8 أفضل برامج إدارة العملاء للتفاعل والأتمتة

الحفاظ على علاقة جيدة مع العملاء والعملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح أي عمل تجاري. من المرجح أن يستمر العملاء في التعامل معك عندما تكون لديك علاقة إيجابية. يمكن أن تزيد الإيرادات بمرور الوقت حيث يعود العملاء لإجراء المزيد من عمليات الشراء أو استخدام خدماتك مرة أخرى.

عندما يشعر العملاء والعملاء بشعور من الولاء لعلامتك التجارية ، فمن المرجح أن يستمروا في العمل ، حتى لو كانت الخيارات الأخرى متاحة. يمكن أن يساعدك على إنشاء ميزة تنافسية وبناء سمعة قوية للعلامة التجارية.

علاوة على ذلك ، من خلال هذه العلاقات مع العملاء والعملاء ، يمكنك بسرعة جمع آراء وأفكار قيمة تساعد على تحسين رضا العملاء بشكل عام وزيادة الإيرادات في نهاية المطاف.

هذا هو المكان الذي يظهر فيه برنامج إدارة العملاء في الصورة ، مما يساعدك على إدارة العلاقات مع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين. يمكن أن يساعد عملك على تبسيط المبيعات وتتبع تفاعلات العملاء لتنظيم بياناتك الإجمالية عند استخدامها بشكل مناسب.

تحتوي هذه الأدوات على ميزات مختلفة لهذا الغرض ، وبعضها يسمح بالتخصيصات بناءً على المتطلبات المحددة لعملك.

في هذه المقالة ، سوف نتعمق في أفضل أدوات برامج إدارة العملاء التي تساعدك على أتمتة عملية إدارة علاقات العملاء من البداية إلى النهاية.

فما تنتظرون؟ دعنا نتعمق في الأمر.

ما هو برنامج إدارة العميل؟

برنامج إدارة العملاء هو أداة تساعدك على تتبع علاقات العملاء الخاصة بك كعمل تجاري. غالبًا ما تستخدم فرق المبيعات والتسويق هذا النوع من التطبيقات لاكتساب رؤى وإقامة علاقات عملاء مثمرة وطويلة الأمد حتى يصبحوا عملاء مخلصين.

كما أنه يمكّنك من أتمتة المهام المتكررة ، مما يسمح لفريقك بالتركيز على المهام الأخرى ذات الأولوية العالية. يزيد من الإنتاجية ، والتواصل الفعال مع العملاء ، والعلاقات التجارية طويلة الأمد.

كيف تختلف إدارة العملاء عن CRM التقليدي؟

يدير برنامج إدارة العميل عادةً تفاعلات العملاء وبياناتهم داخل قسم أو وظيفة معينة ، مثل المبيعات أو دعم العملاء. غالبًا ما يوفر ميزات لإدارة جهات الاتصال وتتبع محفوظات الاتصال وجدولة المواعيد.

من ناحية أخرى ، يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة شاملة تشمل رحلة العميل بأكملها ، من التنقيب إلى الاحتفاظ بالعملاء.

يقدم عادةً ميزات متقدمة مثل أتمتة المبيعات وأتمتة التسويق والتحليلات وإعداد التقارير لإدارة دورة حياة العميل وتحسينها عبر أقسام ووظائف متعددة.

قد تقدم أدوات إدارة العميل فقط عمليات تكامل تصل إلى حد معين وأنواع معينة من الأدوات ، في حين يتم إنشاء أداة CRM مجانية (أو حتى مدفوعة الأجر) للتكامل مع الأدوات المختلفة.

غالبًا ما تتضمن CRMs ميزات أتمتة المبيعات ، مثل تسجيل نقاط العملاء المتوقعين والتنبؤ بها ، مما يمكّن فرق المبيعات من العمل بكفاءة وفعالية أكبر. قد لا تقدم أنظمة إدارة العميل وظائف أتمتة المبيعات المتقدمة هذه.

بينما تتضمن بعض أدوات إدارة العملاء ميزات التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية ، تقدم CRMs عادةً ميزات أكثر تقدمًا مثل رعاية العملاء المحتملين ، والتجزئة ، وإدارة الحملات لتحسين جهود التسويق.

فوائد استخدام برنامج إدارة العميل

هناك العديد من الفوائد لاستخدام برامج إدارة العميل. تم سرد بعض هؤلاء أدناه:

خدمة عملاء أفضل

يتيح لك نظام إدارة العملاء تحسين وظائف خدمة العملاء والعلاقة بين البائعين والعملاء بشكل أكبر. من خلال إدارة جميع جهات الاتصال الخاصة بك في مكان واحد ، يمكنك بسهولة تتبع عمليات الشراء وتحديد التركيبة السكانية وتحليل الاتجاهات في سلوك العملاء.

يمكنك أيضًا السماح بالوصول إلى هذه المعلومات لجميع أصحاب المصلحة المعنيين.

زيادة المبيعات

تساعدك أداة إدارة العميل في إنشاء عملية مبيعات مفصلة ومتدرجة وبناء خط مبيعات قوي. بالإضافة إلى ذلك ، يساعدك أيضًا في أتمتة المهام المتكررة أثناء تحليل جميع بيانات المبيعات الخاصة بك في مكان واحد.

بمجرد التعيين ، يمكن لموظفيك الاعتماد على عملية البيع الآلية هذه لضمان إنتاجية أكبر وزيادة المبيعات الإجمالية.

إنتاجية وكفاءة أعلى

يعمل برنامج إدارة العميل على تسريع العمليات والمهام اليومية مثل حملات التنقيط للفريق بأكمله باستخدام تقنية أتمتة التسويق ، مما يمكّن الموظفين من التركيز على المهام المهمة الأخرى.

كما أنه يتأكد من عدم التغاضي عن أي مهمة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لبرنامج إدارة العملاء أن يعرض لك أيضًا لوحة معلومات حيث يمكنك تحسين سير العمل وتحليل عمليات عملك.

التنبؤ الدقيق بالمبيعات

يمكنك تحديد الاتجاهات الحاسمة وفهم أفضل لما يمكن توقعه من أداء دورة المبيعات المستقبلية أثناء تعديل أهدافك ومقاييسك لتناسب تلك التوقعات باستخدام تقارير المبيعات الآلية في برنامج إدارة العميل.

تبسيط الاتصالات الداخلية

إلى جانب تسهيل الاتصال بين الشركات والعملاء ، يسهل برنامج إدارة العميل التواصل بين الموظفين.

تسهل أداة إدارة العميل رؤية كيف يتحدث الموظفون الآخرون مع عميل محتمل ، مما يمكّن الموظفين من الحفاظ على صوت علامة تجارية موحد.

يسمح لأعضاء الفريق بإرسال الملاحظات والتنبيهات ووضع علامات على بعضهم البعض في حالة رغبتهم في مشاركة التحديثات.

قاعدة بيانات مركزية

فائدة أخرى رائعة لاستخدام هذه الأدوات هي أنها تساعدك على إنشاء قاعدة بيانات موحدة تحتوي على جميع معلومات عميلك ، مما يجعلها متاحة بسهولة لأي شخص في الشركة قد يحتاج إليها.

لنفترض أن أحد العملاء قد اتصل بشركتك مسبقًا. في هذه الحالة ، ستعرض الأداة سجلات التفاعل ، مما يسهل متابعة البيانات واستخدامها في جهود التسويق والمبيعات المستقبلية.

بالإضافة إلى توفير وقت موظفيك ، ستقدم لعملائك تجربة أفضل وأكثر إنتاجية.

ميزات للبحث عنها في برنامج إدارة العميل

هناك العديد من الميزات في برنامج إدارة العملاء التي يمكن أن تساعدك على زيادة مبيعاتك. بعض هؤلاء مذكورة أدناه:

التخصيص

يختلف كل عمل عن الآخر ، لذا يجب أن يخدم أفضل برنامج لإدارة العملاء المتطلبات الفريدة لعملك. يجب أن يسمح لك برنامج إدارة العملاء الخاص بك باختيار وظائف البرنامج وتخصيصه وفقًا للمتطلبات.

بعض الأمثلة هي القدرة على إضافة حقول جهات اتصال جديدة وإضافة عوامل تصفية واختيار البيانات التي سيتم عرضها على لوحة المعلومات.

سهولة الاستعمال

يجب أن يكون نظام برنامج إدارة العميل في متناول الجميع في فريقك. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون لوحة معلومات البيانات مفهومة بسهولة من قبل جميع أصحاب المصلحة.

أتمتة سير العمل

يسمح لك برنامج إدارة العملاء الجيد بأتمتة المهام لتوفير وقت وجهد فريقك. وهذا بدوره يؤدي إلى زيادة مستويات الإنتاجية.

تتبع النشاط وإدارة المهام

يتتبع برنامج إدارة العملاء الجيد ويراقب الحالة الحالية لأعضاء الفريق وأنشطة العميل. يمكنك بسهولة تعيين المهام والتأكد من إنجاز العمل في الوقت المحدد. وهو بدوره يساعدك على منع أو توقع العقبات.

قدرات التحليلات وإعداد التقارير

يجب أن يوفر برنامج إدارة العملاء طريقة سهلة لعرض المقاييس المتعلقة بأعضاء فريق الشركة والعملاء ودورة مبيعات الأعمال.

يساعدك على تقييم ما إذا كانت الأمور تسير على الطريق الصحيح. يجب أن تحتوي الأداة أيضًا على أداة إعداد تقارير جيدة لإنشاء تقارير مخصصة بناءً على حالات استخدام محددة.

تكاملات

يجب أن تكون أداة إدارة العميل الخاصة بك قادرة على التكامل مع الإنتاجية الحالية وأدوات إدارة المهام. عادةً ما توفر أدوات إدارة العملاء الجيدة عمليات تكامل سلسة مع تطبيقات مثل Google Drive وما إلى ذلك ، وحتى أدوات إدارة الفواتير والفواتير.

قنوات الاتصال

يجب أن تتيح أداتك إمكانية الوصول إلى الاتصالات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين. ميزة رئيسية أخرى هي إرسال رسائل مباشرة ومخصصة عبر قنوات مختلفة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي.

حالات استخدام برامج إدارة العميل

هناك العديد من حالات الاستخدام لبرنامج إدارة العميل. فهو لا يساعدك فقط في بناء تجربة عملاء متعددة القنوات ولكنه يساعد الموظفين أيضًا في أتمتة المهام المتكررة. علاوة على ذلك ، يمكنك حتى تمكين تحديد أولويات العملاء المحتملين ، مما يسمح لك بإجراء التوعية بالمبيعات على نطاق واسع.

بصرف النظر عن إدارة عملية المبيعات من البداية إلى النهاية ، يمكن لفرق المبيعات استخدام هذه الأدوات لتحليل سلوك العملاء وإجراء تحليل المنافسين لاتخاذ قرار مستنير.

نظرًا لأن معدل التغيير يمثل مشكلة كبيرة في إدارة المبيعات والعملاء ، يمكنك أيضًا استخدام هذه الأدوات لتتبع ذلك. بمجرد حصولك على هذه البيانات ، يمكنك اتخاذ إجراءات تصحيحية بنشاط لاستعادة العملاء المفقودين.

الآن نستكشف بعض أفضل أدوات برامج إدارة العملاء.

Monday.com

Monday.com هو برنامج إدارة عملاء شائع مثالي للشركات الصغيرة والكبيرة. التطبيق قائم على السحابة بنسبة 100٪ ومتاح لجميع الأجهزة الرئيسية (iOS و Android و Windows).

تتيح لك أداة إدارة العميل إنشاء لوحة معلومات تحتوي على معلومات حول جميع عملائك في موقع مركزي. أفضل جزء هو أنه قابل للتخصيص بالكامل.

يمكنك تحديث حالة المشروع وإنشاء التقارير وجدولة عمليات المتابعة مع العملاء المحتملين / الجدد.

تتضمن بعض الميزات الشائعة Monday.com:

• لوحة العميل للتعاون في خارطة طريق المشروع
• سهولة مشاركة الملفات والمراسلة
• قم بإرفاق الملاحظات للرجوع إليها ونقل العملاء من خط أنابيب إلى آخر.

Freshsales

تعد أداة برنامج إدارة عملاء Freshsales من Freshworks مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات. يمنحك نظرة عامة بزاوية 360 درجة على عملائك ، مما يتيح الوصول إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم ونقاط الاتصال الأخرى مثل مواقع الويب والتفاعلات والمواعيد.

تتيح لك المنصة تحديد أولويات عملية المتابعة الخاصة بك وإنشاء خط أنابيب مبيعات مرئي باستخدام مقاييس مهمة من خلال منشئ خط أنابيب السحب والإفلات.

يمكنك أيضًا الاتصال بالآفاق وإنشاء تقارير مفصلة حول عملية المغادرة.

كيب

Keap عبارة عن نظام أساسي به عمليات مثل إدارة العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمواعيد. إنه مناسب لجميع أنواع الأعمال ويسمح لك بإنشاء الفواتير وعروض الأسعار والمدفوعات بسهولة. يمكنك أيضًا أتمتة عملية المتابعة أثناء التكامل مع خدمات البريد الإلكتروني مثل Gmail و Outlook.

علاوة على ذلك ، يمكنك الاحتفاظ بسجلات رقمية لجميع تفاعلات العملاء ومعاملاتك أثناء إنشاء صفحات مقصودة لعملك.

بصفتك صاحب عمل ، يمكنك حفظ معلومات العميل المحتمل في مكان واحد وحتى إنشاء حملات التسويق الآلي من البداية.

Pipedrive

إنها أداة شائعة لإدارة عملاء المبيعات وإدارة خطوط الأنابيب. Pipedrive هو الأفضل لأصحاب الأعمال الحرة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. وهي متوفرة على أجهزة iOS و Android. يمكنك أتمتة العمليات المتكررة من خلال أتمتة سير العمل.

تقدم Pipedrive خدمات إدارة جهات الاتصال التي ستساعدك على إنشاء قاعدة بيانات غير محدودة لجهات الاتصال والمؤسسات ومزامنة جهات الاتصال والتقويم مع Google و Microsoft.

تتيح لك هذه المنصة إجراء مكالمات مباشرة من الويب والحصول على تتبع أسرع وإحصاءات تتعلق بجهود التوعية الخاصة بك.

قوة المبيعات

يعد Salesforce ، الرائد في أدوات إدارة العملاء وإدارة علاقات العملاء ، تطبيقًا قائمًا على السحابة لتتبع معلومات العملاء وتخصيص اتصالات المبيعات الخاصة بك. يمكنك بسهولة تسريع الإنتاجية والاتصال بالعملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا التقاط البيانات وأتمتة العمليات.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا إنشاء تطبيقاتك باستخدام إمكانيات عدم وجود رمز لهذا البرنامج ، جنبًا إلى جنب مع سهولة التعاون.

يمكنك أيضًا إنشاء تقارير مفصلة لمساعدتك في الحصول على نظرة عامة قريبة لما ينجح وما لا يعمل.

