9 استراتيجيات بيانات الطرف الأول لزيادة تفاعل العملاء
ابحث هنا عن استراتيجيات بيانات الطرف الأول الشائعة التي يمكنك استخدامها لدفع جمع البيانات باستخدام موقع الويب الخاص بك ، وتطبيق الهاتف المحمول ، والأنظمة الأساسية الرقمية الأخرى.
يعتمد الإعلان والتسويق عبر الإنترنت إلى حد كبير على بيانات المستخدم من مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومحتوى التعلم عبر الإنترنت والمدونات والكتب الإلكترونية والنشرات الإخبارية وما إلى ذلك. اعتبارًا من الآن ، هناك وكالات لجمع وإدارة بيانات المستخدم تجمع بيانات المستهلك باستخدام ملفات تعريف الارتباط.
ومع ذلك ، فإن نظام iOS من Apple يسمح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك في تتبع البيانات ، وستؤدي خطة Google لإيقاف دعم ملفات تعريف الارتباط على متصفح Chrome الخاص بها بحلول عام 2023 إلى إيقاف جمع البيانات المستندة إلى ملفات تعريف الارتباط.
قبل حدوث شيء كهذا ، يجب عليك تحويل إستراتيجية جمع بيانات المستخدم الخاصة بك إلى أساس الطرف الأول. لكن كيف يمكنك وضع مثل هذه الاستراتيجية؟ حسنًا ، أجب عن ذلك أدناه في دليل إستراتيجية بيانات الطرف الأول المختصر وسهل الفهم.
ما هي بيانات الطرف الأول؟
تعني بيانات الطرف الأول عندما يشارك المستخدم معلوماته مباشرة مع عملك. عندما يشارك شخص ما عنوان بريده الإلكتروني لتلقي رسالة إخبارية أو الحصول على خصم ، يطلق عليه اسم بيانات الطرف الأول. هنا ، تم تبادل البيانات مباشرة وبموافقة المستخدم.
يعتبر استخدام الروابط الداخلية لتنزيل التطبيق وزيارة موقع ويب أيضًا بيانات الطرف الأول.
تستخدم الشركات هذه البيانات لفهم مستهلكي جمهورها واستهدافهم بالإعلان والتسويق.
بيانات الطرف الأول مقابل. بيانات الطرف الثاني مقابل. بيانات الطرف الثالث
هناك بعض الاختلافات الأساسية بين بيانات الطرف الأول والطرف الثاني وبيانات الطرف الثالث. بيانات الطرف الأول هي المعلومات التي تجمعها مباشرة من جمهورك من خلال تفاعلهم على موقع الويب الخاص بك ، والتطبيق ، ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، وما إلى ذلك. نظرًا لأنها تأتي مع موافقة المستخدم ، فهي ذات قيمة عالية مع الحد الأدنى من مشكلات الخصوصية.
من ناحية أخرى ، يتم جمع بيانات الطرف الثاني من قبل شركة أخرى غير تنافسية وموثوق بها قبل مشاركتها أو بيعها لشركتك. بيانات الطرف الثالث تعني المعلومات أو مجموعات البيانات التي تم جمعها من مصادر خارجية متعددة قبل مشاركتها مع شركتك. في هذه الحالة ، عليك توخي الحذر بشأن موافقة المستخدم.
إستراتيجيات بيانات الطرف الأول الشائعة
تحتاج إلى إنشاء إستراتيجية بيانات خاصة بالطرف الأول لشركتك والتي يجب أن تتضمن خطة لجمع واستخدام بيانات الطرف الأول التي تم جمعها مباشرة من جمهورك الذي حصل على الموافقة من خلال قنواتك الخاصة وبموافقتهم الصريحة. فيما يلي الإستراتيجيات التي يمكنك استخدامها لجمع بيانات الطرف الأول واستثمارها.
الدخول الموحّد (تسجيل الدخول إلى Google / Facebook)
تسجيل الدخول الأحادي (SSO) هو عملية تقدم وضعًا مربحًا لك ولعملائك. يتيح للمستخدمين المهتمين تسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام حساباتهم على Google أو Facebook. يحفظ المستخدمين من ملء نماذج مطولة للتسجيل على موقع الويب الخاص بك.
بدلاً من ذلك ، يمكنهم استخدام عنوان بريدهم الإلكتروني أو حساب Facebook لتسجيل الدخول بسرعة. علاوة على ذلك ، يمنحك الوصول إلى بيانات الطرف الأول لهذا المستخدم دون التسبب في إزعاجهم.
التتبع المستند إلى الحدث
إذا كنت ترغب في جمع بيانات سلوكية مفصلة عن عملائك ، فإن التتبع المستند إلى الحدث يعد طريقة رائعة لبدء جمع بيانات الطرف الأول. في هذه العملية ، تقوم بجمع بيانات حول جمهورك بناءً على النقرات والمشتريات وإنشاء سلة التسوق وما إلى ذلك.
لجعل التتبع المستند إلى الحدث بسيطًا وسهلًا ، يمكنك الحصول على المساعدة من أدوات التحليل المختلفة. يمكن للشركات تنفيذ هذه الأدوات بسهولة لتتبع الأحداث وجمع بيانات الطرف الأول لأنظمتها.
الاستطلاعات والاستفتاءات
يحب الجميع المشاركة في الاستطلاعات واستطلاعات الرأي حول الموضوعات التي تهمهم. يمكنك استخدام هذه الأساليب لجمع بيانات الطرف الأول من عميلك. إذا كنت تصنع منتجات تجميل ، فيمكنك أن تطلب من جمهورك المشاركة في استطلاع حول مشاكل بشرتهم والمكونات التي يفضلونها في منتج التجميل.
إلى جانب مساعدتك في جمع بيانات المستخدم ، سيساعدك هذا على فهم خياراتهم بشكل أفضل ويسمح لك بتصنيفها من خلال نقاط اهتمامهم.
مشاركة المحتوى
عندما يشارك المستخدمون محتوى جذابًا (المدونات والصور وملفات البودكاست ومقاطع الفيديو) التي نشرتها ، فإن ذلك يمنح علامتك التجارية وشركتك تعرضًا لجمهور جديد. الآن ، يمكنك إنشاء محتوى سريع الانتشار لقنواتك الاجتماعية وإلهام المستخدمين لمشاركتها على حساباتهم أو قنواتهم.
باستخدام إستراتيجية محتوى قوية ، يمكنك التأكد من مشاركتها من قبل الآخرين وتسمح لك بجمع المزيد من البيانات حول تفاعلات المستخدم.
المراجعات والتعليقات المخصصة
كعمل تجاري ، يجب أن تطلب دائمًا من عملائك مشاركة مراجعاتهم وتعليقاتهم حول شركتك على موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي. نظرًا لمشاركتهم تعليقاتهم ، يمكنك ربط هؤلاء بسهولة بقاعدة عملاء شركتك.
بصرف النظر عن جمع بيانات الطرف الأول ، تساعدك هذه العملية على اكتشاف عيوب المنتجات والخدمات التي تقدمها. وبالتالي ، يمكنك الاستفادة من المراجعات لتحسين منتجاتك المستقبلية والحالية وفقًا لذلك.
تسجيل منتجات المستخدمين أو خدمات الضمان
هل تعلم أنه من خلال تقديم ضمانات على منتجاتك والسماح للعملاء بتسجيل منتجاتهم المشتراة ، يمكنك جمع بيانات الطرف الأول منهم؟ هذا صحيح.
هذه بعض الطرق الفعالة لتطوير اتصال مع عملائك الجدد ، وبالطبع جمع بيانات الطرف الأول منهم. يمكنك دائمًا إرفاق رمز الاستجابة السريعة بمنتجك أو عبوته حتى يتمكنوا من الوصول بسهولة إلى قاعدة البيانات الخاصة بك.
ملف تعريف المستخدم
تتجاوز هذه الطريقة جمع معلومات الاتصال الأساسية حول العميل وتحاول جمع المزيد من المعلومات مثل العمر والموقع والمنظمة والصناعة والمهنة وحجم الشركة وما إلى ذلك.
الهدف من تحديد سمات المستخدم هو جمع الأفكار التي ستساعدك في التسويق والترويج. لكن يجب أن تحاول الوصول ببطء إلى معلومات إضافية بدلاً من طلب الكثير من المعلومات في المرحلة الأولية.
النشرات الإخبارية أو الكتب الإلكترونية
تتمثل إحدى الطرق الأكثر جاذبية لجمع بيانات الطرف الأول مثل عناوين البريد الإلكتروني في تقديم شيء مفيد في التبادل ، مثل الكتب الإلكترونية والرسائل الإخبارية. ومع ذلك ، فإن جمع البيانات لا ينهي مسؤوليتك.
تحتاج إلى السماح لهم بتنزيل كتاب إلكتروني مفيد أو رسالة إخبارية مفيدة ، حتى لا يضعوا علامة على عنوان بريدك الإلكتروني على أنه بريد عشوائي. يمكنك أيضًا إجراء تقسيم العملاء في هذه المرحلة من خلال النظر في العملاء الذين يختارون تلقي رسائل إخبارية حول مواضيع مختلفة.
