارة الإلكترونية مثل زيادة حركة مرور موقع الويب وتحسين الحملات وتشغيلها بفعالية.

السعة

السعة هي واحدة من أفضل المنتجات وأدوات تحليل التجارة الإلكترونية الموجودة في السوق.

باستخدام Amplitude ، يمكن للفرق الرقمية فهم المستهلكين بشكل أفضل وتخصيص تجاربهم وتتبع النجاح العام لمتاجر التجارة الإلكترونية. يحلل التحويلات ويقترح توصيات لتحسينها.

يوفر ميزات مختلفة لتحليل بيانات متجر التجارة الإلكترونية ، مثل المجموعات السلوكية لسلوك المستخدم ، والتكامل مع التطبيقات الأخرى ، ومستويات الامتثال لأمن البيانات.

يوفر Amplitude حزمة بداية مجانًا مع التحليلات الأساسية والاحتفاظ غير المحدود بالبيانات مع عدد غير محدود من المستخدمين مع 10 ملايين إجراء / شهر. الخطط الأخرى المدفوعة هي النمو والمؤسسة التي توفر منصات تحليلات سلوكية ومنتجات.

جلو

جلو هي أداة ذكاء أعمال مصممة خصيصًا لمنصات التجارة الإلكترونية. يتيح لك توصيل متجرك عبر الإنترنت بأدوات الأعمال التي يمكن أن تساعدك في الإدارة السلسة وإعداد التقارير متعددة الأنظمة الأساسية.

يوفر حلولًا فردية لعمليات التجارة الإلكترونية المختلفة مثل تحليلات المنتجات وتحليلات المخزون وتحليلات التسويق وتحليلات العملاء والاشتراكات. يتضمن حل تحليلات المؤسسة التقارير المخصصة ومستودع البيانات وخط أنابيب البيانات.

يوفر Glew فرصة للتكامل مع جميع أدوات إدارة الأعمال والتجارة الإلكترونية مثل Woocommerce و Facebook و Amazon Advertising و Shopify و Google Analytics وما إلى ذلك.

لدى Glew ثلاث حزم تسعير مختلفة Glew starter و Glew Pro و Glew Plus. برنامج Glew Starter مجاني إلى الأبد مع عدد غير محدود من المستخدمين والمتاجر ويسمح بتتبع 20 مقياسًا مهمًا مثل LTV وصافي الربح وأفضل المنتجات وما إلى ذلك.

يبدأ Glew pro بـ 79 دولارًا شهريًا مع 250+ KPI ، و 40 تكاملًا ، و 30 شريحة عملاء مسبقة الصنع ، ومزامنة مع Klaviyo و Mailchimp. يحتوي Grew Plus على أسعار مخصصة تزيد عن 150 تكاملًا وحلولًا أخرى مخصصة لمتاجر التجارة الإلكترونية الأكبر حجمًا.

استنتاج

إدارة متجر للتجارة الإلكترونية ليس بالأمر السهل ؛ يتنافس أصحاب الأعمال باستمرار لزيادة المبيعات والإيرادات عبر الإنترنت. يعد تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية أمرًا رائعًا ، ولكن أدوات تحليل البيانات الصحيحة تساعد في فهم البيانات وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية وتخطيط النمو.

تساعد أداة تحليلات التجارة الإلكترونية في تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية المختلفة للمتجر عبر الإنترنت ، مثل سلوك المستخدم والتحويلات وأمن البيانات وما إلى ذلك.

يمكن أن يساعدك تنفيذ أدوات تحليل التجارة الإلكترونية لتحليل البيانات بطرق متعددة. بعض الفوائد هي: –

  • قدم رؤى حول الحملات التسويقية التي يمكن أن تساعدك على تحسين الحملات وزيادة التحويلات
  • احصل على بيانات العميل التي تساعد في تقديم تجربة سلسة للعملاء في كل نقطة اتصال وجهاز
  • قدم رؤى تستند إلى البيانات حول أفضل المنتجات التي تساعد في إدارة المخزون وتخطيطه.
  • توصيات لتحسين رحلة المستخدم في كل مرحلة من مراحل اكتشاف المسار واكتسابه وتحويله واستبقائه وتأييده

لقد قدمت قائمة بأفضل أدوات تحليل التجارة الإلكترونية لمساعدتك على استغلال البيانات التي تم إنشاؤها بواسطة متجرك عبر الإنترنت واستخدام تلك البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة.