Alexa ، لماذا ينظر الموظفون إلى بياناتي؟

كان الجميع يتحدث عنه تقرير بلومبرج أن عمال أمازون يستمعون إلى التسجيلات الصوتية التي تم إنشاؤها عندما تتحدث إلى Alexa. لكن أمازون ليست وحدها. إليك كيف يمكن لشركات التكنولوجيا – وقد نظرت – في البيانات الخاصة التي تحمّلها.

من قراءة ملاحظاتك إلى مطاردة القصر

دعنا نتحدث عن بعض الأمثلة ، من موظفي Evernote يتحدثون عن قراءة ملاحظاتك الخاصة لموظفي Google و Facebook الذين يطاردون الأشخاص.

أعطت Evernote الإذن لموظفيها بـ اقرأ ملاحظاتك الخاصة من أجل “تحسين تجربتك” في تغيير تم إجراؤه على سياسة الخصوصية الخاصة بها في يناير 2017. غيرت Evernote رأيها وسيطلب الموظفون الموعودون الإذن أولاً بعد أن يشعر العديد من المستخدمين بالضيق. لكن هذا يوضح المشكلة – يمكن أن تمنح Evernote موظفيها إمكانية الوصول بسهولة. وحتى إذا قمت بمشاركة البيانات مع Evernote وتوقعت أن تحافظ سياسة الشركة على أمانها ، يمكن للشركة تغيير هذه السياسة متى شاءت.
أطلقت Google ذات مرة مهندس موثوقية الموقع لاستخدامه وصوله إلى خوادم Google إلى المطاردة والتجسس على عدة قاصرين، والنقر على سجلات مكالماتهم في Google Voice ، والوصول إلى سجلات الدردشة الخاصة بهم ، وإلغاء حظر نفسه على قائمة أصدقاء أحد المراهقين. يتمتع مهندسو موثوقية الموقع بإمكانية الوصول إلى كل شيء لأنهم يحتاجون إليه لأداء وظائفهم – ومن الممكن أن يتصرف الموظفون في أعمال شريرة وإساءة استخدام هذا الوصول ، كما فعل هذا المهندس في عام 2010.
طرد Facebook مهندس أمن استخدم وصوله على Facebook إلى مطاردة العديد من النساء عبر الإنترنت في عام 2018. ذكرت Motherboard أنه تم إنهاء خدمة موظفين آخرين مطاردة خروجهم وغيرها من الأشياء المخيفة بالمثل.
نوصي بعدم السماح للتطبيقات بالوصول إلى بريدك الإلكتروني. ولكن ، إذا قمت بذلك ، فقد تجعل هذه التطبيقات أشخاصًا يقرؤون بريدك الإلكتروني – سواء كان ذلك من Gmail أو Outlook.com أو أي حساب بريد إلكتروني آخر. ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال أن المهندسين البشريين الذين عملوا في بعض الشركات المسؤولة عن تلك التطبيقات كانوا كذلك البحث في مئات الآلاف من رسائل البريد الإلكتروني لتدريب الخوارزميات الخاصة بهم.

  كيفية حساب معايير مجموعة مطابقة البيانات في جداول بيانات Google

هذه ليست قائمة شاملة. كان لدى Facebook مرة خلل في ذلك يتعرض لصور خاصة لمطوري التطبيقات ويمكن لصاحب العمل الخاص بك قراءة رسائلك الخاصة في Slack– بعبارة أخرى ، إنها ليست خاصة جدًا. وبحسب ما ورد اضطرت وكالة الأمن القومي إلى فصل الأشخاص لاستخدامهم أنظمة المراقبة الحكومية تجسس على خروجهم. وستقوم كل شركة لديها بياناتك بتسليمها إلى الحكومة عند وصول أمر قضائي ، كما فعلت أمازون عندما سمع اليكسا جريمة قتل مزدوجة.

السحابة هي مجرد كمبيوتر شخص آخر

عندما تستخدم خدمة تقوم بتحميل بياناتك إلى خدمة “سحابية” ، فإنها تقوم فقط بتخزين تلك البيانات على خوادم الشركة. ويمكن لتلك الشركة رؤية البيانات إذا أرادت ذلك.

هذا بسيط بما فيه الكفاية ، لكن التقارير عن الموظفين الذين يستمعون إلى تسجيلاتنا الصوتية ما زالت تشعر بالصدمة إلى حد ما. ربما نفترض جميعًا أن هناك الكثير من البيانات ولا يمكن للناس فحصها ، أو ربما نعتقد أنه يجب أن يكون هناك نوع من القانون يمنع شركات التكنولوجيا من التحديق في هذه الأشياء. لكن ، في الولايات المتحدة على الأقل ، لسنا على علم بأي قانون يمنع الشركات من الاطلاع على هذه البيانات – طالما أنها صادقة بشأنها ، ربما من خلال الكشف عن هذه الحقيقة في وثيقة شروط الخدمة التي لا يقرأها أحد .