بونساي

Bonsai هي أداة أخرى شهيرة لإدارة العملاء مثالية للشركات الصغيرة وأصحاب الأعمال الحرة. من خلال تطبيقه متعدد المنصات ، يعتبر Bonsai مرشحًا مثاليًا لإدارة العملاء والمشاريع.

يعد البرنامج مثاليًا لتتبع جهات الاتصال الخاصة بك ، مما يتيح لك إضافة عملاء متوقعين جدد ومعلومات حول العملاء الحاليين. يمكن للمستخدمين التعاون في مشاريع محددة من خلال لوحة معلومات مركزية وإضافة جداول زمنية ومهام ومدفوعات.

يمكنك أيضًا إضافة ملاحظات وعلامات إلى عملائك وجهات اتصالك لتتبع كل تفاعل معهم.

سيرفس ديسك بلس MSP

ServiceDesk Plus MSP by ManageEngine هي أداة لإدارة العملاء تمكّن الشركات من تبسيط عمليات دعم العملاء وتحسين رضا العملاء. تقدم هذه الأداة العديد من الميزات التي تسمح للشركات بإدارة تفاعلات العملاء وتتبع المشكلات وتحليل ملاحظات العملاء.

تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لبرنامج ServiceDesk Plus MSP في نظام إدارة التذاكر ، والذي يمكّن الشركات من تتبع مشكلات العملاء وطلبات الدعم بسهولة. يسمح هذا النظام لفرق الدعم بالتعاون وحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة.

ميزة أخرى مهمة لـ ServiceDesk Plus MSP هي قدراتها التحليلية. يمكن للشركات استخدام هذه الأداة لتحليل ملاحظات العملاء واكتساب رؤى حول سلوك العملاء ، مما يسمح لهم بتحسين منتجاتهم وخدماتهم واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

يتضمن ServiceDesk Plus MSP أيضًا نظامًا شاملاً لإعداد التقارير يمكّن الشركات من تتبع المقاييس الرئيسية مثل رضا العملاء وأوقات الاستجابة. يمكن استخدام هذه البيانات لتحسين عمليات دعم العملاء وتحسين تجربة العملاء.

أبتيفو

Apptivo هي أداة برمجية لإدارة العملاء قائمة على السحابة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يقدم مجموعة من الميزات ، بما في ذلك إدارة جهات الاتصال وإدارة العملاء المتوقعين وإدارة الفرص وأتمتة التسويق.

باستخدام Apptivo ، يمكن للشركات إدارة جميع تفاعلات العملاء في موقع مركزي واحد ، مما يمكنهم من تقديم تجارب عملاء أفضل. توفر الأداة أيضًا ميزات تعاونية ، مما يسمح للفرق بالعمل معًا بشكل أكثر فعالية وتحسين أوقات استجابة العملاء.

ميزة رئيسية أخرى لـ Apptivo هي قدراتها في إعداد التقارير والتحليلات ، والتي تمكن الشركات من تتبع المقاييس الرئيسية مثل اكتساب العملاء ، ومعدلات التحويل ، ورضا العملاء. يمكن استخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين تفاعلات العملاء.

خاتمة

يمكن أن يساعدك اختيار برنامج إدارة العميل المناسب في إدارة علاقاتك مع العملاء بشكل أكثر فعالية. إن استخدام أداة تبسط عملية المبيعات بأكملها يجعلك أكثر عرضة للاحتفاظ بالعملاء والقيام بأعمال تجارية طويلة الأجل معهم.

يجب عليك اتخاذ قرار بناءً على متطلباتك وميزانيتك. نأمل أن تكون هذه المقالة مفيدة لك في اتخاذ خطوة في الاتجاه الصحيح.

ضع في اعتبارك المؤشرات المذكورة أعلاه سواء كنت تبحث عن برنامج مجاني لإدارة العملاء أو مدفوع أكثر وأكثر تقدمًا.

يمكنك أيضًا استكشاف بعض أفضل حلول CRM السحابية للشركات المتنامية.