استخدم حملات إنشاء قوائم العملاء المحتملين
تعد حملة Lead-gen طريقة مفيدة لجمع بيانات الطرف الأول من عملائك جنبًا إلى جنب مع موافقتهم. يمكنك إضافة نموذج جنرال الرصاص المنبثق إلى موقع الويب الخاص بك. في الوقت الحاضر ، أصبح LinkedIn و Facebook أيضًا مصادر مهمة لجمع بيانات الطرف الأول من خلال الإعلانات والعروض الترويجية.
أفضل الممارسات لجمع بيانات الطرف الأول
من أجل الاستخدام السليم لبيانات الطرف الأول والامتثال لمعايير خصوصية البيانات ، تحتاج الشركات إلى التأكد من اتباعها لأفضل الممارسات:
# 1. إنشاء استراتيجية إدارة الموافقة
يعني جمع بيانات الطرف الأول تحمل المسؤولية الكاملة عن الموافقة على البيانات عليك. لذلك ، يجب أن يكون لديك استراتيجية إدارة موافقة مناسبة لعملك.
باستخدام هذا ، يمكنك التأكد من الامتثال لكل لوائح خصوصية بيانات المستهلك الحالية ، وبالتالي إدارة الموافقة ، التي تزداد تعقيدًا كل يوم.
# 2. اختيار منصة إدارة البيانات
بمجرد جمع بيانات العميل ، كيف يقوم متجرك بإدارتها؟ أنت بحاجة إلى الحصول على مساعدة من منصة بيانات العملاء الموثوقة والقوية. تحافظ هذه الأنظمة الأساسية على بيانات عملائك آمنة وتسمح لهم بالوصول إلى البيانات بسهولة من قبل فريق التسويق والمبيعات الخاص بك. لذا ، فإن واجبك هو اختيار نظام أساسي لإدارة البيانات يتيح لك إدارة بيانات الطرف الأول بكفاءة لتحقيق عائد استثمار أفضل.
# 3. ضمان التنشيط عبر القنوات
الآن بعد أن أصبح لديك إستراتيجية مناسبة ونظام أساسي ماهر لإدارة البيانات ، يجب أن تكون قادرًا على تصنيف بيانات العملاء وتحليلها ونمذجتها وإتاحتها عبر القنوات. على سبيل المثال ، قد تحتاج فرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني إلى الوصول إلى بيانات الطرف الأول لأسباب مختلفة. يمكنك السماح لكلا الفريقين اللذين يركزان على النمو بمساعدتك على زيادة الإيرادات من خلال التحرير الفعال لبيانات العملاء.
# 4. مواءمة أهداف العمل مع أهداف العملاء
تتمثل إحدى الأخطاء الرئيسية في استراتيجية جمع البيانات للشركات في فشلها في وضع خطة تنسق البيانات التي يجب جمعها وكيفية استخدامها. يمكنك التغلب على هذه المشكلة عن طريق التأكد من مزامنة هدف العميل مع أهداف عملك. لذلك ، يجب أن يكون لديك أهداف قابلة للقياس يمكن أن توجهك لجمع البيانات ذات الصلة لتحقيق هدفك.
# 5. عرض القيمة من خلال إنشاء سياسة استخدام بيانات شفافة
أثناء قيامك بجمع البيانات من المستخدمين أو العملاء المحتملين ، يحتاجون إلى معرفة كيفية استخدامك لبياناتهم. لتحقيق شفافية أفضل ، يجب أن تُظهر لهم أنك ستتصرف بمسؤولية مع بياناتهم. يمكنك أيضًا تزويدهم بعروض حصرية وبرامج ولاء لجعلهم أكثر اهتمامًا بمشاركة معلوماتهم. تحتاج أيضًا إلى سياسة قوية لإدارة البيانات.
تغليف
سيساعدك جمع بيانات الطرف الأول في الحفاظ على استراتيجيات التسويق والإعلان الخاصة بك على قيد الحياة عندما يصل جمع بيانات الطرف الثالث إلى نهايته. ومع ذلك ، يجب ألا تنتظر حتى اللحظة الأخيرة لإنشاء نظام لجمع بيانات المستخدم ميسور التكلفة وقوي وفعال باستخدام خصائصك عبر الإنترنت. بدلاً من ذلك ، تصرف الآن باتباع استراتيجيات بيانات الطرف الأول المذكورة هنا.
الآن بعد أن جمعت الكثير من بيانات المستخدم للإعلان والتسويق المستهدفين ، استخدم أفضل منصات بيانات العملاء هذه لوضع بيانات المستخدم في الاستخدام الجيد.