حتى مع المساعدين الصوتيين ، لا يقتصر الأمر على أمازون فقط. كما تقول Bloomberg نفسها ، حتى Apple التي تركز على الخصوصية لديها أشخاص يستمعون إلى تسجيلات Siri للمساعدة في تدريب الخوارزميات التي تجعل هؤلاء المساعدين الصوتيين يعملون. وتقول بلومبرج إن بعض مراجعي Google يستمعون أيضًا إلى التسجيلات التي يتم إجراؤها باستخدام أجهزة Google Home.

  كيفية تعيين مظهر فاتح أو داكن في Photoshop CC

أسباب مشروعة قد ينظر الناس إلى بياناتك

وبغض النظر عن الملاحقين المخيفين والأشخاص الآخرين الذين يسيئون استخدام وصولهم ، إليك بعض الأسباب الوجيهة التي قد يضطر موظف الشركة لفحص بياناتك بها:

الطلبات الحكومية: قد يجبر أمر قضائي الشركة على البحث في بياناتك بحثًا عن شيء ذي صلة وتسليمه إلى الحكومة
خوارزميات التدريب: نظرًا للطريقة التي يعمل بها التعلم الآلي ، تحتاج الخوارزميات المستخدمة في البرنامج إلى بعض المدخلات البشرية أثناء عملية التدريب. لهذا السبب يستمع الناس إلى تسجيلات Alexa و Siri ، ولهذا السبب أراد Evernote أن ينظر الناس في ملاحظاتك.
ضمان الجودة: قد تفحص الشركات التسجيلات أو البيانات الأخرى لمعرفة كيفية عمل خدمتهم. حتى إذا كنت تتحدث إلى روبوت ، فقد يستمع شخص آخر إلى التسجيل لاحقًا ليرى كيف سارت الأمور.
دعم العملاء: قد تطلب الشركة إذنًا لعرض بياناتك لمساعدتك إذا كنت بحاجة إلى دعم. على الأقل ، نأمل أن تقوم الشركة بذلك فقط بعد الحصول على إذن منك — والذي يمكن أن يكون من السهل منحه مثل إرسال تغريدة، كما كان الحال مع صور Google.
الانتهاكات المبلغ عنها: قد تنظر الشركة في بياناتك للنظر في تقارير الانتهاكات. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تجري محادثة خاصة بين شخصين على Facebook. إذا أبلغك الشخص الآخر عن مضايقتك أو انتهاك آخر ، فسوف ينظر Facebook في التحويل.

الطريقة الوحيدة لإيقاف هذا: التشفير التام بين الأطراف

كل هذا يحدث بسبب الطريقة التي يعمل بها الإنترنت. على الرغم من كل الحديث عن “التشفير” الذي يؤمن بياناتك ، لا يتم تشفير البيانات بشكل عام إلا عند إرسالها بين أجهزتك وخوادم الشركة. بالتأكيد ، قد يتم تخزين البيانات مشفرة على خوادم تلك الشركة – ولكن بطريقة يمكن للشركة الوصول إليها. بعد كل شيء ، تحتاج الشركة إلى فك تشفير البيانات لإرسالها إليك.

  كيفية البحث داخل فيديو يوتيوب في كروم

الطريقة الوحيدة لمنع ذلك هي استخدام التشفير من طرف إلى طرف أو التشفير من جانب العميل. هذا يعني أن البرنامج الذي تستخدمه قد يقوم بتشفير البيانات على الأجهزة التي تستخدمها ، ويخزن فقط البيانات المشفرة على خوادم الشركة بطريقة لا تستطيع الشركة الوصول إليها. ستكون بياناتك لك.

لكن هذا أقل ملاءمة من نواح كثيرة. لن تكون خدمات مثل صور Google ممكنة ، حيث لا يمكنها أداء المهام تلقائيًا على صورك على خوادم الشركة. لن تكون الشركات قادرة على “إزالة تكرار” البيانات وسيتعين عليها وضع المزيد من الأموال في التخزين. بالنسبة للمساعدين الصوتيين ، يجب أن تتم جميع عمليات المعالجة محليًا ، ولا يمكن للشركات استخدام البيانات الصوتية لتدريب مساعديهم بشكل أفضل.

إذا فقدت مفتاح التشفير الخاص بك ، فلن تتمكن من الوصول إلى بياناتك بعد الآن – بعد كل شيء ، إذا كان بإمكان الشركة منحك حق الوصول إلى ملفاتك مرة أخرى ، فهذا يعني أنه يمكن للشركة الوصول إلى ملفاتك في المقام الأول.